Řešení problémů, při kterých u stolních počítačů Dell neproběhne test POST, chybí napájení nebo obraz

Pokud potřebujete pomoc s notebookem, přejděte do článku znalostní databáze Dell Technologies: Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST

Obsah:

1. Definice
2. Problémy s testem POST
3. Problémy s napájením
4. Problémy se zobrazením videa
5. Problémy se spouštěním systému
6. Vymazání nastavení CMOS
7. Zvukové signály a chybové zprávy
8. Diagnostický nástroj Dell Diagnostics
9. Další informace

Definice

Tyto čtyři stavy můžeme definovat následovně:

Neproběhl test POST (Power On Self-Test)

Po stisknutí tlačítka napájení projde počítač řadou vnitřních kontrol. Pokud kterákoliv z nich selže, počítač nespustí systém Windows. Měla by se rozsvítit diagnostická kontrolka LED (Light Emitting Diode) a kontrolka LED tlačítka napájení, které signalizují výskyt problému.

Chybí napájení

Při stisknutí tlačítka napájení se nerozsvítí žádná diagnostická kontrolka ani kontrolka LED tlačítka napájení. Počítač nespustí systém Windows a společně s klávesnicí a myší jim chybí napájení.

Není obraz

Po stisknutí tlačítka napájení se počítač zapne a přejde k provádění testů POST, při kterých se na krátkou dobu rozsvítí diagnostická kontrolka LED. Rozsvítí se kontrolka LED tlačítka napájení a kontrolky LED na klávesnici, ale displej nejeví žádné známky obrazu. Může být slyšet zvuk přihlašování do systému Windows, ale obrazovka je prázdná.

Neproběhlo spuštění

Počítač zobrazí obrazovku s logem Dell, dokončí se kontroly v rámci testu POST, a poté obrazovka s logem Dell zmizí a svou úlohu převezme operační systém. Pokud se z jakéhokoli důvodu nespustí operační systém, stav se označuje jako Neproběhlo spuštění

Zpět na začátek

---

Potíže s testem při spuštění počítače

POST je zkratka pro Power-On Self-Test. Jedná se o řadu kontrol, kterými počítač prochází při každém spuštění. Pokud počítač některou z těchto kontrol neprojde, přeruší se proces zapínání počítače a zobrazí se chyba. Obecné informace o tomto tématu naleznete také v tomto informativním videu na YouTube (pouze v angličtině, není dostupné v Číně).

Mezi příznaky neúspěšného testu POST patří:

• Pokud se na obrazovce zobrazí logo Dell a nic se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
• Kontrolka napájení se rozsvítí žlutě nebo oranžově. Toto obvykle indikuje selhání testu POST.
• Zobrazí se text na černé obrazovce. Na počítači probíhá test POST. Pokud počítač zůstane v takovém stavu a nic dalšího se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
• Během spouštění se na monitoru zobrazí obraz, ale nyní je obrazovka černá. To pravděpodobně znamená, že počítač neprošel testem POST.
• Počítač vydává zvukové signály, blikají diagnostické kontrolky LED nebo kontrolky LED tlačítka napájení. Poznamenejte si sekvenci zvukových signálů nebo blikání a zobrazené barvy.
• Počítač nevydává zvukové signály ani neblikají nebo nesvítí diagnostické kontrolky LED a kontrolky CAPS, NUM a Scroll Lock. Odpojte od počítače všechna zařízení a odeberte všechna komunikační zařízení. (Například: Externí monitor.) Pak zařízení připojujte jedno po druhém a sledujte, zda počítač funguje.

Vyzkoušejte tento rychlý postup: Obnovení počítače při problémech s testem POST nebo spouštěním

Jste-li vlastníkem notebooku nebo tabletu, pak vám s odstraňováním problémů pomůže následující odkaz:

• Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST nebo se nedaří spustit systém

V tabulce níže je uvedena řada chyb s doporučeným postupem odstraňování problémů. Chcete-li zjistit, o jakou chybu se u vašeho počítače jedná, podívejte se na diagnostické kontrolky vestavěné do počítače Dell.

Popis problému	Doporučené řešení
Počítač je vypnutý nebo není napájen.	Viz část Odstraňování problémů s nefunkčním napájením.
Pravděpodobně došlo k selhání základní desky.	Odpojte počítač. Vyčkejte minutu, aby se odstranil zbývající náboj. Připojte počítač do funkční elektrické zásuvky a stiskněte tlačítko napájení. Odpojte a znovu připojte všechny interní kabely. Kontaktujte nás
Mohlo dojít k selhání základní desky, napájecího zdroje nebo zařízení.	Vypněte počítač a nechte ho zapojený do zásuvky. Stiskněte a podržte tlačítko testu na zadní straně napájecí jednotky. Pokud se rozsvítí kontrolka LED vedle spínače, kontaktujte nás. Pokud se kontrolka LED vedle spínače nerozsvítí, odpojte všechna interní i externí zařízení a stiskněte a podržte tlačítko testu na napájecím zdroji. Pokud se kontrolka rozsvítí, je problém pravděpodobně v zařízení. Pokud se kontrolka LED stále nerozsvítí, odpojte připojení napájecího zdroje od základní desky a stiskněte a podržte tlačítko na napájecím zdroji. Pokud se rozsvítí, kontaktujte nás. Pokud se kontrolka LED nadále nerozsvěcuje, kontaktujte nás. Pokud je to možné, nainstalujte zaručeně funkční napájecí zdroj a vyzkoušejte, zda počítač dokončí test POST.
Není přítomen procesor	Znovu nainstalujte procesor. Restartujte počítač. Pokud se počítač stále nespustí, zkontrolujte, zda není poškozen socket procesoru. Nainstalujte zaručeně funkční procesor. Pokud se počítač stále nespustí a svítí stejné diagnostické kontrolky, kontaktujte nás.
Paměťové moduly byly rozpoznány, ale došlo k selhání paměti.	Pokud jsou v počítači nainstalovány alespoň dva paměťové moduly, vyjměte je, znovu vložte jeden modul a restartujte počítač. Pokud se počítač spustí, pokračujte instalací dalších paměťových modulů (po jednom), dokud nezjistíte vadný modul nebo nenainstalujete všechny moduly bez chyby. Pokud je nainstalován pouze jeden paměťový modul, zkuste jej přesunout do jiného konektoru Dual Inline Memory Module (DIMM) a restartujte počítač. Pokud možno nainstalujte do počítače ověřenou funkční paměť stejného typu. (Další podporu paměti naleznete v článku Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell .)
Pravděpodobně došlo k selhání procesoru nebo základní desky.	Vyměňte procesor za ověřený funkční procesor. Pokud se počítač stále nespustí, zkontrolujte, zda není poškozen socket procesoru. Pokud se počítač stále nespustí a svítí stejné diagnostické kontrolky, kontaktujte nás.
Systém BIOS je pravděpodobně poškozen nebo odstraněn.	Hardware počítače je funkční, ale systém BIOS je pravděpodobně poškozen nebo odstraněn. Stáhněte si aktuální verzi systému BIOS z našeho webu podpory.
Pravděpodobně došlo k selhání základní desky.	Vyjměte všechny karty ze slotů PCI (Peripheral Component Interface) a PCI-E a restartujte počítač. Pokud se počítač spustí, přidávejte postupně zpět jednu kartu zařízení po druhé, dokud nenajdete tu vadnou.
Konektor napájení není nainstalován správně.	Přesaďte konektor napájení 2x2 napájecího zdroje. Pokud se počítač stále nespustí, zkontrolujte, zda nejsou poškozeny kolíky na kabelu napájecího zdroje a na základní desce.
Pravděpodobně došlo k selhání karty zařízení nebo základní desky.	Odeberte všechny karty ze slotů PCI a PCI-E a restartujte počítač. Pokud se počítač spustí, přidávejte postupně zpět jednu kartu zařízení po druhé, dokud nenajdete tu vadnou.
Pravděpodobně došlo k selhání základní desky.	Odpojte všechna interní i externí zařízení a restartujte počítač. Pokud se počítač spustí, přidávejte postupně zpět jednu kartu zařízení po druhé, dokud nenajdete tu vadnou. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.
Pravděpodobně došlo k selhání knoflíkové baterie.	Vyjměte na minutu baterii, znovu ji vložte a restartujte počítač. Pokud ani poté neproběhne test POST, kontaktujte nás.
