Як використовувати та усувати неполадки док-станції Dell WD19 і WD19S
Résumé: Дізнайтеся, як налаштувати, використовувати та усувати неполадки док-станції Dell WD19 і WD19S. Знайдіть інформацію про драйвери, налаштування кількох моніторів і кроки з усунення неполадок для вирішення поширених проблем. ...
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Instructions
Док-станція Dell WD19 і WD19S з'єднує всі ваші електронні пристрої з ноутбуком за допомогою одного кабелю USB Type-C (USB-C). Підключення підтримуваного ноутбука до док-станції дає доступ до всіх ваших пристроїв без необхідності підключати кожен пристрій до ноутбука. (Наприклад: Миша, клавіатура, стереодинаміки, зовнішній жорсткий диск і монітори з великим екраном.)
ПРИМІТКА. Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Дізнайтеся , як визначити, чи підтримує порт USB-C на ноутбуці DisplayPort через USB-C.
Щоб отримати довідку з технічних характеристик, налаштування, підключення зовнішнього монітора, вирішення поширених проблем тощо, перегляньте розділ, що розширюється, нижче.
| Підключення ноутбука | USB-C (з DisplayPort через USB-C) |
|---|---|
| Відеопорти |
|
| Аудіопорти (лише WD19) |
|
| Мережеві порти |
|
| USB-порти |
|
| Живлення або вхід постійного струму |
|
| Подача живлення на ноутбук | Ноутбуки Dell
|
Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Перед використанням док-станції переконайтеся, що ваш ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C.
Малюнок 1: Передні порти док-станції Dell WD19 і WD19S
| 1. | USB-C 3.1 Gen1 |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 Gen1 |
| 3. | Комбінація навушників і мікрофона (лише WD19) |
Малюнок 2: Док-станція Dell WD19 і WD19S із задніми портами
| 1. | Лінійний аудіовихід (лише WD19) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1 Gen1 з DP 1.4 |
| 6. | 2 x USB 3.1 Gen1 |
| 7. | Гігабітний Ethernet |
| 8. | Живлення від мережі змінного струму |
ПРИМІТКА. Док-станція Dell WD19 і WD19S не функціонує на пристрої з будь-яким портом USB-C. Переконайтеся, що ваш ноутбук підтримує протокол DisplayPort через USB-C .
ПРИМІТКА. Кнопка живлення на док-станції призначена для повторення кнопки живлення ноутбука. Підключення док-станції Dell Docking Station WD19 і WD19S до підтримуваних ноутбуків Dell дає другу кнопку живлення. Кнопка живлення працює як кнопка живлення на ноутбуці. Ви можете використовувати його для ввімкнення, переходу в режим сну або примусового вимкнення ноутбука. Кнопка живлення не працює, якщо підключена до непідтримуваних ноутбуків Dell або ноутбуків без Dell.
Dell Technologies рекомендує скинути налаштування док-станції, оновити Windows, а також оновити драйвери для комп'ютера та док-станції під час усунення неполадок із док-станцією.
ПРИМІТКА. Ваш комп'ютер має бути підключений до док-станції перед інсталяцією оновлень драйверів.
Процедура скидання док-станції:
- Від'єднайте док-станцію USB-C або кабелю Thunderbolt від комп'ютера.
- Від'єднайте живлення змінного струму від док-станції серії WD19 .
- Розрядіть залишки енергії на док-станції, утримуючи кнопку живлення протягом 30 секунд.
- Підключіть живлення змінного струму до док-станції.
- Світлодіодний індикатор док-станції на кнопці живлення повинен блимати три (3) рази.
- Підключіть док-станцію USB-C або Thunderbolt назад до комп'ютера.
Оновлення операційної системи Windows і драйверів Dell:
- Запустіть службу Windows Update , щоб переконатися, що операційна система оновлена.
