Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Як організувати позагарантійний ремонт комп'ютера Dell

Résumé: Ця стаття слугує посібником, який містить корисні поради та рекомендації щодо організації позагарантійного ремонту вашого комп'ютера Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Деякі кроки та доступні процедури щодо ремонту можуть відрізнятися залежно від країни або регіону та регіону підтримки. Перевірте наявну гарантію та стан гарантії на комп'ютер перед використанням цього посібника.


Ви можете перевірити поточний статус гарантії онлайн на веб-сайті підтримки Dell. Перегляньте статтю бази знань Dell Як знайти статус гарантії та інформацію , щоб отримати інформацію про перевірку гарантії на комп'ютер. Якщо термін гарантії закінчився, у вас є кілька варіантів для подальшої підтримки.

  • Розширена гарантія: Вашу гарантію можна продовжити в Інтернеті, перегляньте статтю бази знань Dell: Як знайти статус гарантії та інформацію.
  • Послуга «Випадкові пошкодження (повний догляд») покриває ремонт і заміну пошкоджень комп'ютера, на які не поширюється ваша базова гарантія. Статус гарантійного покриття можна перевірити на веб-сайті підтримки Dell.

Процес позагарантійного ремонту:

  1. Виявлено збій або проблему комп'ютера
  2. Перевірте статус гарантії на сайті підтримки Dell (див. Як перевірити статус гарантії? Розділ вище).
  3. Зверніться до служби технічної підтримки Dell, якщо гарантія закінчилася.
  4. Технік діагностує несправність по телефону та надає пропозицію, якщо це потрібно. (див. розділ «Платний ремонт » нижче.)
  5. Якщо ви хочете продовжити цитату, дайте відповідь на неї, підтверджуючи свою згоду.
  6. Оброблено спосіб оплати
  7. Дзвінок по ремонту бронюється при прийомі оплати.

Платний ремонт:

Після звернення до Dell для організації ремонту вас попросять надати наведену нижче інформацію, перш ніж можна буде домовитися про пропозицію.

  • Service Tag або Express Service Code пошкодженого комп'ютера.
  • Контактна інформація (наприклад, ім'я, телефон, адреса електронної пошти).
  • Опис пошкодження (включає зображення пошкоджень, якщо застосовуються)
  • Адреса для виставлення рахунків.
  • Адреса доставки - (запчастини або інженерна служба).

Майте під рукою свій номер клієнта, оскільки це допомагає визначити правильний рахунок для виставлення рахунків, якщо у вашій компанії є кілька відкритих рахунків у Dell.

(Номери клієнтів зазвичай починаються з коду країни або регіону, а потім з числового значення, наприклад: GBXXXXXXX для Великої Британії)

Номер клієнта можна знайти в рахунку-фактурі Dell або звернувшись до менеджера по роботі з клієнтами.

Приклади причин поломок: (Шкода)

  • Розлив рідини
  • Падіння, падіння та інші зіткнення
  • Стрибок напруги
  • Збитки від пожежі
  • Тріщини, вм'ятини або погнуті компоненти

Представник технічної підтримки радить найбільш економічно вигідне рішення для ремонту. Іноді це можуть включати послуги отримання та повернення , якщо вони доступні у вашому регіоні. Це часто може бути найкращим варіантом ремонту для пошкоджень рідиною або випадків, коли може знадобитися кілька деталей, а повний ступінь пошкодження неможливо діагностувати.

ПРИМІТКА. Послуга отримання та повернення (CAR): Це процес, під час якого комп'ютер збирається та вивозиться за межі майданчика для діагностики, ремонту та тестування, перш ніж повернутися клієнту.

Ця послуга може бути недоступною в деяких країнах або в гарантійних пропозиціях, зверніться до місцевої служби підтримки для отримання додаткової інформації.
  • Що робити, якщо моя компанія має кредитний рахунок у Dell?

    Якщо у вас є дійсний кредитний рахунок у Dell, ми можемо приймати оплату за допомогою довідника замовлення на покупку (PO). Потім ми можемо використовувати це як згоду від вас або вашого бізнесу про те, що ви згодні з кредитним рахунком вашої компанії бути списаний на суму ремонту.
 
  • Чи можу я відновити прострочену гарантію?

    Так, ви можете додати додаткову гарантію на комп'ютер, на який не поширюється гарантія . З вас може стягнутися плата за відновлення, а також гарантія може бути перенесена заднім числом до кінця дати закінчення попереднього гарантійного терміну залежно від віку комп'ютера та тривалості гарантії.
 
  • Що робити, якщо сервіс не вимагає жодних фізичних частин?

    Можливість оплати плати за технічну підтримку без запчастин доступна при таких проблемах, як скидання пароля BIOS, запити номерів деталей і так далі. Якщо про таку ж проблему буде повідомлено протягом 30 днів, додаткова плата не потрібна.
 
  • Чи можу я оплатити ремонт чеком або BACS/банківським переказом?

    Цінова пропозиція на ремонт містить інструкції про те, як платити чеками (хоча це може затримати процес ремонту).
 
  • Що робити, якщо я придбав комп'ютер через торгового посередника?

    Якщо комп'ютер було придбано через торгового посередника, ви повинні підтвердити право власності на комп'ютер, перш ніж організовувати будь-який ремонт. Також будьте обережні, щоб рахунок виставлявся саме тому обліковому запису, а не компанії, яка продала вам комп'ютер.

 


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються

Informations supplémentaires

Як перевірити деталі гарантії онлайн:

Тривалість: 00:21
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.


Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

Produits concernés

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132374
Type d’article: How To
Dernière modification: 06 Sep 2024
Version:  11
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.