Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Certains numéros d’article ont peut-être changé. Si ce n’est pas ce que vous recherchez, essayez de faire une recherche sur tous les articles. Rechercher des articles

Jak shromažďovat protokoly pro nástroj Dell Data Security pomocí nástroje DiagnosticInfo

Résumé: Nástroj DiagnosticInfo lze použít ke shromažďování protokolů pro aplikace Dell Data Security a Dell Data Protection.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Poznámka:

Tento článek obsahuje postup shromažďování protokolů pomocí nástroje DiagnosticInfo v systémech Windows s řešením Dell Data Security (dříve Dell Data Protection).

Dotčené produkty:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Dotčené verze:

  • v8.0.x a novější

Dotčené operační systémy:

  • Windows

Cause

Není k dispozici

Résolution

Nástroj DiagnosticInfo lze spustit prostřednictvím:

  • Uživatelské rozhraní (UI)
  • Rozhraní příkazového řádku (CLI)

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

UI

Shromažďování protokolů pomocí uživatelského rozhraní:

  1. Dvakrát klikněte na soubor DiagnosticInfo.exe.

Soubor DiagnosticInfo.exe

Poznámka: Soubor DiagnosticInfo.exe lze získat:
  • V adresáři produktu šifrování založeného na zásadách (DDSSetup.exe nebo DDPSetup.exe): (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • V instalačním archivu .zip nástroje Dell Security Management Server.
    • v9.8.2 a novější: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.6.0 až 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.5.0 a starší: Prostřednictvím služby Dell Data Security ProSupport. Další informace naleznete v článku Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
  • Prostřednictvím služby Dell Data Security ProSupport. Další informace naleznete v článku Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
  1. Vyberte jednu z následujících možností:
    1. Přepínací tlačítko Client a poté přejděte ke kroku 3.
    2. Přepínací tlačítko Server a poté přejděte ke kroku 4.

Přepínače pro klienty a servery

  1. Zkontrolujte příslušné protokoly klienta, které chcete shromáždit, a klikněte na tlačítko Next.

Příklady protokolů klienta ke shromáždění

Poznámka: Výběr dostupných typů protokolů klienta se liší v závislosti na verzi nástroje DiagnosticInfo. Na ukázkovém obrázku je příklad protokolů klienta, které lze shromáždit v závislosti na používané verzi nástroje DiagnosticInfo.
  1. Zkontrolujte příslušné protokoly serveru, které chcete shromáždit, a klikněte na tlačítko Next.

Příklady protokolů serveru ke shromáždění

Poznámka: Výběr dostupných typů protokolů serveru se liší v závislosti na verzi nástroje DiagnosticInfo. Na ukázkovém obrázku je příklad protokolů serveru, které lze shromáždit v závislosti na používané verzi nástroje DiagnosticInfo.
  1. Případně uveďte libovolné komentáře k protokolům a klikněte na tlačítko Next.

Volitelné pole komentářů

  1. Vyplňte pole Password, Confirm Password a poté (volitelně) Password Hint. Po vyplnění klikněte na tlačítko Další.

Pole Password, Confirm Password a Password Hint

Poznámka: Heslo je třeba poskytnout zástupci podpory.
  1. Přejděte do adresáře, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Finish.

Tlačítko Procházet a Dokončit

Poznámka: Výchozí formát balíčku protokolu (.cmg) je přístupný pouze službou Dell Data Security ProSupport. Případně lze vybrat možnost Self-extracting executable a vytvořit balíček (.exe), ke kterému má přístup kdokoli s heslem (krok 6). Tato možnost může být užitečná pro interní čtení protokolů.
  1. Nástroj DiagnosticInfo shromažďuje vybrané protokoly (z kroku 3 nebo 4).

DiagnosticInfo shromažďování protokolů

Poznámka: V nástroji DiagnosticInfo se může během procesu shromažďování protokolů zobrazit až na třicet minut zpráva „Not Responding“.
  1. Po dokončení nástroje DiagnosticInfo se do dříve zadaného umístění (krok 7) vygeneruje balíček protokolů.

CLI

Poznámka: Ke spuštění nástroje DiagnosticInfo jsou vyžadována oprávnění správce.
 
Přepínače balíčků Povinné Účel
/shield Shield nebo Server Shromáždí soubory protokolů z klienta Dell Encryption. Nelze kombinovat s /server.
/server Server nebo Shield Shromáždí protokoly z nástroje Dell Security Management Server. Nelze kombinovat s /client.
/silent Ano Běží tiše.
/password Ano Slouží k zašifrování dat pomocí zadaného hesla. Heslo je nutné poskytnout zapojenému technikovi.
/hint Ne Nápověda pro /password.
/comment Ne Komentář, který má být spojen s balíčkem protokolů.
/filename Ne Přepíše výchozí název souboru [Machine][Year][Month][Day] specifikacemi.
/selfextractingexe Ne Vytvořte samorozbalovací spustitelný soubor namísto .cmg.
 
