Cómo solucionar problemas de POST, alimentación o video en equipos de escritorio Dell
Résumé: El siguiente artículo constituye una guía paso a paso sobre cómo solucionar problemas de inicio con la computadora de escritorio.
Instructions
Si necesita ayuda con una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies: Cómo solucionar problemas de POST en una laptop Dell
Índice:
- Definiciones
- Problemas sin autoprueba de encendido
- Problemas relacionados con la alimentación
- Problemas de Sin video.
- Problemas de arranque
- Borrar los ajustes del CMOS
- Códigos de sonido y mensajes de error
- Dell Diagnostics
- Más información
Definiciones
Podemos definir los cuatro estados de la siguiente manera:
- Sin autoprueba de encendido (POST)
-
Una vez que se presiona el botón de encendido, la computadora de escritorio se somete a una serie de verificaciones internas. Si se produce un error en alguna de estas comprobaciones, la computadora de escritorio no arrancará en Windows. El diodo emisor de luz (LED) de diagnóstico o el LED del botón de encendido se tendrían que iluminar para indicar el problema.
- Sin alimentación
-
Una vez que se presiona el botón de encendido, no se encienden los LED de diagnóstico ni el LED del botón de encendido. La computadora de escritorio no arranca en Windows ni presenta señales de alimentación en la computadora en sí, el teclado o el mouse.
- Sin video
-
Una vez que se presiona el botón de encendido, la computadora de escritorio se enciende y se ejecutan las comprobaciones de POST, donde es posible ver que los LED de diagnóstico se iluminan durante un breve período. El LED del botón de encendido y los LED del teclado se iluminan, pero no hay indicio de una visualización de video en la pantalla. Podría escuchar sonidos de inicio de sesión Windows, pero la pantalla estará en blanco.
- Sin inicio
-
Una vez que la computadora de escritorio haya cargado la pantalla de presentación de Dell y haya finalizado las comprobaciones de POST, la pantalla de presentación de Dell desaparecerá y se dará paso al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina “Sin arranque”.
Problemas de sin autoprueba de encendido (POST)
El término POST significa autoprueba de encendido. Se trata de una serie de comprobaciones por las que se somete la computadora de escritorio cada vez que se inicia. Si la computadora de escritorio no cumple con una de estas pruebas, se detiene el proceso de inicio y se informa una falla. En este informativo video de YouTube (solo en inglés y no disponible en China) también se brinda información general sobre este tema.
Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:
- Si en la computadora de escritorio se muestra el logotipo de Dell y no se pasa de ese punto, seguramente no ha aprobado la POST.
- La luz de encendido se enciende y es de color amarillo o naranja. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
- Verá texto en una pantalla negra. La computadora de escritorio está realizando la POST. Si la computadora de escritorio permanece en esa condición y no pasa de ese punto, seguramente no ha aprobado la POST.
- En el monitor no se muestra nada en absoluto durante el proceso de inicio, sino que está en negro. Esto probablemente indica que el equipo de escritorio no aprobó la POST.
- La computadora de escritorio emite un pitido, los LED de diagnóstico o los LED de alimentación presentan intermitencia. Anote el patrón en el que se emite un pitido o se visualiza la intermitencia y los colores que se aprecian.
- La computadora de escritorio no emite ningún sonido y tanto los LED de diagnóstico como las luces de Bloq Mayús/NUM/Bloq Despl no presentan intermitencia ni están encendidos. Desconecte todas las conexiones de la computadora de escritorio y retire todos los dispositivos de comunicación de medios. (Por ejemplo: monitores externos). Vuelva a conectar un dispositivo a la vez y verifique si la computadora de escritorio funciona.
Intente realizar estos pasos rápidos con el siguiente fin: Recuperar la computadora de un problema de inicio o POST
- Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora de escritorio, consulte el Manual del producto en el sitio de soporte de Dell.