- Запустіть SupportAssist (усі моделі), Dell Command Update (Precision, XPS і Latitude) або Dell Update (Vostro, Inspiron і G-Series), щоб оновити BIOS і Dрічки комп'ютера для комп'ютера та док-станції. Драйвери також можна завантажити та встановити вручну з веб-сайту підтримки Dell .
- Док-станцію потрібно підключити до комп'ютера під час процесу оновлення, щоб виявити та встановити мікропрограму док-станції.
- Вимкніть док-станцію після оновлення мікропрограми. (Див. інструкцію щодо процедури скидання вище)
- Перевірте док-станцію, щоб перевірити, чи вирішено проблеми.
| Драйвери та прошивка док-станції | Нотатки |
|---|---|
| Realtek USB-аудіо | Не використовується з WD19S, WD19TBS та WD19DCS |
| Драйвер контролера Realtek USB GBE Ethernet | |
| Утиліта оновлення прошивки серії Dell Dock WD19 | |
| Системні драйвери та прошивки | |
| Утиліта оновлення прошивки контролера Intel Thunderbolt |
|
| Драйвер контролера Intel Thunderbolt |
|
| Графічний драйвер Intel UHD | Потрібно навіть в тому випадку, якщо на комп'ютері встановлена дискретна відеокарта. |
| BIOS | |
| Оновлення операційної системи Windows | Запустіть службу Windows Update. |
Завантажте та встановіть драйвери док-станції Dell Docking Station WD19 або WD19S.
- Перейдіть на сторінку Dell Drivers & Downloads.
- Виберіть операційну систему, яка встановлена на ноутбуці.
- Завантажте та встановіть найновіші драйвери для док-станції.
ПРИМІТКА. Завантажте та встановіть усі доступні драйвери док-станції, крім утиліти оновлення прошивки.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Після завершення процесу оновлення драйверів підключіть адаптер змінного струму до док-станції Dell WD19 або WD19S.
- Підключіть кабель USB-C до комп'ютера.
- Підключайте свої пристрої, такі як монітор, клавіатура, миша, зовнішній жорсткий диск, до док-станції по черзі.
ПРИМІТКА. Щоб дізнатися більше про встановлення драйверів пристроїв, перегляньте статтю бази знань Dell: Як завантажити та встановити драйвер пристрою?
ПРИМІТКА. Драйвери для сторонніх пристроїв, таких як клавіатура, миша, принтери, повинні бути встановлені при необхідності. Щоб дізнатися більше, відвідайте веб-сайт виробника пристрою.
Перегляньте посібник із встановлення драйвера для док-станції Dell WD19 і WD19S.
Операційна система Microsoft Windows включає лише графічні драйвери VGA. Для оптимальної продуктивності графіки рекомендується встановити найновіші графічні драйвери Dell, застосовні для вашого ноутбука. Останній драйвер доступний на веб-сайті Dell Drivers & Downloads , і він вказаний у розділі «Відео».
ПРИМІТКА.
- Для дискретних графічних рішень NVIDIA на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
- По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти NVIDIA, який застосовується до вашого ноутбука.
- Для дискретних графічних рішень AMD на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
- По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти AMD, який застосовується до вашого ноутбука.
Перш ніж підключати док-станцію до ноутбука та підключати монітор та інші пристрої, переконайтеся, що ви встановили всі необхідні драйвери.
Підключіть монітор до док-станції за допомогою кабелю DisplayPort, HDMI або USB-C, що постачається в комплекті з монітором. Док-станція підтримує одночасне підключення до чотирьох моніторів* (доступно лише на деяких ноутбуках Dell). Перегляньте таблицю роздільної здатності дисплея нижче, щоб дізнатися більше про підтримувану роздільну здатність під час підключення кількох моніторів до док-станції.
Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення неполадок із кількома конфігураціями моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell: Як налаштувати кілька моніторів або як усунути проблеми з кількома моніторами
Таблиця роздільної здатності дисплея
Зовнішні монітори потребують певної пропускної здатності для належної роботи. Монітори з більшою роздільною здатністю потребують більшої пропускної здатності.
