Dell製ノートパソコンの一般的なメモリーの問題を診断および解決する方法

目次:

1. ノートパソコンのメモリーのトラブルシューティング
2. 診断プログラム
3. ハードウェアのトラブルシューティング
4. ソフトウェアトラブルシューティング

原因に関する情報はありません。

ノートパソコンのメモリーのトラブルシューティング

この記事では、Dell製ノートパソコンでのメモリーの問題と、メモリー問題のトラブルシューティングと解決方法について説明します。通常、メモリのトラブルシューティングは、3つのセクションに分けられます。

• 診断プログラム
• ハードウェア
• ソフトウェア

メモリーの問題でよく見られるタイプは、次のとおりです。

• メモリー エラー コードによる起動の問題
• メモリー障害が原因でシステムが起動しない
• メモリーの問題により、システムの動作が遅い

（図1.1：ステータスLED）

（図1.2：ステータスLED）

• システムが遅い、応答しなくなった、または応答していない（ブルー スクリーン エラーなど）

（図2：ブルー スクリーンNMIパリティー エラー）

• メモリーの停止、オーバーラン、サイズ、または読み取りのいずれか問題に関するオンスクリーン エラー メッセージ

（図3.1：アプリケーション エラー）

（図3.2: 内部エラー）

（図3.3: アプレット エラー）

• ソフトウェアまたはオペレーティング システムのインストールに関する問題

このトラブルシューティングのほとんどは、特定の障害に対する特定のトラブルシューティング ガイドの一部として実行されます。この文書は、通常の概要よりも詳しい内容になっています。

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診断プログラム

この記事では、さまざまなモデルの診断LEDとコードについて説明します。

• Latitudeノートパソコンおよびタブレットの診断インジケーターに関するリファレンス ガイド

1. 最初に、Pre-boot System Assessment（PSA）診断を実行できるかどうかを確認する必要があります。

   コンピューターの電源を切った状態で、Fnキーと電源ボタンを同時に押したままにします。または、コンピューターの起動時に、F12キーをすばやくタップして、メモリーが表示されたら［Diagnostics］を選択します。画面右上に、［Diagnostic Boot Selected］というメッセージが表示されます。

   注：

   • オンラインでアクセスできる場合は、メモリー固有の診断を実行できます。「Online Memory Diagnostics」ページに移動してください。
     注：

     • テストが自動的に開始されます。
     • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。
     • お使いのPCのハードウェアによっては、このテストに10～15分かかる場合があります。
   • デル・テクノロジーズのサポート サイトから診断プログラムを実行することもできます。
     • 「クイック テスト」 - お使いのPCのハードウェアによっては、ハードウェアのテストに10～15分かかる場合があります。
     • 「フル テスト」 - これは詳細なテストです。これには、PCのハードウェアに応じて40分以上かかる場合があります。
     • カスタム コンポーネント テスト - 実行する特定のハードウェア テストを1つ以上選択します。

       1つの特定のテストを実行するには、次の手順に従います。

       1. 「Dellサポート」Webサイトにアクセスします。
       2. 使用中のPCを特定する方法は3つあります。

          次のいずれかを実行します。

          • ［このPC］の下にリストされる使用中のPCをタッチまたはクリックします。
            メモ: ［このPC］の下のリストにお使いのPCがない場合は、［SupportAssistのダウンロードとインストール］をタッチまたはクリックします。これによって、お使いのコンピューターが自動的に識別されます。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。
          • サービス タグ、Dell製品ID、またはモデルを入力し、[検索]ボタンをタッチまたはクリックし、リストからお使いのコンピューターを選択します。
          • ［すべての製品の参照］をタッチまたはクリックします。使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択する必要があります。
            メモ: 詳細については、Dellナレッジベース記事「お使いのDellコンピューターの製品モデルを検索する方法 」を参照してください。
       3. ［診断］タブをタッチまたはクリックします。
       4. ［カスタム コンポーネント テスト］で、［個々のコンポーネントを選択］をタッチまたはクリックします。
       5. テストする1つ以上のコンポーネントの横にあるチェック ボックスを、タッチまたはクリックしてオンにします。
       6. ［Run Your Test］をタッチまたはクリックして、画面に表示される指示に従います。

2. PCでハードウェアのセルフチェックが行われます。セルフチェックは約15～20分かかります。セルフチェックが完了すると、詳細なメモリー テストを実行するか尋ねられます。このテストの実行にはさらに30分以上かかる場合があります。PSAをパスしたら、詳細なメモリー テストを実行します。

   1. すべてのテストをパスしたら、ソフトウェアのトラブルシューティングに進みます。

   2. エラーが発生した場合は、エラー コードを書き留めて、次の手順に進みます。

3. エラー コードがある場合は、以下のガイドを確認してください。このガイドには、お使いのコンピューターでこの新しい高度な診断を実行できるかどうかが記載されています。これらの診断では、お使いのPCのメモリーDIMMまたはスロットの障害を特定します。

   1. 診断が可能で、PC上の診断プログラムにアップデートした場合。詳細については、診断の結果についてサポートにお問い合わせください。

   2. お使いのPCで診断が不可能な場合、または新しい高度な診断にアップデートできない場合は、次の手順を実行します。ハードウェアのトラブルシューティングに移動します。

      • メモリー診断の使用方法とそれによるユーザーのメリット

   メモ: サービス タグ、ePSAエラー、および検証コードを「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページから送信して、その後の対処方法を確認することができます。