- Consulte nuestro artículo: Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell
- Para obtener información sobre los códigos de los indicadores LED de la computadora de escritorio, consulte los siguientes artículos:
- Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico del Dell OptiPlex
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la estación de trabajo Precision
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio XPS
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio Vostro
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio Inspiron
Si tiene una laptop o una tableta, visite al siguiente enlace para continuar con la solución de problemas:
En la siguiente tabla, se enumeran una serie de errores y la solución de problemas sugerida. Para determinar el error en la computadora de escritorio, consulte los indicadores de diagnóstico integrados en la computadora de escritorio de Dell.
| Descripción del problema | Resolución sugerida |
|---|---|
| La computadora de escritorio está apagada o no recibe alimentación. | |
| Es posible que se haya producido una falla en la placa base. |
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| Es posible que se haya producido una falla en la placa base, la fuente de alimentación (PSU) o el dispositivo. |
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| No hay una CPU presente |
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| Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de alimentación de memoria. |
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| Es posible que se haya producido una falla en la CPU o la placa base. |
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| Puede que el BIOS esté corrupto o no se encuentre en el sistema. |
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| Es posible que se haya producido una falla en la placa base. |
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| El conector de alimentación no se instaló correctamente. |
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| Es posible que haya ocurrido una falla en la tarjeta del dispositivo o en la placa base. |
|
| Es posible que se haya producido una falla en la placa base. |
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| Es posible que haya ocurrido una falla con la batería tipo botón. |
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| La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal. Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora de escritorio arranca correctamente en el sistema operativo. |
|
| Se produjo una posible falla en el procesador. |
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| Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de memoria. |
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| Se produjo una posible falla en la tarjeta gráfica. |
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| Se produjo una posible falla en la unidad de disquete o en el disco duro. |
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| Se produjo una posible falla en el dispositivo USB. |
|
| No se detectan módulos de memoria. |
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| Se detectan módulos de memoria, pero se ha producido un error de configuración o compatibilidad de memoria. |
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| Se produjo una posible falla en la tarjeta de expansión. |
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| Es posible que haya ocurrido una falla en el recurso o el hardware de la placa base. |
|
| Se produjo otra falla. |
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Problemas relacionados con la alimentación
Las computadoras de escritorio cuentan con una luz de encendido que se ilumina cuando reciben alimentación.
El panel frontal de la carcasa de la computadora de escritorio tiene una luz LED cerca del botón de encendido o en él.
Intente realizar estos pasos rápidos: Recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación
Pruebe con los pasos siguientes para resolver una situación en que una computadora de escritorio no recibe alimentación:
-
Intente con una toma de corriente de pared distinta y encienda la computadora de escritorio.
-
Vuelva a insertar el cable de alimentación conectado a la fuente de alimentación de la computadora de escritorio y enciéndala.
-
Intercambie el cable de alimentación del monitor con el cable de alimentación de la computadora de escritorio y enciéndala.
- Compruebe la fuente de alimentación (PSU). Para verificar si la fuente de alimentación del equipo de escritorio Dell funciona, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies: Cómo ejecutar una autoprueba de la fuente de alimentación en una computadora todo en uno o un equipo de escritorio Dell
Identificación de problemas de inicio del escritorio: sin POST
Duración: 01:15
Subtítulos: Los subtítulos solo están disponibles en inglés.
Para obtener más información sobre problemas de alimentación en computadoras de escritorio, consulte esta página de enlaces:
En la tabla, se enumeran los errores y la solución de problemas sugerida para aquel error. Para determinar el error en la computadora de escritorio, consulte los indicadores de diagnóstico integrados en la computadora de escritorio de Dell. Puede encontrar guías sobre estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:
- Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico del Dell OptiPlex
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la estación de trabajo Precision
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio XPS
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio Vostro
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio Inspiron
- Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell
| Descripción del problema | Resolución sugerida |
|---|---|
| La computadora de escritorio está apagada o no recibe alimentación. |
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Problemas de Sin video.
Si los indicadores de alimentación se encienden, pero no se visualiza video en la pantalla de la computadora de escritorio durante el proceso de inicio, esto indica un problema de video.
Si el monitor cuenta con una fuente de alimentación, asegúrese de que el monitor tenga una luz de encendido que muestre que está encendido.
Intente realizar estos pasos rápidos: Resolver problemas de video en una computadora Dell
Para solucionar un problema de video, haga clic en el siguiente enlace:En la siguiente tabla, se indica un error y el proceso de solución de problemas sugerido correspondiente a ese error. Para saber cuál es el error en la computadora de escritorio, debe consultar los indicadores de diagnóstico integrados en los equipos de escritorio Dell. Puede encontrar guías sobre estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:
- Consulte nuestro artículo: Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell
- Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico del Dell OptiPlex
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la estación de trabajo Precision
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio XPS
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio Vostro
- Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de equipos de escritorio Inspiron
- Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell
| Descripción del problema | Resolución sugerida |
|---|---|
| La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal. Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora de escritorio arranca correctamente en el sistema operativo, pero no se visualiza nada. |
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Problemas de Sin arranque
Después de que la computadora de escritorio haya completado la autoprueba de encendido, intentará arrancar el sistema operativo.
