Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Slik ordner du en reparasjon utenfor serviceavtale på Dell-datamaskinen

Résumé: Denne artikkelen inneholder nyttige tips og veiledning for å ordne en reparasjon som ikke dekkes av serviceavtale for Dell-datamaskinen din.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Noen av trinnene og tilgjengelige prosedyrer for reparasjon kan variere avhengig av land eller region og støtteregion. Sjekk tilgjengelig service og status for datamaskingarantien før du bruker denne veiledningen.


Du kan sjekke din gjeldende servicestatus online på Dell-støttenettstedet. Se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Hvordan finne servicestatus og informasjon hvis du vil ha informasjon om hvordan du sjekker garantien på datamaskinen. Hvis garantien er utløpt, har du et par alternativer tilgjengelig for fremtidig støtte.

  • Utvidet garanti: Du kan utvide servicen på Internett. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase How to Find Warranty Status and Information.
  • Accidental Damage (Complete Care)-tjenesten dekker reparasjon og erstatning av datamaskinskade som ikke dekkes av den grunnleggende garantien. Du kan sjekke servicedekningsstatusen din på Dell-støttenettstedet.

Reparasjonsprosess for forhold som ikke dekkes av service:

  1. Datamaskinfeil eller problem identifisert
  2. Kontroller garantistatusen på Dells nettsted for kundestøtte (se Hvordan sjekker jeg servicestatusen min? avsnittet ovenfor).
  3. Kontakt Dells tekniske kundestøtte hvis du ikke dekkes av service.
  4. Teknikeren diagnostiserer feilen over telefonen og gir et pristilbud hvis du blir bedt om det. (Se avsnittet Avgiftsbelagt reparasjon nedenfor.)
  5. Hvis du ønsker å fortsette med tilbudet, kan du svare på tilbudet og bekrefte at du godtar.
  6. Betalingsmåten er behandlet
  7. Reparasjonssamtale blir bestilt når betalingen mottas.

Avgiftsbelagt reparasjon:

Når du kontakter Dell for å avtale en reparasjon, blir du bedt om å oppgi informasjonen nedenfor før et pristilbud kan ordnes.

  • Service-ID eller ekspresservicekode for den skadede datamaskinen.
  • Kontaktinformasjon (for eksempel navn, telefon, e-postadresse).
  • Beskrivelse av skaden (inkluderer bilder av skaden hvis aktuelt)
  • Faktureringsadresse.
  • Leveringsadresse – (tjeneste for deler eller tekniker).

Ha kundenummeret ditt tilgjengelig, da dette bidrar til å identifisere den riktige kontoen som skal faktureres hvis virksomheten din har flere åpne kontoer hos Dell.

(Kundenumre starter vanligvis med en lands- eller regionkode og deretter en numerisk verdi, for eksempel: GBXXXXXXX for Storbritannia)

Du finner kundenummeret på Dell-fakturaen eller ved å kontakte kontoadministratoren.

Eksempler på årsaker til feil: (Skade)

  • Væskesøl
  • Fall, fall og andre kollisjoner
  • Elektrisk overspenning
  • Brannskader
  • Sprekker, bulker eller bøyde komponenter

Den tekniske kundestøtterepresentanten anbefaler den mest kostnadseffektive reparasjonsløsningen. Dette kan noen ganger inkludere hente og retur-tjenester hvis det er tilgjengelig der du befinner deg. Dette kan ofte være det beste reparasjonsalternativet for væskeskader eller tilfeller der det kan være nødvendig med flere deler og det fulle skadeomfanget ikke kan diagnostiseres.

MERK: Hente og retur-tjeneste (CAR): Dette er en prosess der datamaskinen hentes og tas offsite for diagnose, reparasjon og testing før den returneres til kunden.

Denne tjenesten er kanskje ikke tilgjengelig i enkelte land eller garantitilbud. Ta kontakt med din lokale støtte for å få mer informasjon.
  • Hva om selskapet mitt har en kredittkonto hos Dell?

    Hvis du har en gyldig kredittkonto hos Dell, kan vi godta betaling ved hjelp av en innkjøpsordrereferanse (PO). Vi kan da bruke dette som aksept fra deg eller din virksomhet om at du er glad for at bedriftens kredittkonto blir belastet for reparasjonsbeløpet.
 
  • Kan jeg gjenoppta min utløpte serviceavtale?

    Ja, du kan legge til ytterligere garanti på en datamaskin som ikke er dekket av garanti . Du kan bli belastet et gjenopprettingsgebyr, og garantien kan også tilbakedateres til slutten av utløpsdatoen for den forrige garantiperioden, avhengig av datamaskinens alder og garantilengden.
 
  • Hva om service ikke krever noen fysiske deler?

    Muligheten til å betale et gebyr for teknisk støtte uten deler er tilgjengelig for problemer som for eksempel tilbakestilling av BIOS-passord, spørsmål om delenummer og så videre. Hvis det samme problemet rapporteres innen 30 dager, blir det ikke bedt om ytterligere kostnad.
 
  • Kan jeg betale for reparasjonen med sjekk eller BACS / bankoverføring?

    Reparasjonstilbudet inneholder instruksjoner om hvordan du betaler med sjekker (selv om dette kan forsinke reparasjonsprosessen).
 
  • Hva om jeg kjøpte datamaskinen gjennom en forhandler?

    Hvis datamaskinen ble kjøpt gjennom en forhandler, må du bekrefte eierskap av datamaskinen før reparasjoner kan ordnes. Vær også forsiktig med at riktig konto faktureres, og ikke firmaet som solgte datamaskinen til deg.

 


Støtte ved utløpt service Utløpt service? Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Kina og Japan. Server og lagring gjelder ikke

Informations supplémentaires

Slik kontrollerer du garantiopplysninger på Internett:

Varighet: 00:21
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.


Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

Produits concernés

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132374
Type d’article: How To
Dernière modification: 06 Sep 2024
Version:  11
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.