Počítač je v normálním zapnutém stavu. Po úspěšném spuštění operačního systému nesvítí diagnostické kontrolky.	Zajistěte, aby byl displej připojen a zapnutý. Pokud není k dispozici žádný obraz, přečtěte si dále uvedenou část Odstraňování problému s chybějícím obrazem.
Pravděpodobně došlo k selhání procesoru.	Znovu usaďte procesor. Nainstalujte zaručeně funkční procesor stejného typu. Pokud se počítač stále nespustí a svítí stejné diagnostické kontrolky, kontaktujte nás.
Paměťové moduly byly rozpoznány, ale došlo k selhání paměti.	Pokud jsou v počítači nainstalovány alespoň dva paměťové moduly, vyjměte je (viz servisní příručka), znovu vložte jeden modul (viz servisní příručka) a restartujte počítač. Pokud se počítač spustí, pokračujte instalací dalších paměťových modulů (po jednom), dokud nezjistíte vadný modul nebo nenainstalujete všechny moduly bez chyby. Pokud možno nainstalujte do počítače funkční paměť stejného typu. (Další podporu naleznete v článku Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell.)
Pravděpodobně došlo k selhání grafické karty.	Přesaďte všechny instalované grafické karty. Pokud máte k dispozici zaručeně funkční grafickou kartu, nainstalujte ji do počítače.
Pravděpodobně došlo k selhání disketové mechaniky nebo pevného disku.	Přesaďte všechny napájecí a datové kabely. Pokud je to možné, vyměňte stávající kabely za zaručeně funkční kabely. Pokud problém přetrvává, vyměňte disketovou jednotku nebo pevný disk za ověřenou funkční jednotku.
Pravděpodobně došlo k selhání rozhraní USB.	Znovu nainstalujte všechna zařízení USB a zkontrolujte všechna připojení kabelů.
Nebyly zjištěny žádné paměťové moduly.	Pokud jsou v počítači nainstalovány alespoň dva paměťové moduly, vyjměte je (viz servisní příručka), znovu vložte jeden modul (viz servisní příručka) a restartujte počítač. Pokud se počítač spustí, pokračujte instalací dalších paměťových modulů (po jednom), dokud nezjistíte vadný modul nebo nenainstalujete všechny moduly bez chyby. Pokud možno nainstalujte do počítače funkční paměť stejného typu. (Další informace naleznete v článku Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell.)
Paměťové moduly byly rozpoznány, ale došlo k chybě kompatibility nebo konfigurace paměti.	Zkontrolujte, zda neexistují žádné zvláštní požadavky na umístění paměťových modulů nebo konektorů. Ujistěte se, že váš počítač podporuje paměť, kterou používáte. (Další informace naleznete v článku Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell.)
Pravděpodobně došlo k selhání rozšiřující karty.	Zjistěte, zda dochází ke konfliktu, odebráním rozšiřující karty (ne grafické karty) a restartováním počítače. Pokud problém přetrvává, znovu vložte odebranou kartu, odeberte jinou kartu a restartujte počítač. Tento postup opakujte pro každou nainstalovanou rozšiřující kartu. Pokud se počítač spustí, odstraňte problém poslední odebrané karty, která způsobuje konflikt prostředků.
Mohlo dojít k selhání prostředků základní desky nebo hardwaru.	Vymažte paměť CMOS Odpojte všechna interní i externí zařízení a restartujte počítač. Pokud se počítač spustí, přidávejte postupně zpět jednu kartu zařízení po druhé, dokud nenajdete tu vadnou. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.
Došlo k jinému selhání.	Zajistěte, aby byly všechny kabely pevných disků a optických jednotek správně připojeny k základní desce. Pokud je na obrazovce zobrazena chybová zpráva s identifikací problému zařízení, zkontrolujte funkčnost zařízení. (Například: disketové jednotky nebo pevného disku.) Pokud se operační systém pokouší spouštět ze zařízení, zkontrolujte nastavení a zajistěte, aby byla spouštěcí sekvence nastavena správně pro zařízení nainstalovaná v počítači.