Si avanza a una pantalla posterior a la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que se trate de un problema de arranque.
Solución de problemas más detallada en los enlaces a continuación:
- Cómo solucionar problemas de disco duro (HDD) o de unidad de estado sólido (SSD) en una computadora Dell
- Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell
Seleccione el artículo adecuado para su sistema operativo (OS):
Borrar los ajustes del CMOS
El puente de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTCRST) permite borrar la memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM). La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que la práctica recomendada siempre es retirar el cable de alimentación de la computadora de escritorio antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar la alimentación de CA en la computadora de escritorio durante 10 segundos aproximadamente mientras el puente esté cerrado para borrar bien el CMOS. (Esto no quiere decir que se deba encender la computadora de escritorio; conectar la alimentación a la placa base es suficiente). Consulte Cómo realizar un restablecimiento del BIOS o el CMOS y borrar la NVRAM en computadoras Dell para acceder a guías visuales de este proceso.
Las clavijas 1-2 conectadas borran la NVRAM.
-
Desconecte la alimentación externa de la computadora de escritorio.
-
Quite la tapa de la computadora de escritorio.
-
Ubique el conector de contraseña de dos clavijas (PSWD) en la placa base.
-
Retire el enchufe de puente de 2 pines.
-
Ubique el puente de CMOS de 2 clavijas RTCRST en la placa base.
-
Mueva el enchufe de puente de 2 clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por 5 segundos, aproximadamente.
-
Vuelva a conectar el enchufe de puente de 2 pines a los pines PSWD.
-
Reemplace la tapa de la computadora de escritorio.
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Vuelva a conectar la computadora de escritorio a la red principal de alimentación y enciéndala.
Códigos de sonido y mensajes de error
Si no se pueden mostrar errores ni problemas en la pantalla, es posible que la computadora de escritorio emita una serie de sonidos durante el inicio. Esta serie de sonidos, denominada códigos de sonido, se puede usar para ayudar a identificar diversos problemas.
Consulte el siguiente artículo: Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell
Dell Diagnostics
La Evaluación mejorada previa al arranque del sistema de Dell (ePSA), se mejoró para optimizar todo el proceso de diagnóstico.
Durante el proceso de arranque, se puede acceder a la ePSA con un arranque en frío. Presione el botón de encendido y repetidamente la tecla F12 hasta que aparezca el menú de arranque del BIOS en la pantalla.
Use las teclas de flecha hacia arriba y abajo para seleccionar Diagnostics en el menú y presione la tecla Intro. La ePSA empieza por comprobar un área de la memoria del sistema para asegurarse de que sea segura y, luego, se carga en el área de la memoria verificada. Luego, inicia automáticamente los algoritmos de alto nivel en toda la memoria del sistema para asegurar la integridad. A continuación, crea un menú gráfico con todos los dispositivos detectados en la computadora de escritorio.
Estas son algunas cosas que es necesario recordar durante la ejecución de los diagnósticos ePSA:
- Cuando se ejecutan las pruebas, el puntero (mouse o panel táctil) está desactivado. Para salir de las pruebas, presione ESC.
- El número de versión de los Diagnósticos ePSA aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Los indicadores de actividad (barras) que aparecen durante las pruebas de memoria no se utilizan como un indicador del progreso. Muestran la ubicación de la memoria que se está probando.
- Cualquier error junto con el código de error aparecen en el lado derecho de la pantalla, en la ventana Results (Resultados). También aparece un mensaje si no se supera una prueba.
Diagnosticar problemas de hardware
Duración: 01:34 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Más información
Estos cuatro problemas son los motivos más comunes que implicarían la solución de problemas fuera del sistema operativo.
Estos se desglosan en tres resultados:
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Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.
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Identifica un problema de software y resuelve el problema o se comunica con nosotros para obtener una resolución:
- Puede averiguar cómo identificar el estado de su garantía en el artículo siguiente.
- Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell
- Puede averiguar acerca de los cambios del soporte de Dell y de nuestra información de contacto más reciente en el enlace a continuación.
- Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell o puede encontrar esta información en el sitio de soporte de Dell o comunicarse con nosotros directamente.
-
Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:
- Una vez que vuelva a acceder al sistema operativo e Internet, puede aprovechar el motor de diagnóstico en nuestro sitio de soporte para realizar una comprobación más exhaustiva de la computadora de escritorio.
- Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en línea de Dell
- Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico mediante SupportAssist
Cómo comunicarse con nosotros en Twitter
Duración: 01:36 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Informations supplémentaires
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