Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell Inspiron 15 (3567)
Résumé: Сведения об использовании ноутбука Inspiron 15 3565, получении драйверов и загружаемых файлов, а также инструкции по устранению неполадок (включая снижение производительности, проблемы с жестким диском, запуском, адаптером переменного тока или аккумулятором и т. п.) ...
Symptômes
 |
Быстрые ссылкиНачало работы с настройкой, техническими характеристиками и руководством по обслуживанию компьютера DellInspiron 3567: поиск сервисного кода и кода экспресс-обслуживания Для Inspiron 3567 : гарантия на драйверы и загружаемые материалы и услуги поддержки |
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу с руководствами и документацией для Inspiron 3567 и выберите пункт Настройка и технические характеристики Inspiron 15 3000 (см. раздел «Технические характеристики»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу руководств для Inspiron 3567 и выберите пункт Настройки и технические характеристики для Inspiron 15 3000 (см. раздел «Внешний вид»).
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Чтобы выключить или включить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу PrtScr (при повторении этого действия антенна беспроводной связи выключается и включается).
Дополнительные сведения о включении и выключении беспроводной антенны связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Как включить и выключить беспроводную антенну связи на компьютере Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Инструкции по выполнению онлайн-диагностики оборудования, которая дает возможность проверить, что оборудование работает правильно, см. в статье базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание. Инструмент диагностики автоматически устраняет проблему или предоставляет пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Вам потребуется выбрать операционную систему, для которой требуется справка.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу драйверов для Inspiron 3567.
В этой статье содержится информация о том, как загрузить драйверы для компьютеров Dell, драйверов и загружаемых файлов. Частозадаваемые вопросы.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но не отображает изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор питания и заряда аккумулятора (расположенный на передней панели компьютера, Рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1. Местоположение индикатора питания и аккумулятора
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример: для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
|
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ). |
|
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2.
|
4.
|
Модули | Сбой памяти/ОЗУ |
|
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
|
2.
|
6.
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы / набора микросхем |
|
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
|
3.
|
2.
|
PCI / видео | Ошибка платы / набора микросхем PCI или видео |
|
3.
|
3.
|
Восстановление BIOS 1 | Образ для восстановления не найден |
|
3.
|
4.
|
Восстановление BIOS 2 | Найден недопустимый образ для восстановления |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
- Извлеките аккумулятор. Чтобы получить инструкции по извлечению аккумулятора, перейдите на страницу с руководствами для Inspiron 3567 и нажмите «PDF» справа от пункта Руководство по обслуживанию Inspiron 15 3000 (см. раздел «Извлечение аккумулятора»).
- Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение 15 секунд, чтобы разрядить конденсаторы.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Выключите компьютер и вставьте аккумулятор обратно в компьютер.
- Нажмите кнопку питания и убедитесь, что компьютер правильно включается и загружается. В противном случае см. статью базы знаний Dell Проверка аккумулятора.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не будет загружать ОС Windows или не сможет выполнять подключение к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «Настройка системы», нажмите кнопку Восстановить настройки.
- Проверьте, что включен пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите кнопку OK.
- Нажмите Exit.
- Подтвердите выход при соответствующем вопросе.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок с ЖК‑экраном ноутбука см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок с ЖК‑экраном ноутбука: черный, пустой или тусклый экран.
Для получения справки по устранению проблем с USB-портами см. статью базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.
Дополнительную и справочную информацию для устранения проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.
Индикатор питания и заряда аккумулятора расположен на передней панели компьютера (Рис. 1). Описание индикатора приведено в Табл. 1.
Рис. 1. Расположение индикатора питания и заряда аккумулятора
| Поведение LED | Описание |
|---|---|
| Поочередно мигает желтым и белым цветом | К ноутбуку подключен нераспознанный или неподдерживаемый адаптер питания или аккумулятор стороннего производителя |
| Постоянно мигает желтым цветом | Заряд аккумулятора ниже заданного низкого уровня заряда аккумулятора |
| Не горит | Аккумулятор полностью заряжен, подключен адаптер питания. |
| Непрерывно горит белым цветом | Аккумулятор в режиме зарядки, подключен адаптер питания. |
Примечание. Индикатор заряда аккумулятора также действует в качестве индикатора активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Для получения дополнительной информации и помощи в решении проблем с аккумулятором посетите веб-сайт поддержки аккумулятора или ознакомьтесь с этим информационным видео на YouTube:
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Программа для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) доступна бесплатно с веб-сайта Adobe.
Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки: