Dell Inspiron 15 (3567) – instrukcja obsługi i rozwiązywanie problemów
Résumé: Informacje na temat korzystania z komputera Inspiron 15 3565, uzyskiwania dostępu do sterowników i plików do pobrania oraz rozwiązywania problemów związanych z niską wydajnością, dyskiem twardym, rozruchem, zasilaczem sieciowym/baterią itp. ...
Symptômes
Aby otrzymać pomoc w rozwiązywaniu problemów, np. z siecią przewodową i bezprzewodową, systemem Windows, myszką, panelem dotykowym, klawiaturą, ekranem LCD, kamerą internetową czy pobieraniem sterowników, przejdź do rozwijanej sekcji poniżej.
Parametry techniczne znajdziesz w sekcji Inspiron 3567 – internetowa instrukcja obsługi. Następnie kliknij pozycję Inspiron 15 3000: konfiguracja i parametry techniczne i przejdź do strony parametrów technicznych.
Rozmieszczenie gniazd znajdziesz w sekcji Inspiron 3567 – internetowa instrukcja obsługi. Następnie kliknij pozycję Inspiron 15 3000: konfiguracja i parametry techniczne i przejdź do strony widoków.
Aby odszukać numer seryjny lub kod usług ekspresowych, przejdź do strony Gdzie znajduje się numer seryjny?.
Poradniki oraz informacje dotyczące rozwiązywania problemów znajdują się na stronie Centrum pomocy technicznej dla sieci i rozwiązań bezprzewodowych firmy Dell.
Aby wyłączyć lub włączyć antenę sieci bezprzewodowej, naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz PrtScr (powtórzenie tego działania spowoduje włączenie lub wyłączenie anteny sieci bezprzewodowej).
Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania i wyłączania anteny sieci bezprzewodowej na komputerze firmy Dell, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Włączanie i wyłączanie anteny sieci bezprzewodowej w komputerze firmy Dell.
- Aplikacja SupportAssist automatycznie aktualizuje komputer i wykrywa problemy do rozwiązania. Pozwól nam wziąć na siebie ciężar konserwacji Twojego komputera lub tabletu Dell. Szczegółowe informacje na temat aplikacji SupportAssist znajdują się na stronie Aplikacja SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- W celu przeprowadzenia diagnostyki sprzętu mającej na celu potwierdzenie jego prawidłowego działania zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Jak używać narzędzia Dell PC Diagnostics. Artykuł ten wyjaśnia sposób włączania narzędzia diagnostycznego i opisuje różne rodzaje testów dostępnych na komputerze lub tablecie Dell.
Uwaga: Narzędzie rozwiąże problem automatycznie lub przeprowadzi użytkownika przez procedurę jego rozwiązywania. Jeżeli diagnostyka rozpozna awarię części, w zależności od wadliwej części, natychmiast rozpoczniemy procedurę bezpłatnej, gwarancyjnej wymiany tej części.
- Jeżeli komputer nie posiada dostępu do Internetu, możesz skorzystać z jego wbudowanych narzędzi diagnostycznych (ePSA). Szczegółowe informacje znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów ePSA lub PSA).
Ta sekcja omawia system operacyjny Microsoft Windows zainstalowany na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Aby uzyskać pomoc dla systemu Microsoft Windows, przejdź do strony Centrum pomocy technicznej firmy Dell dla systemu Windows. Wybierz system operacyjny, w przypadku którego chcesz uzyskać pomoc.
Jeżeli komputer nie reaguje lub chcesz rozwiązać problem z niską wydajnością systemu, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem Bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
- Jeżeli komputer uruchamia się prawidłowo, pobierz i zainstaluj program SupportAssist. Więcej informacji na temat uzyskiwania i instalowania oprogramowania SupportAssist można znaleźć na stronie Oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Wykonaj konserwację komputera. Więcej informacji znajduje się w artykule Bazy wiedzy Dell Optymalizacja i konserwacja komputera z systemem Windows lub Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
- Stopniowo podłączaj kolejne urządzenia zewnętrzne, aby sprawdzić, czy komputer reaguje.
To łącze prowadzi do artykułu Bazy wiedzy Dell System Microsoft Windows ulega awarii, wiesza się, uruchamia się ponownie lub wyświetla niebieski ekran.
Informacje na temat dostępnych sterowników znajdują się na stronie Inspiron 3567 – sterowniki.
Ten artykuł zawiera informacje na temat pobierania sterowników dla komputerów Dell, sterowników i plików do pobrania— często zadawane pytania.
Ta sekcja omawia podzespoły zamontowane w komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy Dell, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z myszą, klawiaturą lub panelem dotykowym.