- HBR2 – це DP 1.2 (максимальна швидкість з'єднання 5,4 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 4,3 Гбіт/с на лінію.
- HBR3 – це DP 1.4 (максимальна швидкість з'єднання 8,1 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 6,5 Гбіт/с на лінію.
| Резолюція | Необхідна мінімальна пропускна здатність |
|---|---|
| 1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц | 3,2 Гбіт/с |
| 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц | 5,6 Гбіт/с |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 30 Гц | 6,2 Гбіт/сек |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 60 Гц | 12,5 Гбіт/сек |
Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків без Thunderbolt
| Доступна пропускна здатність DisplayPort | Один дисплей (максимальна роздільна здатність) | Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) | Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) |
|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x2 смуги - 8,6 Гбіт/с) |
|
|
|
| HBR3 ** (HBR3 x2 смуги - 12,9 Гбіт/с) |
|
|
|
ПРИМІТКА. Операційна система Linux не може фізично вимкнути вбудований дисплей. Номери зовнішнього дисплея на одиницю менше, ніж номери дисплея, перелічені в наведених вище таблицях.
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
ПРИМІТКА. ** Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA в режимі лише дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими вказані в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision 7540 і 7740. Вони вимагають вимкнення перемикання графіки для режиму лише дискретного режиму або ввімкнення режиму спеціальної графіки, коли увімкнено режим перемикання. Якщо в ноутбуці немає цих опцій в BIOS, то чотири монітори не підтримуються.
ПРИМІТКА. Порти HDMI та багатофункціонального DisplayPort (MFDP) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 є комутаторними. HDMI та MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Лише один із цих портів може використовуватися як пристрій відображення одночасно.
ПРИМІТКА. Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер виносить рішення, яке ґрунтується на технічних характеристиках монітора та конфігурації дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися, і тому він видаляється з панелі керування Intel Graphics Media Control.
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора з розширеним дисплеєм (EDID).
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора з розширеним дисплеєм (EDID).
Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків Thunderbolt
| Доступна пропускна здатність DisplayPort | Один дисплей (максимальна роздільна здатність) | Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) | Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) | Quad Display (максимальна роздільна здатність) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x8 смуг - 34,5 Гбіт/с) | DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) @60 Гц |
|
|
Н/Д |
| HBR3 (HBR3 x4 смуги + HBR3 x1 - 32,4 Гбіт/с) Для Precision 7530/7540/7730/7740 з дискретною відеокартою |
DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7689x4320) @30 Гц |
|
|
|
ПРИМІТКА. Порти HDMI2.0 і MFDP (Multi-Function DisplayPort) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 перемикаються. HDMI2.0 і MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Лише один із цих портів може використовуватися як пристрій відображення одночасно.
ПРИМІТКА. Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер виносить рішення на основі технічних характеристик монітора та конфігурації дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися, тому вони видаляються з панелі керування дисплеєм Windows.
ПРИМІТКА. Операційна система Linux не може фізично відключити вбудований дисплей, номери зовнішнього дисплея на одиницю менше, ніж номери дисплея, перераховані в наведених вище таблицях.
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
WD19TB для систем Thunderbolt із HBR2:
- Якщо роздільна здатність вбудованого дисплея FHD (1920 x 1080 @ 60 Гц), можна підтримувати два зовнішні дисплеї з QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц.
- Якщо роздільна здатність вбудованого дисплея становить 4K (3840 x 2160 @ 60 Гц), може підтримуватися лише один зовнішній дисплей з QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц.
ПРИМІТКА:ПРИМІТКА: Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності розширеного дисплея (EDID) монітора.
