Сбор журналов Dell Data Guardian
Résumé: Журналы для Dell Data Guardian можно собрать, выполнив следующие инструкции.
Symptômes
- По состоянию на декабрь 2019 г., поддержка Dell Data Guardian прекращена. Этот продукт и статьи по нему больше не обновляются Dell. Подробнее см. в статье Политика в отношении жизненного цикла продукта (окончание поддержки / снятие с производства) для Dell Data Security. Если у вас возникли вопросы по альтернативным статьям, обратитесь в отдел продаж или по адресу endpointsecurity@dell.com.
- Дополнительные сведения о текущих продуктах см. в разделе Endpoint Security.
В этой статье описываются способы сбора журналов для Dell Data Guardian в операционных системах Windows и Mac.
Затронутые продукты:
- Dell Data Guardian
Затронутые версии:
- Версия 1.2 и более поздние
Затронутые операционные системы:
- Windows
- Mac
Cause
Неприменимо
Résolution
Для получения соответствующейинформации в журнале нажмите Windows или Mac.
Windows
Журналы Dell Data Guardian для Windows необходимо собирать вручную. Пользователь может выполнить поиск и устранение неполадок Dell Data Guardian, собрав следующие журналы:
- Журналы .msi : используются для устранения неполадок с установкой и удалением.
- Журналы продукта: используются для устранения проблем с активацией, политикой, обменом данными и поведением.
Нажмите на соответствующий журнал, чтобы ознакомиться с информацией о процессе сбора журналов.
.Msi
Для получения информации о сборе журналов .msi нажмите .msi ниже.
- Войдите в систему затронутой конечной точки.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
- В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите
%temp%и нажмите OK.
- Файлы журнала .msi для имен файлов Dell Data Guardian не настроены на то, чтобы включать идентификацию имени выходного файла журнала. Лучший способ найти журнал .msi, содержащий информацию, связанную с проблемой установки или удаления, — отсортировать каталог по столбцу даты изменения. Найдите файл журнала с меткой времени, соответствующей времени возникновения ошибки установки или удаления.
- Открыв файл, вы можете подтвердить наличие
Product:правильного журнала, выполнив поиск текста в этой строке, на которую следует ссылатьсяDell Data Guardian.msi.
Продукт
Чтобы помочь Dell быстро определить проблему, рекомендуется включить детализацию (для отладки), а затем воспроизвести проблему до сбора журналов продукта.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
- В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите
regeditи нажмите CTRL+SHIFT+ENTER. Редактор реестра запускается с правами администратора.
- В Registry Editor перейдите в
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\. - Нажмите правой кнопкой мыши
Data Guardianна папку, выберите Пункт Новый, затем нажмите DWORD (32-разрядная) Значение.
- Присвойте DWORD имя
LogVerbosity.
- Дважды нажмите
LogVerbosity. - Заполните поле Value data и
1fнажмите OK.
- Нажмите правой кнопкой мыши
Data Guardianна папку, выберите Пункт Новый, затем нажмите DWORD (32-разрядная) Значение.
- Присвойте DWORD имя
ShowLogMarker.
- Дважды нажмите
ShowLogMarker. - Заполните поле Value data и
1fнажмите OK.
ShowLogMarker» отображается значение 0x00000001 (1).
- Нажмите правой кнопкой мыши приложение Dell Data Guardian на панели задач и выберите пункт Средство разметки журналов.
- Введите текст о воспроизводимой проблеме и нажмите OK. Эта информация поможет Dell определить причину проблемы.
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
- Перейдите на страницу
%programdata%\Dell\Data Guardian. - Соберите все журналы в папке Dell Data Guardian. Эта папка может содержать следующее:
Xendow.service.log: Содержит информацию об активации продукта, обмене данными и политике.Xendow.Tray.log: Содержит информацию о загрузке службы приложений.- [ПРОДУКТ OFFICE]
.PID[5-ЗНАЧНЫЙ ЦИФРОВОЙ КОД]: Он создается для каждого созданного и измененного документа, защищенного от office. В нем содержится информация о конструкции файлов, ограничениях и ключевых обновлениях.
Mac
Журналы Dell Data Guardian для Mac необходимо собирать вручную. Пользователь может выполнить поиск и устранение неполадок Dell Data Guardian, собрав следующие журналы:
- Install.log: используются для устранения неполадок с установкой и удалением.
- System.log: используются для устранения проблем с активацией, политикой, обменом данными и поведением.
Выберите нужный журнал, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Dell Data Guardian использует собственный файл Mac OS X install.log для регистрации сведений об установке.
- В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/var/logи нажмите Перейти.
- Скопируйте файл Install.log в легкодоступное местоположение для дальнейшего изучения.
Dell Data Guardian , чтобы убедиться, что информация имеет отношение к Dell Data Guardian.
Dell Data Guardian использует собственный файл Mac system.log для ведения журнала на уровне приложений.
- В меню Apple нажмите Перейти , затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/var/logи нажмите Перейти.
- Скопируйте файл System.log в легкодоступное местоположение для дальнейшего изучения.
Dell Data Guardian , чтобы убедиться, что информация связана с неполадками приложения Dell Data Guardian.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.