- Przewodnik obsługi klawiatury i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi myszy i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi panelu dotykowego i rozwiązywania problemów
Informacje na temat włączania lub wyłączania panelu dotykowego można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Włączanie i wyłączanie panelu dotykowego w notebookach firmy Dell.
Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym w systemie Microsoft Windows, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym.
W przypadku wystąpienia sytuacji, w której komputer nie uruchamia się wcale lub uruchamia się (kontrolki świecą, wentylatory obracają się), ale nie wyświetla obrazu, należy sprawdzić, czy dioda LED zasilania i baterii (z przodu komputera, rysunek 1)miga na pomarańczowo lub biało, aby określić awarie wymienione w Tabeli 1.
Rysunek 1: Umiejscowienie diody LED baterii i zasilania
Wzór składa się z 2 zestawów cyfr reprezentowanych przez serię mignięć na pomarańczowo, a następnie serię mignięć na biało.
Grupa pierwsza: dioda LED miga na pomarańczowo 1–9 razy, po czym następuje krótka przerwa, podczas której dioda LED nie miga przez 1,5 sekundy.
Grupa druga: Dioda LED miga na biało 1-9 razy, po czym następuje dłuższa przerwa przed rozpoczęciem następnego cyklu, podczas której dioda LED nie miga przez 3 sekundy.
Na przykład: błąd wykrywania pamięci (2,3). Dioda LED baterii miga dwukrotnie na pomarańczowo, potem następuje przerwa, a następnie miga trzykrotnie na biało. Dioda LED baterii gaśnie na 3 sekundy i powtarza się następny cykl. Każde mignięcie diody LED trwa 0,5 sekundy.
Komputer nie zostanie wyłączony, gdy wyświetla on Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych zawsze zastąpią każde inne działanie diod LED. Na przykład w notebookach kody baterii dla niskiego poziomu naładowania baterii lub dla awarii baterii nie zostaną wyświetlone, gdy wyświetlane są Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
| Zachowanie |
Komponent | Opis | |
|---|---|---|---|
| Światło pomarańczowe | Biały | ||
|
2
|
1
|
Procesor | Awaria procesora |
|
2
|
2
|
Awaria układu ROM systemu BIOS | Awaria płyty systemowej, która obejmuje awarię systemu BIOS lub błąd pamięci ROM |
|
2
|
3
|
Pamięć | Nie wykryto pamięci / pamięci RAM |
|
2
|
4
|
Pamięć | Błąd pamięci / pamięci RAM |
|
2
|
5
|
Pamięć | Zainstalowano nieprawidłową pamięć |
|
2
|
6
|
Zestaw układów scalonych | Błąd płyty systemowej / chipsetu |
|
2
|
7
|
LCD | Awaria wyświetlacza LCD |
|
3
|
1
|
Awaria zasilania RTC | Błąd baterii CMOS |
|
3
|
2
|
Karta graficzna / PCI | Błąd karty graficznej / PCI |
|
3
|
3
|
Odzyskiwanie systemu BIOS 1 | Nie odnaleziono obrazu odzyskiwania |
|
3
|
4
|
Odzyskiwanie systemu BIOS 2 | Odnaleziono obraz odzyskiwania, ale jest on nieprawidłowy |
Aby uzyskać więcej pomocy z komputerem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Jeśli dioda LED baterii nie miga na pomarańczowo lub biało, wykonaj następujące czynności:- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Odłącz zasilacz od komputera i gniazdka zasilającego.
- Wyjmij baterię. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyjmowania baterii, otwórz stronę Inspiron 3567 – internetowa instrukcja obsługi i kliknij opcję PDF z prawej strony pozycji Inspiron 15 3000 – instrukcja serwisowa (przejdź do sekcji dotyczącej wyjmowania baterii).
- Przytrzymaj przycisk zasilania na 15 sekund, aby rozładować kondensatory.
- Upewnij się, że złącza przewodu zasilającego i zasilacza są solidnie połączone.
- Podłącz zasilacz do komputera i sprawnego gniazdka zasilającego (nie urządzenia przeciwprzepięciowego lub listwy zasilającej).
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem Bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
- Wyłącz komputer i włóż baterię z powrotem do niego.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy uruchomienie i rozruch komputera przebiegają prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy Dell Sprawdź baterię.
- Pojedynczo podłączaj kolejne urządzenia i sprawdzaj, czy komputer się uruchamia.