Zpět na začátek

---

Potíže s napájením

Počítače mají kontrolku, která svítí, když je počítač napájen elektrickým proudem.

Kontrolka LED na předním panelu počítače je poblíž tlačítka napájení nebo v něm.

Vyzkoušejte tento rychlý postup: Obnovení počítače Dell při problémech s napájením

Zkuste problém s nefunkčním napájením stolního počítače vyřešit pomocí následujících kroků:

1. Zkuste připojit napájecí kabel do jiné zásuvky a zapněte počítač.

2. Odpojte napájecí kabel od počítače, znovu ho připojte k napájení a poté počítač znovu zapněte.

3. Zaměňte napájecí kabel monitoru za napájecí kabel počítače a zapněte počítač.

4. Zkontrolujte napájecí zdroj. Chcete-li ověřit, zda napájecí zdroj stolního počítače Dell funguje, přečtěte si následující článek znalostní databáze Dell Technologies: Jak spustit vestavěný samočinný test napájecího zdroje stolního počítače Dell nebo počítače All-in-One 

Další informace o problémech se ztrátou napájení stolního počítače naleznete na této stránce s odkazy:

• Řešení problému s napájením u stolního počítače Dell nebo počítače All-In-One

V tabulce jsou uvedeny chyby a doporučený postup jejich odstranění. Chcete-li zjistit, o jakou chybu se u vašeho počítače jedná, podívejte se na diagnostické kontrolky vestavěné do počítače Dell. V níže uvedených článcích naleznete průvodce k těmto kontrolkám:

• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
• Referenční příručka k diagnostickým ukazatelům pracovních stanic Precision
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů XPS
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Vostro
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Inspiron
• Jak rozumět zvukovým kódům stolních počítačů Dell

Popis problému

Doporučené řešení

Počítač je vypnutý nebo není napájen.

Znovu zapojte napájecí kabel do konektoru na zadní straně stolního počítače a do elektrické zásuvky. Vynechejte prodlužovací kabely a jiná zařízení ochrany napájení, abyste zajistili, že se počítač správně zapne. Zajistěte, aby byly všechny použité prodlužovací kabely zapojeny do elektrické zásuvky a zapnuty. Zapojte do elektrické zásuvky jiné zařízení a ověřte, že je zásuvka funkční. Použijte zaručeně funkční napájecí kabel. Zajistěte, aby byl hlavní napájecí kabel a kabel čelního panelu řádně připojen k základní desce. Všechny napájecí zdroje umožňují v izolovaném režimu provádět automatický test. Testovací tlačítko a kontrolka LED jsou umístěny na straně jednotky, na které se nachází zásuvka napájení střídavého proudu. Ujistěte se, že je ke zdroji připojen napájecí kabel a otestujte napájecí zdroj stisknutím testovacího tlačítka. Pokud se nerozsvítí kontrolka LED na napájecím zdroji, odpojte kabely napájecího zdroje od základní desky a test opakujte. Pokud se po stisknutí testovacího tlačítka stále nerozsvítí kontrolka LED, kontaktujte nás. Pokud se kontrolka LED rozsvítí po odpojení kabelů od základní desky a napájecího zdroje, může být vadné jedno z připojených zařízení nebo součástí. Odpojte všechny připojené součásti, připojte zpět kabely napájecího zdroje a postupně otestujte jednotlivé součásti pomocí testovacího tlačítka napájecího zdroje. Nainstalujte zaručeně funkční napájecí zdroj.

Zpět na začátek

---

Problémy se zobrazením videa

Kontrolky napájení svítí, ale během spouštění se na obrazovce nezobrazí žádný obraz. Značí problém Žádný obraz.

Pokud má monitor napájecí zdroj, zkontrolujte, zda na monitoru svítí kontrolka napájení.

Vyzkoušejte tento rychlý postup: Řešení problémů s obrazem v počítači Dell

Chcete-li vyřešit problém s chybějícím obrazem, klikněte na následující odkaz:

• Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na monitoru Dell

V následující tabulce je uvedena chyba a její doporučené řešení. Chcete-li určit, zda problém spočívá ve stolním počítači, zkontrolujte diagnostické kontrolky vestavěné v počítači Dell. V níže uvedených článcích naleznete průvodce k těmto kontrolkám:

• Viz náš článek: Jak rozumět zvukovým kódům stolních počítačů Dell
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
• Referenční příručka k diagnostickým ukazatelům pracovních stanic Precision
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů XPS
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Vostro
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Inspiron
• Jak rozumět zvukovým kódům stolních počítačů Dell

Popis problému

Doporučené řešení

Počítač je v normálním zapnutém stavu. Po úspěšném spuštění operačního systému jsou diagnostické kontrolky zhasnuté, ale obrazovka je prázdná.

Zkontrolujte, zda je displej připojen ke správnému portu a zda je zapnutý. Ujistěte se, že není poškozený datový kabel displeje, a v případě potřeby jej vyměňte. Ujistěte se, že je na displeji vybrán správný vstupní zdroj. Odpojte datový kabel od počítače. Na displeji by se mělo zobrazit pole Self-Test. Pokud se na displeji nezobrazí pole Self-Test, vyměňte displej za zaručeně funkční jednotku. Pokud je obrazovka stále prázdná, zkontrolujte, zda se zobrazuje obraz při testu POST. Pokud se grafika při testu POST zobrazuje, důvodem závady může být ovladač displeje nebo grafiky. Restartujte počítač do nouzového režimu. Informace o spuštění nouzového režimu naleznete v článku: Spuštění systému Windows 11 nebo 10 do nouzového režimu Zobrazí se nabídka Rozšířené možnosti spuštění. Zvolte Nouzový režim. Nainstalujte aktuální verze ovladačů displeje a grafické karty. Restartujte počítač a zkontrolujte obraz. Pokud je to možné, vyměňte grafickou kartu za zaručeně funkční kartu. Pokud grafická karta i monitor fungují v jiném počítači, kontaktujte nás.

Zpět na začátek

---

Problémy se spouštěním systému

Po dokončení testu POST se počítač pokusí spustit operační systém.

Pokud prošel stavem se zobrazeným logem Dell a potom přestal reagovat při pokusu o spuštění operačního systému, pravděpodobně jde o problém Neproběhlo spuštění.

Další odstraňování problémů pomocí následujících odkazů:

• Řešení problémů s pevným diskem nebo diskem SSD v počítači Dell
• Postup spuštění diagnostického testu v počítači Dell

Zvolte si článek podle svého operačního systému (OS):

• Počítač Dell nespustí systém Windows 11 nebo Windows 10

Zpět na začátek

---

Vymazání nastavení CMOS

Jumper pro resetování hodin reálného času (RTCRST) umožňuje vymazat paměť NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory). Paměť NVRAM se vymaže po uzavření jumperu. (Můžete použít jumper z můstku pro heslo.) Před otevřením krytu nebo přístupového panelu a prací uvnitř počítače doporučujeme od počítače odpojit napájecí kabel. K řádnému vymazání paměti CMOS je potřeba, aby byl v době, kdy je obvod jumperu uzavřen, počítač po dobu asi 10 sekund napájen střídavým proudem. (Není kvůli tomu nutné zapínat počítač, stačí připojit napájení k základní desce.) V článku Jak provést obnovení systému BIOS nebo paměti CMOS a vymazat paměť NVRAM v počítačích Dell najdete průvodce procesem.