ПРИМІТКА:ПРИМІТКА Підтримка роздільної здатності 5K доступна лише за будь-якої з цих умов:
- Лише з режимом дискретної графіки або спеціальним графічним режимом, або
- Використання адаптера Thunderbolt 3 Type-C з подвійним портом DisplayPort.
ПРИМІТКА:ПРИМІТКА: Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA в режимі лише дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими вказані в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision серії 7000 і вимагають відключення перемикається графіки для дискретного режиму або включення режиму спеціальної графіки, коли включено перемикання. Якщо в системі немає цих опцій в BIOS, то чотири монітори НЕ підтримуються.
| Симптом | Можливе рішення |
|---|---|
| Док-станція не вмикається. |
|
| Відсутнє відео на моніторах, підключених до порту High Definition Multimedia Interface (HDMI), mini-DisplayPort (mDP) або порту DisplayPort (DP) на док-станції. |
|
| Відео на підключеному моніторі спотворюється або мерехтить. |
|
| Відео на підключеному моніторі не відображається як розширений монітор. |
|
| Не функціонує аудіороз'єм або є затримка звуку. (лише WD19) |
|
| Порти USB на док-станції не функціонують. |
|
| Вміст HDCP не відображається на підключеному моніторі. |
ПРИМІТКА. Монітор або дисплей, підключений до док-станції, повинен підтримувати HDCP 2.2.
|
| Порт LAN не працює. |
|
| Світлодіодний індикатор кабелю не світиться після його підключення до хоста. |
|
| USB-порт не має функції в середовищі, що передує операційній системі. | Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
|
| Завантаження PXE на док-станції не працює. | Якщо ваш BIOS має вбудовану сторінку NIC, виберіть Увімкнено з PXE. Якщо в програмі BIOS на ноутбуці є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено прапорці в таких параметрах:
|
| Завантаження через USB не працює. | Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
|
| Адаптер змінного струму відображається як «Не встановлено» на сторінці «Інформація про акумулятор» у налаштуваннях Dell BIOS під час підключення кабелю Thunderbolt 3 (Type-C). |
|
| Периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюють у середовищі до OS. | Якщо в налаштуваннях BIOS на вашому ноутбуці є сторінка конфігурації USB, перевірте наступну опцію, щоб увімкнути функцію док-станції в середовищі, що передує ОС:
|
| Оповіщення «Ви підключили до комп'ютера адаптер живлення недостатнього розміру» відображається, коли док-станцію підключено до ноутбука. |
|
| Відображається попереджувальне повідомлення про недостатній розмір адаптера живлення та світлодіодний індикатор кабелю. |
|
| Немає зовнішнього дисплея, а світлодіодний індикатор USB або даних і кабелю не горить. |
|
| При переміщенні ноутбука або док-станції світлодіодний індикатор кабелю вимикається. |
|
| Усунення кількох проблем із монітором |
|
Informations supplémentaires
Поширені запитання
Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C . Док-станції WD19 і WD19S також сумісні з ноутбуками, які мають порт Thunderbolt 3 .
ПРИМІТКА. Щоб дізнатися більше про те, який тип порту USB-C доступний на вашому ноутбуці, перегляньте Посібник користувача ноутбука .
USB-C, також відомий як USB Type-C, є стандартним з'єднувачем для передачі як даних, так і підключення одного кабелю. USB-C є поширеним типом роз'ємів. Можуть бути реалізовані різні протоколи. (Наприклад: USB 2.0, 3.0, альтернативні режими, такі як USB Power Delivery, DisplayPort через USB-C і Thunderbolt 3.) Для отримання додаткової інформації див.: Посібник із USB Type-C
Технологія DisplayPort через USB-C забезпечує повну продуктивність DisplayPort AV. (Монітор водіння з роздільною здатністю 4 K і вище.) Це передача даних SuperSpeed USB 3.1 і потужність до 100 Вт зі зручністю реверсивної орієнтації штекера і напрямку кабелю. DisplayPort – це перший протокол AV, який передається через USB-C.
