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Soporte heredado para las estaciones de acoplamiento Dell Business WD15, Dell Thunderbolt TB16 y Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt TB18DC

Résumé: En este artículo, se proporciona información acerca de la compatibilidad heredada de las estaciones de acoplamiento comerciales Dell WD15, Dell Thunderbolt TB16 y Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt TB18DC. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Dell finalizó la producción de las estaciones de acoplamiento WD15, TB16 y TB18DC USB Type-C el 30 de abril de 2020.

Si la estación de acoplamiento aún está cubierta por la garantía, Dell continúa proporcionando soporte técnico para problemas de acoplamiento con una laptop o estación de trabajo compatible.

Laptops o estaciones de trabajo comerciales de Dell que no están en la lista de compatibilidad. En la siguiente tabla, se describen la funcionalidad y las limitaciones del uso de la estación de acoplamiento WD15/TB16 con la computadora no compatible.

Estación de acoplamiento WD15/TB16 Laptops comerciales de Dell
Suministro de alimentación para laptops Sí
Compatibilidad con pantallas mediante puertos de video Sí (según el soporte de resolución de pantalla especificado en la guía del usuario)
Transferencia de datos a través de puertos USB Sí
Audio a través de puertos de audio analógicos Sí
Ethernet cableada a través del puerto RJ45 Sí
El botón de encendido de la estación de acoplamiento emula el botón de encendido de la computadora. Sí
Paso de dirección MAC Sí
Wake on Dock Sí
Wake-on-LAN Sí
Actualización del firmware a través del sistema operativo nativo de la computadora (utilidad de actualización de firmware) Depende de la computadora. Consulte el Manual del usuario para obtener más información.
Soporte técnico para problemas relacionados con la estación de acoplamiento o la funcionalidad de la estación de acoplamiento. Sí, si la estación de acoplamiento se encuentra dentro del período de garantía.

Tabla 1: Estación de acoplamiento WD15/TB16

TB18DC está diseñado para su uso solo con las laptops Dell Precision serie 7000 (7730/7530) con dos puertos Thunderbolt 3.

Cause

Nota: En general, el período de garantía estándar para estas estaciones de acoplamiento que se compran de forma independiente es de un año a partir de la fecha de compra. Si se adquirió con una computadora compatible, el período de garantía de la estación de acoplamiento generalmente coincide con el período de garantía de la computadora compatible con la que se compró la estación de acoplamiento.

Résolution

Compatibilidad con estaciones de acoplamiento

Estaciones de acoplamiento y computadoras compatibles que aún están en garantía:

  • Si su laptop o estación de trabajo aparece como compatible con su estación de acoplamiento, Dell proporciona soporte técnico en caso de que enfrente algún problema de acoplamiento cubierto durante el período de garantía.
  • Si la laptop o la estación de trabajo no aparecen como compatibles con la estación de acoplamiento, pruebe la estación de acoplamiento con una computadora compatible para ver si el problema de la estación de acoplamiento se puede reproducir en una computadora compatible. Si el problema de la estación de acoplamiento se puede reproducir en una computadora compatible, Dell proporciona el soporte necesario para ayudar a resolver los problemas cubiertos por la garantía para la estación de acoplamiento en la computadora compatible.
Nota: Si la estación de acoplamiento ya no está cubierta por un derecho de garantía de Dell, se aplicarán tarifas de soporte para el producto.

Informations supplémentaires

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Produits concernés

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124006
Type d’article: Solution
Dernière modification: 19 Sep 2024
Version:  10
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