Zbieranie dzienników programu Dell Data Guardian
Résumé: Dzienniki dla aplikacji Dell Data Guardian można zebrać, wykonując poniższe instrukcje.
Symptômes
- Od grudnia 2019 r. oprogramowanie Dell Data Guardian nie jest dłużej wspierane. Ten produkt i związane z nim artykuły nie są już aktualizowane przez Dell. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Zasady dotyczące cyklu życia produktu (koniec wsparcia technicznego / koniec przydatności do użycia) dla programu Dell Data Security. Jeśli masz pytania dotyczące innych artykułów, skontaktuj się z działem sprzedaży lub napisz wiadomość na adres endpointsecurity@dell.com.
- Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat obecnych produktów, zapoznaj się z artykułem Endpoint Security.
W tym artykule opisano metody gromadzenia dzienników programu Dell Data Guardian w systemach operacyjnych Windows i Mac.
Dotyczy produktów:
- Dell Data Guardian
Dotyczy wersji:
- 1.2 lub późniejsze
Dotyczy systemów operacyjnych:
- Windows
- Mac
Cause
Nie dotyczy
Résolution
Kliknij pozycję Windows lub Mac , aby uzyskać odpowiednie informacje o rejestrowaniu.
Windows
Dzienniki programu Dell Data Guardian dla systemu Windows należy zbierać ręcznie. Użytkownik może rozwiązywać problemy z programem Dell Data Guardian, zbierając dzienniki:
- Dzienniki .msi : używany do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
- Dzienniki produktu : używany do rozwiązywania problemów z aktywacją, zasadami, komunikacją i działaniem.
Kliknij odpowiednie rejestrowanie, aby uzyskać informacje na temat procesu gromadzenia dzienników.
.Msi
Aby uzyskać informacje na temat gromadzenia dzienników .msi, kliknij poniżej plik .msi .
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.
- W oknie Uruchom wpisz
%temp%, a następnie kliknij przycisk OK.
- Pliki dziennika .msi dla nazw plików programu Dell Data Guardian nie są ustawione tak, aby zawierały informacje identyfikujące wyjętą nazwę pliku dziennika. Najlepszym sposobem znalezienia dziennika .msi zawierającego informacje związane z instalacją lub dezinstalacji jest posortowanie katalogu według kolumny z datą modyfikacji. Odszukaj plik dziennika z sygnaturą czasową pokrywającą się z wystąpieniem błędu instalacji lub dezinstalacji.
- Po otwarciu pliku można potwierdzić poprawność dziennika, wyszukując tekst
Product:i w tym wierszu powinien się on odnosićDell Data Guardian.msi.
Produkt
Aby pomóc firmie Dell w szybkim identyfikowaniu problemu, zaleca się włączenie funkcji Szczegółowość (debugowanie), a następnie odtworzenie problemu przed przechwyceniem dzienników produktu.
- Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.
- W oknie Uruchom wpisz polecenie
regedit, a następnie naciśnij kombinację klawiszy CTRL+SHIFT+ENTER. Edytor rejestru zostanie uruchomiony jako administrator.
- W edytorze rejestru przejdź do opcji
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\. - Kliknij prawym przyciskiem
Data Guardianmyszy folder, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32-bitowa).
- Nadaj nazwę
LogVerbosityfolderowi DWORD.
- Kliknij dwukrotnie folder
LogVerbosity. - Wypełnij wartość danych
1f, a następnie naciśnij przycisk OK.
- Kliknij prawym przyciskiem
Data Guardianmyszy folder, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32-bitowa).
- Nadaj nazwę
ShowLogMarkerfolderowi DWORD.
- Kliknij dwukrotnie folder
ShowLogMarker. - Wypełnij wartość danych
1f, a następnie naciśnij przycisk OK.
ShowLogMarker wyświetlana jest wartość danych 0x00000001 (1).
- Kliknij prawym przyciskiem myszy program Dell Data Guardian w zasobniku systemowym i wybierz polecenie Znacznik dzienników.
- Wpisz tekst powielonego problemu, a następnie kliknij przycisk OK. Informacje te pomogą firmie Dell w zidentyfikowaniu przyczyny problemu.
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
- Przejdź do
%programdata%\Dell\Data Guardian. - Zbierz wszystkie dzienniki w folderze Dell Data Guardian. Folder ten może zawierać:
Xendow.service.log: Zawiera informacje o aktywacji produktu, komunikacji i zasadach.Xendow.Tray.log: Zawiera informacje o ładowaniu usług aplikacji- [PRODUKT BIUROWY]
.PID[5-DIGIT-NUMERIC-CODE]: Jest on tworzony dla każdego utworzonego i zmodyfikowanego dokumentu chronionego pakietu Office. Zawiera informacje na temat budowy plików, ograniczeń i aktualizacji kluczy.
Mac
Dzienniki programu Dell Data Guardian dla systemu Mac należy zbierać ręcznie. Użytkownik może rozwiązywać problemy z programem Dell Data Guardian, zbierając dzienniki:
- Install.log: używany do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
- System.log: używany do rozwiązywania problemów z aktywacją, zasadami, komunikacją i działaniem.
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiedni dziennik.
Program Dell Data Guardian używa pliku install.log systemu operacyjnego Mac OS X do dokumentowania informacji o instalacji.
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Idź do folderu.
- Wpisz
/var/log, a następnie kliknij przycisk Idź.
- Skopiuj plik Install.log do łatwo dostępnej lokalizacji w celu analizy.
Dell Data Guardian w celu upewnienia się, że informacje dotyczą programu Dell Data Guardian.
Program Dell Data Guardian korzysta z natywnego pliku system.log systemu Mac do tworzenia dzienników na poziomie aplikacji.
- W menu Apple kliknij przycisk Idź , a następnie wybierz opcję Idź do folderu.
- Wpisz
/var/log, a następnie kliknij przycisk Idź.
- Skopiuj plik System.log do łatwo dostępnej lokalizacji w celu analizy.
Dell Data Guardian w celu upewnienia się, że informacje dotyczą problemów z aplikacją Dell Data Guardian.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.