BitLocker ber om en återställningsnyckel och du kan inte hitta nyckeln

BitLocker – översikt

BitLocker är en krypteringsprodukt från Microsoft som är utformad för att skydda användardata på en dator. Om det uppstår ett problem med BitLocker uppmanas du att ange en BitLocker-återställningsnyckel. Om du inte har en fungerande återställningsnyckel för BitLocker-meddelandet kan du inte komma åt datorn.

Hur aktiverades BitLocker på min enhet?

Det finns tre vanliga sätt för BitLocker att börja skydda din enhet.

1. Din enhet är en modern enhet som uppfyller vissa krav för att automatiskt aktivera enhetskryptering: I det här fallet sparas BitLocker-återställningsnyckeln automatiskt i ditt Microsoft-konto innan skyddet aktiveras.
2. En ägare eller administratör av enheten aktiverade BitLocker-skyddet (även kallat enhetskryptering på vissa enheter) via Inställningar eller Kontrollpanelen: I det här fallet valde användaren som aktiverade BitLocker antingen var nyckeln skulle sparas eller (vid enhetskryptering) så sparades den automatiskt i personens Microsoft-konto.
3. En arbets- eller skolorganisation som hanterar din enhet (för närvarande eller tidigare) aktiverade BitLocker-skyddet på enheten: I det här fallet kan organisationen ha din BitLocker-återställningsnyckel.

Från och med Windows 8.1 aktiverar Windows automatiskt BitLocker-enhetskryptering på enheter som stöder modern standby. Med Windows 10 och 11 erbjuder Microsoft stöd för BitLocker-enhetskryptering på ett större utbud av enheter. Här ingår de som har stöd för modern standby och enheter som kör Windows 10 Home Edition eller Windows 11. Alla datorer som Dell levererar för närvarande är kompatibla med modern standby och ovanstående gäller. En registernyckel som Dell lämnar i ett neutralt läge styr det här beteendet och som varken förbjuder eller tvingar fram kryptering. Windows tolkar det här som godkännande att kryptera.

BitLocker-kryptering aktiveras ofta avsiktligt av eller på uppdrag av en användare med fullständig administrativ åtkomst till enheten. Den här användaren kan vara du, en annan användare eller en organisation som hanterar enheten. Dell aktiverar inte BitLocker på någon enhet. BitLocker aktiveras av användaren under konfigurationen eller domänkonfigurationen av en administratör.

En BIOS-uppdatering kan utlösa en BitLocker-återställningshändelse eftersom PCR-bankarna sker mellan den tidpunkt då Windows körs och tiden då BIOS uppdateras ändras. Alla Dell BIOS-uppdateringar avaktiverar dock BitLocker före uppdateringen så att en BitLocker-återställningshändelse inte kan inträffa som ett resultat av uppdatering av den fasta programvaran. Om datorn går in i återställningsläge beror det sannolikt på att en extern enhet ansluts eftersom det ändrar startenhetens uppräkning. Användare kan konfigurera detta i BIOS. Utöver det här specifika scenariot finns det ingen händelse som oväntat utlöser BitLocker-kryptering. BitLocker-krypteringsprocessen sker i bakgrunden och sker ofta obemärkt av användare tills en återställningshändelse inträffar.

BitLocker-installationsprocessen tvingar fram skapandet av en återställningsnyckel vid aktiveringen. Om du inte kan hitta en obligatorisk BitLocker-återställningsnyckel och inte kan återställa en konfigurationsändring som kan ha orsakat att den krävs, måste du återställa enheten med ett av återställningsalternativen för Windows 10. Alla filer raderas när du återställer enheten.

Lagringsalternativ för BitLocker-återställningsnycklarna

Återställningsnycklar kan sparas på ett antal olika sätt beroende på vilken version av Windows som är installerad. I följande lista beskrivs de alternativ som stöds för att spara en nyckel per operativsystemsversion, och det kan vara lättare att hitta en sparad nyckel (om en finns):

För Windows 7:

• En nyckel kan sparas manuellt på ett USB-flashminne.
• En nyckel kan sparas manuellt som en fil (nätverksenhet eller annan plats).
• En nyckel kan skrivas ut manuellt.

För Windows 8 eller Windows 8.1:

• En nyckel kan sparas på ditt Microsoft-konto som standard (hämta nyckeln med ditt Microsoft-konto på en annan dator).
• En nyckel kan sparas manuellt på ett USB-flashminne.
• En nyckel kan sparas manuellt som en fil (nätverksenhet eller annan plats).
• En nyckel kan skrivas ut manuellt.

För Windows 10:

• En nyckel kan sparas på ditt Microsoft-konto som standard (sök efter BitLocker-återställningsnycklar för att hämta nyckeln).
  • Om du har en modern enhet med stöd för automatisk enhetskryptering finns troligen återställningsnyckeln i ditt Microsoft-konto. Mer information finns i Enhetskryptering i Windows 10
  • Om enheten har konfigurerats eller BitLocker-skyddet har aktiverats av en annan användare kan återställningsnyckeln finnas i användarens Microsoft-konto.
• En nyckel kan sparas på ett USB-flashminne (sätt i USB-flashminnet i den låsta datorn och följ anvisningarna. Om du har sparat nyckeln som en textfil på flashenheten ska du använda en annan dator för att läsa textfilen)
• En nyckel kan sparas på ditt Azure Active Directory-konto (för företagsdatorer där du loggar in med ett Azure Active Directory-konto kan du läsa information om ditt Microsoft Azure-konto för att få din återställningsnyckel).
• En nyckel kan sparas manuellt som en fil (nätverksenhet eller annan plats).
• En nyckel kan skrivas ut manuellt.

Mer information om BitLocker och återställningsprocessen finns i följande artiklar:

Hitta min BitLocker-återställningsnyckel: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key.

Så här dekrypterar du BitLocker: Automatisk Windows enhetskryptering eller BitLocker på Dell-datorer.

Mer information om BitLocker-kryptering och hur det installeras på Dell-datorer finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Automatisk Windows enhetskryptering eller BitLocker på Dell-datorer.

Mer information om BitLocker-krypteringsnycklar och -återställning finns i Microsofts kunskapsbank i artikeln Hitta BitLocker-återställningsnyckeln i Windows.

Kända BitLocker-problem: Kända problem med BitLocker-återställning – Windows-säkerhet | Microsoft Dokument.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Hitta BitLocker-nyckelidentifieraren för en BitLocker-skyddad enhet
• Hämta ett lösenord eller nyckelpaket för BitLocker-återställning med hjälp av Dell Data Security Recovery-portalen
• BitLocker ber om en återställningsnyckel vid varje start av USB-C/Thunderbolt-datorer när datorn är dockad eller avdockad
• BitLocker ber om återställningsnyckel efter byte av moderkort
• Så här aktiverar eller avaktiverar du BitLocker med TPM i Windows
• BitLocker startar inte eller så uppmanas du att ange återställningsnyckeln när du startar om med Windows 10, UEFI och den fasta programvaran för TPM 1.2
• Hämta och använda återställningsbilden för Dells operativsystem
• Uppdatera BIOS på Dell-system med BitLocker aktiverat
• Använda BitLocker med PIN-kod
• Återställa datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery
• Automatisk Windows- eller BitLocker-kryptering på Dell-datorer
• Gör så här för att låsa upp BitLocker om den inte accepterar återställningsnycklar

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till webbplatsen Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.