Přepínače protokolu Účel
/all Shromáždí všechny položky, které jsou spojeny s jedním /shield nebo /server. Tento přepínač přepíše všechny ostatní přepínače protokolu.
/installer Shromáždí všechny související protokoly instalačního programu.
/registry Shromáždí veškeré položky registru, které jsou spojeny s /shield nebo /server.
/eventlogs Shromažďování protokolů aplikací, systémů a bezpečnostních událostí.
/msinfo Shromáždí systémové informace pomocí příkazu MSINFO.EXE.
/systeminfo Shromáždí systémové informace pomocí příkazu SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Shromáždí nastavení objektu zásad skupiny pomocí příkazu GPRESULT.EXE.
/driverelevation Shromáždí aktivní ovladače souborů a jejich objednávání pomocí příkazu FLTMC.EXE.
/wsscan Shromáždí seznam šifrovaných souborů.
/dotnetdllver Tento přepínač vyžaduje nástroj DiagnosticInfo získaný ze softwaru Dell Data Security verze 11.3 nebo novější.
Shromáždí čísla verzí všech souborů .NET DLL.
/windowsupdatelist Tento přepínač vyžaduje nástroj DiagnosticInfo získaný ze softwaru Dell Data Security verze 11.3 nebo novější.
Shromáždí seznam aktualizací systému Windows pomocí nástroje příkazového řádku Microsoft (WMIC).
/instlledProducts Tento přepínač vyžaduje nástroj DiagnosticInfo získaný ze softwaru Dell Data Security verze 11.3 nebo novější.
Shromáždí všechny nainstalované produkty v počítači.
/hardwareSerials Tento přepínač vyžaduje nástroj DiagnosticInfo získaný ze softwaru Dell Data Security verze 11.3 nebo novější.
Shromáždí sériová čísla systému BIOS a základní desky.
/windowslogs Tento přepínač vyžaduje nástroj DiagnosticInfo získaný ze softwaru Dell Data Security verze 11.3 nebo novější.
Shromáždí protokoly Windows z protokolů CBS, DISM a aktualizace.
/carbonblackdata Tento přepínač vyžaduje nástroj DiagnosticInfo získaný ze softwaru Dell Data Security verze 11.3 nebo novější.
Shromáždí veškerá data související s konzolí VMware Carbon Black. Platí pouze v případě, že je nainstalována konzole VMware Carbon Black.
/dellthreatdefense Tento přepínač vyžaduje nástroj DiagnosticInfo získaný ze softwaru Dell Data Security verze 11.3 nebo novější.
Shromáždí protokoly instalace softwaru Dell Threat Defense. Platí pouze v případě, že je nainstalován software Dell Threat Defense.
 
Poznámka: DiagnosticInfo se generuje na ploše aktivního uživatele.

Příklad 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Příklad 1 obsahuje:

  • Instalační program = DiagnosticInfo.exe
  • Režim = Shield
  • Bezobslužná instalace = Ano
  • Heslo = Ex@mpl3
  • Nápověda = ukazkove heslo
  • Komentář = Ne
    • Výchozí hodnota, neboť není definováno.
  • Název souboru = [počítač][rok][měsíc][den]
    • Výchozí hodnota, neboť není definováno.
  • EXE nebo CMG = CMG
    • Výchozí hodnota, neboť není definováno.
  • Shromážděné protokoly:
    • Výchozí hodnota, neboť není definováno.
      • Protokoly produktu
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registr
      • Zvýšení oprávnění ovladače
      • Protokoly událostí

Příklad 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Příklad 2 obsahuje:

  • Instalační program = DiagnosticInfo.exe
  • Režim = Server
  • Bezobslužná instalace = Ano
  • Heslo = Dell1234
  • Nápověda = Ne
    • Výchozí hodnota, neboť není definováno.
  • Komentář = pripad 5234
  • Název souboru = [počítač][rok][měsíc][den]
    • Výchozí hodnota, neboť není definováno.
  • EXE nebo CMG = EXE
  • Shromážděné protokoly:
    • Protokoly produktu
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registr
    • Zvýšení oprávnění ovladače
    • Protokoly událostí
    • GPO

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000126729
Type d’article: Solution
Dernière modification: 03 Feb 2023
Version:  15
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.