Propojením kolíků 1-2 vymažete paměť NVRAM.

1. Odpojte od počítače externí napájecí kabel.

2. Sejměte kryt počítače.

3. Vyhledejte 2kolíkový konektor hesla (PSWD) na základní desce.

4. Sejměte 2kolíkový jumper.

5. Vyhledejte 2kolíkový jumper CMOS RTCRST na základní desce.

6. Přibližně na 5 sekund přesuňte 2kolíkový jumper z kolíků PSWD na kolíky RTCRST.

7. Vraťte 2kolíkový jumper na kolíky PSWD.

8. Nasaďte kryt počítače.

9. Připojte počítač znovu do sítě a zapněte jej.

Zpět na začátek

---

Zvukové signály a chybové zprávy

Pokud nelze chyby nebo problémy zobrazit na displeji, počítač může při spuštění vydávat řadu zvukových signálů. Tuto sekvenci zvukových signálů lze použít pro identifikaci různých problémů.

Viz následující článek: Jak rozumět zvukovým kódům stolních počítačů Dell

Zpět na začátek

---

Diagnostický nástroj Dell Diagnostics

Diagnostika Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) byla vylepšena s ohledem na zjednodušení celého diagnostického procesu.

Během procesu spouštění lze k diagnostice ePSA přistupovat z úplného restartování. Stiskněte tlačítko napájení a opakovaně stiskněte klávesu F12, dokud se na obrazovce nezobrazí nabídka BIOS Boot Menu.

Pomocí klávesy se šipkou nahoru nebo dolů vyberte v nabídce možnost Diagnostics a stiskněte Enter. Diagnostika ePSA nejprve zkontroluje oblast v systémové paměti, aby se ujistila, že je bezpečná, a poté se načte do ověřené oblasti paměti. Poté automaticky spustí algoritmy vysoké úrovně ve veškeré systémové paměti, aby byla zajištěna integrita. Dále se vytvoří grafická nabídka se seznamem všech zjištěných zařízení v počítači.

Zpět na začátek

---

Další informace

Tyto čtyři problémy jsou nejčastějším důvodem, proč řešit problém mimo operační systém.

Dělí se na tři výsledky:

1. Zjistíte problém hardwaru, který nevyřeší vyjmutí a opětovné zasunutí kabelů, a obrátíte se na nás s žádostí o opravu.

2. Zjistíte problém softwaru, který buď vyřešíte, nebo se obrátíte na nás s žádostí o vyřešení:

   • Článek níže vám pomůže zjistit, jaký je stav vaší záruky.
   • Kde zjistit stav záruky a potřebné informace týkající se vašeho produktu Dell
   • Na níže uvedeném kontaktu naleznete změny ve službách podpory společnosti Dell a naše aktuální kontaktní informace.
   • Spuštění diagnostického testu před spuštěním systému v počítači Dell nebo jsou k dispozici na webu podpory společnosti Dell nebo nás můžete přímo kontaktovat.

3. Procházíte výsledky odstraňování problémů a příčina není jasná:

   • Jakmile zase spustíte operační systém a budete online, můžete využít diagnostický nástroj na našich webových stránkách podpory a důkladně zkontrolovat svůj počítač.
   • Jak spustit online diagnostický test Dell
   • Jak spustit diagnostický test pomocí aplikace Dell SupportAssist

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Jak spustit vestavěný samočinný test napájecího zdroje stolního počítače Dell nebo počítače All-in-One
• Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST
• Řešení problému s napájením u stolního počítače Dell nebo počítače All-In-One
• Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell
• Řešení problémů s počítačem Dell, které se týkají ztráty napájení, případů, kdy neproběhne test POST, neproběhlo spuštění nebo chybí obraz

---

Další zdroje a informace naleznete na naší stránce Baterie a napájení.

---

Další informace a podporu pro monitor, notebook nebo tablet Dell naleznete na stránkách podpory monitorů Dell.

---

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.