Щоб визначити, чи підтримує порт USB-C DisplayPort через USB-C, знайдіть піктограму DisplayPort поруч із портом USB-C.
Перш ніж використовувати док-станцію, переконайтеся, що ваш ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C , призначений для підтримки док-станції.
На ноутбуках інших виробників ви можете помітити обмежену функціональність.
Док-станція Dell WD19 і WD19S забезпечує живлення ноутбука через кабель USB-C в наступних сценаріях:
Для ноутбуків Dell
- До 90 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключається до блоку живлення потужністю 130 Вт.
- До 130 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключається до блоку живлення потужністю 180 Вт.
Для ноутбуків інших виробників
- До 90 Вт з ноутбуками та блоком живлення інших виробників
- Температура запускає вентилятор. Вентилятор док-станції не обертається, доки док-станція не нагріється достатньо, щоб спричинити тепловий поріг.
- І навпаки, якщо ваша док-станція недостатньо охолоджує, вентилятор не зупиняється навіть тоді, коли ви від'єднуєте док-станцію від ноутбука.
- Коли ви чуєте гучний шум вентилятора, це попереджає вас про те, що док-станція знаходиться в якомусь гарячому стані. Наприклад, вентиляційний отвір у доці може бути заблокований або док-станція працює в середовищі з високою робочою температурою (> 35C). Усуньте ці ненормальні умови з док-станції. Якщо не усунути позаштатний стан, в гіршому випадку док-станція відключається через механізм захисту від перегріву. Як тільки це станеться, від'єднайте кабель Type-C від ноутбука та від'єднайте живлення док-станції. Потім підключіть живлення док-станції, щоб відновити док-станцію в Інтернеті.
- Це нормальний стан. Під час першого підключення адаптера змінного струму док-станції вентилятор обертається, але незабаром він вимикається.
- Док-вентилятор розроблений з двома різними швидкостями обертання. Док-станція працює на низькій швидкості обертання вентилятора. Якщо ви поставите док-станцію в умовах великого навантаження або високої робочої температури, вентилятор док-станції може працювати на високій швидкості. Але, це нормально і вентилятор працює на низькій/високій швидкості в залежності від робочого навантаження.
- Док-станція Dell WD19 та WD19S може заряджати мобільний телефон або павербанк навіть без підключення до ноутбука. Переконайтеся, що док-станція підключена до зовнішнього живлення. Вентилятор док-станції обертається автоматично, якщо док-станція стає занадто теплою. Це нормальний робочий стан.
- Коли новий пристрій підключається, драйвер USB-концентратора повідомляє диспетчер Plug and Play про те, що було виявлено новий пристрій. Менеджер plug and play запитує у драйвера концентратора ідентифікатори всіх апаратних ідентифікаторів пристрою, а потім повідомляє операційну систему Windows про необхідність інсталяції нового пристрою. У цьому сценарії з'явиться вікно інсталяції обладнання.
- Крок 1: Новий пристрій ідентифіковано
- Ідентифікатори для USB-пристроїв
- Док-станція Dell WD19 і WD19S призначена для роботи тільки від мережі змінного струму, і вона не підтримує живлення, що надходить від ноутбука. (Живлення від порту USB-C ноутбука.) Через втрату живлення всі пристрої на док-станції не працюють. Навіть коли ви відновлюєте живлення змінного струму, док-станція все одно може не працювати належним чином, оскільки док-станція повинна укласти належний контракт на живлення з портом USB-C ноутбука та встановити з'єднання EC-dock-EC ноутбука.
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.
Vidéos
Корисні відео
Використання док-станції Dell WD19 і WD19S
Тривалість: 03:02
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою значка Налаштування або CC на цьому відеоплеєрі.
Produits concernés
Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19SPropriétés de l’article
Numéro d’article: 000131784
Type d’article: How To
Dernière modification: 31 Oct 2024
Version: 19
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.