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ハードウェアのトラブルシューティング

ハードウェア メモリーのトラブルシューティングの背景にある概念はシンプルです。パーツ交換と正常に動作するパーツの点検で構成されます。

取り外し可能なメモリーを搭載しているすべてのノートパソコンでは、ユニットの底部からメモリーにアクセスできます。底部のパネルが外れるか、ハッチ カバーが取り外せるかのどちらかです。お使いの Dell製システムのサービス マニュアルおよびユーザー ガイドで、お使いのPC固有の方法を確認できます。

1. No POSTの状況が発生している場合、最初の手順では、すべてのメモリーをPCから取り外します。これにより、障害状況は変化しますか？

   1. 変化する場合、手順2に進みます。

   2. 変化しない場合、以下のNo POSTガイドに従ってください。

      • How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）

2. 正常に動作する同様のPC、またはこのPCで交換可能な正常に動作するメモリーがありますか？

   1. 「はい」の場合は、正常なメモリーをこのユニットのメモリーと交換して、障害が発生している場所を確認してください。サポート担当者に連絡して、サポート担当者に相談してください。

   2. 「いいえ」の場合は、次の手順に進みます。

3. 現在、ほとんどのノートパソコンには、1枚または2枚のメモリー モジュールが搭載されています。多くの場合は2枚搭載されています。これは、ほとんどのメモリーがペアでうまく機能するように設計されているためです。モジュールの数に関係なく、次のステップは同じです。DIMMを1枚取り出して、いずれかのメモリー ソケットでテストします。結果を書き留めて、2つ目のDIMMでも同じ手順を実行します（ある場合）。使用したDIMMまたはソケットに応じて問題は変化しましたか？

   1. はい。障害がDIMMで変化するか、マザーボードの特定のスロットで発生している場合、障害のある個所を特定したことになります。幸いなことに、障害を報告するためにサポートに連絡するまで、メモリを減らしてマシンを実行できます。

   2. いいえ。メモリーが取り付けられているDIMMやスロットに関係なく、障害は同じですか？障害が同じ場合、メモリーには障害がない、またはメモリーとスロットの両方に障害がある、のいずれかです。この場合、ステップ2を実施することをお勧めします。この作業を進めるには、サポートに連絡することをお勧めします。

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ソフトウェアトラブルシューティング

メモリーの問題のソフトウェア トラブルシューティングの手順は、非常に簡単で、物理メモリーではなく主に仮想メモリーを使用することで対処できます。

1. Windowsでさらにメモリ診断を実行することができます。Memtestなどのいくつかの既知のテストを実行できます。ただし、デル・テクノロジーズでは多くの場合PSA診断の結果に基づいて対処します。これは、PSAのテストにMemtest診断が組み込まれているためです。サード パーティーの診断プログラムでエラーが発生した場合は、互換性が確認されます。また、サード パーティーのエラー コードのキーも必要です。これをスキップして、次の手順に進むことをお勧めします。

2. 仮想メモリーの障害を除外するには、お使いのパーソナル コンピューターでいくつかの簡単な操作を実行することをお勧めします。最初に、Windowsが仮想メモリを処理していることを確認します。[コントロール パネル]に移動し、[ハードウェア]ウィンドウの[パフォーマンス]に移動し、設定を確認します。必要に応じてリセットします。仮想メモリが割り当てられているパーティションを確認します。コンピュータは、ハードドライブの領域を物理メモリからのスワップメモリに割り当てます。この情報は、パーソナル コンピューターがメモリーを処理していることを確認するのと同じ場所にあります。パーティションを確認し、そのパーティションに6～10 GB以上の空き容量があることを確認します。ほとんどのページング ファイルは2～4 GBの大きさですが、パーソナル コンピューターがこれを処理している場合は、必要に応じてサイズが変更される可能性があります。この設定を完了したら、PCで障害がまた発生するかどうかを確認します。障害が発生した場合、次のステップに進みます。

   仮想メモリ

   コンピューターにプログラムや操作の実行に必要なランダム アクセス メモリー(RAM)がない場合、Windowsは仮想メモリーを使用してそれを補います。

   仮想メモリは、物理RAMとハードディスクの一時スペースを結合します。RAMの速度が遅い場合、仮想メモリはRAMからページングファイルと呼ばれる領域にデータを移動します。ページングファイル間のデータの移動を完了するために、RAMが解放されます。

   コンピュータに搭載されているRAMが多いほど、プログラムの実行速度が速くなります。RAMの不足によりコンピュータの速度が低下している場合、仮想メモリを増やして補正できる場合があります。ただし、PCはハード ディスクよりも速くRAMからデータを読み取ることができるため、RAMを追加する方が優れたソリューションです。

3. タスクマネージャやイベントログの例外を使用して、メモリの使用状況を監視することができます。これにより、エラーに関連する特定のプログラム、プロセス、またはデバイスがあるかどうかを追跡することができます。または、メモリーの使用率が高いですか？Windows環境にアクセスしてメモリーの使用率をモニタリングできる場合、確認する必要のある問題の数を減らすことができます。さまざまなオペレーティング システムごとのこれらの方法に関するハウツー ガイドを紹介するページへのリンクが追加されています。

   1. タスク マネージャーでメモリー使用率が高いと表示される場合は、コンピューターで実行するすべての作業を実行するのに十分なメモリーがインストールされていないため、より多くのメモリーが必要になる場合があります。この場合、元のメモリーを購入したサイズの大きいDIMMに交換します。

   2. タスク マネージャーが、オペレーティング システム、プログラム、またはプロセスに問題があることを示している場合。Malware bytesなどの無料のサードパーティー製マルウェア チェッカーを使用できます。問題が解決しない場合は、オペレーティング システムのお使いのバージョンを復元または再インストールして問題を解決します。 

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