W niektórych przypadkach konfiguracja systemu BIOS uniemożliwia prawidłowy rozruch systemu Windows lub nawiązanie połączenia z Internetem. Przywrócenie ustawień domyślnych w systemie BIOS może pomóc rozwiązać te problemy.
- Uruchom ponownie komputer.
- Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
- Na ekranie Konfiguracja systemu dotknij lub kliknij opcję Przywróć ustawienia.
- Upewnij się, że zaznaczono opcję Ustawienia domyślne systemu BIOS i kliknij przycisk OK.
- Kliknij przycisk Zakończ.
- Potwierdź obecne ustawienia po wyświetleniu zapytania.
Ta sekcja omawia podzespoły zamontowane w komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Informacje dotyczące rozwiązywania problemów związanych z ekranami LCD notebooków znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z pustym lub czarnym ekranem albo niskim poziomem jasności.
Aby rozwiązać problem z gniazdami USB, przejdź do artykułu bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z gniazdami USB.
Informacje o problemach z dyskiem twardym i ich rozwiązywaniu można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Opis działania dysku twardego i rozwiązywanie problemów z nim związanych.
Wskaźniki LED zasilania i poziomu naładowania baterii znajdują się z przodu komputera (Rysunek 1). Tabela 1 zawiera opis diody LED.
Rysunek 1: umiejscowienie diody LED zasilania i baterii
| Zachowanie diody LED | Opis |
|---|---|
| Migające naprzemiennie lampki: bursztynowa i biała | Do notebooka podłączono nieuwierzytelniony lub nieobsługiwany zasilacz prądu zmiennego lub baterię producenta innego niż firma Dell |
| Stale błyskające światło bursztynowe | Poziom naładowania baterii jest poniżej określonego niskiego poziomu naładowania baterii |
| Lampka wyłączona | Bateria w pełni naładowana przy podłączonym zasilaczu prądu zmiennego |
| Biała lampka włączona | Bateria jest w trakcie ładowania przy podłączonym zasilaczu prądu zmiennego. |
Uwaga: Dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz H, aby przełączać między funkcjami lampki baterii i aktywności dysku twardego.
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z baterią, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – bateria. Szczegółowe informacje na temat wyjmowania baterii można znaleźć w praktycznym filmie w serwisie YouTube:
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dźwiękiem, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – głośniki i słuchawki.
Ta sekcja omawia oprogramowanie zainstalowane na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Strona opcji Dell Windows Backup Media and Recovery zawiera informacje na temat tworzenia kopii zapasowych systemu operacyjnego Windows, jak również opcji przywracania w przypadku prawidłowego i nieprawidłowego uruchamiania się systemu Windows.
Centrum pobierania plików firmy Dell udostępnia informacje na temat oprogramowania zainstalowanego na komputerze, jak i innych aplikacji zakupionych przez użytkownika, np. program Dell Backup Solutions czy Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów.
Część oprogramowania sprzedawanego w momencie zakupu należy pobrać po otrzymaniu komputera. Programy można pobrać i zainstalować, korzystając z usługi Dell Digital Delivery. Szczegółowe informacje uzyskasz, klikając następujące odnośniki:
- Strona pomocy technicznej aplikacji Dell Digital Delivery
- Jak korzystać z aplikacji Dell Digital Delivery
Bezpłatny czytnik plików PDF Acrobat Reader DC można pobrać bezpłatnie z witryny firmy Adobe.
Jest on potrzebny do odczytywania zawartości plików PDF, np. skróconych lub pełnych instrukcji obsługi.
W tym artykule znajdziesz pomoc dla programów stanowiących część pakietu Microsoft Office: Przewodnik po programach pakietu Microsoft Office dostępnych na komputerze PC firmy Dell.
- Oprogramowanie Skype można pobrać z witryny Skype. Znajdują się w niej również filmy instruktażowe dotyczące korzystania z programu Skype.
- Aby usunąć aplikację Skype, wykonaj następujące czynności:
- Zamknij program Skype i upewnij się, że nie pracuje w tle.
- W polu wyszukiwania wpisz frazę appwiz.cpl.
- Wybierz pozycję appwiz.cpl (pozycję Panelu sterowania), aby otworzyć okno Programy i funkcje.
- Przytrzymaj lub kliknij prawym przyciskiem pozycję Skype i wybierz opcję Usuń lub Odinstaluj.
- Uruchom komputer ponownie, aby sprawdzić, czy aplikacja została usunięta.
Aby uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów, kliknij następujące łącze:
Na komputerze został zainstalowany program antywirusowy. Szczegółowe informacje znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell Przydatne informacje na temat programów antywirusowych innych firm zainstalowanych na komputerze Dell.
Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki: