Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Как организовать ремонт компьютера Dell с истекшим сроком гарантии

Résumé: В этой статье приведены полезные советы и рекомендации по организации ремонта компьютера Dell с истекшим сроком гарантии.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Некоторые из указанных действий и доступных процедур в отношении ремонта могут различаться в зависимости от страны и региона поддержки. Перед использованием данного руководства проверьте наличие и состояние гарантии на компьютер.


Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте поддержки Dell. Сведения о проверке гарантии на ваш компьютер см. в статье базы знаний Dell Как проверить статус гарантии и найти информацию о гарантии . Если срок гарантийного обслуживания истек, есть несколько вариантов получения дальнейшей поддержки.

  • Расширенная гарантия. Срок действия гарантии можно продлить через Интернет, см. статью базы знаний Dell Как проверить статус гарантии и найти информацию о гарантии.
  • Услуги по устранению случайных повреждений (гарантия CompleteCare). Этот вид гарантии покрывает ремонт и замену в случае повреждения компьютера, на которое не распространяется базовая гарантия. Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте поддержки Dell.

Порядок выполнения ремонта после окончания срока гарантийного обслуживания

  1. На компьютере обнаружена неисправность или проблема
  2. Проверьте статус гарантии на сайте поддержки Dell (см. Как проверить статус гарантии? выше).
  3. Если срок гарантии истек, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
  4. Технический специалист диагностирует неисправность по телефону и при необходимости вышлет вам смету ремонта (см. раздел Платный ремонт ниже).
  5. Если вас устраивает предложенная смета, ответьте на предложение, подтвердив свое согласие.
  6. Обработка платежа
  7. Заявка на ремонт регистрируется после принятия платежа.

Платный ремонт

При обращении в Dell для заказа ремонта вы должны будете предоставить следующую информацию, без которой нельзя составить смету ремонта.

  • Сервисный код или Код экспресс-обслуживания поврежденного компьютера.
  • Контактная информация (например, имя, телефон, адрес электронной почты).
  • Описание повреждения (включая изображения повреждений, если применимо)
  • Адрес для выставления счета.
  • Адрес доставки (запасных частей или инженерных услуг)

Имейте под рукой номер заказчика , так как он поможет определить правильный счет для выставления счета, если у вашей компании есть несколько открытых счетов в Dell.

(Номера клиентов обычно начинаются с кода страны или региона и далее числового значения, например: GBXXXXXXX для Великобритании)

Вы можете найти номер клиента в счете-фактуре Dell или узнать его, обратившись к своему менеджеру по работе с клиентами.

Примеры причин неисправности: (Повреждение)

  • Пролитие жидкости
  • Падение или другое физическое воздействие
  • Скачок напряжения
  • Повреждение от возгорания
  • Трещины, вмятины или изогнутые компоненты

Представитель службы технической поддержки предложит наиболее экономичное решение для ремонта. Это решение может включать услуги ремонта в сервисном центре с доставкой, если они доступны в вашем регионе. Часто это может быть лучшим вариантом ремонта при повреждении из-за попадания жидкости или в случаях, когда может потребоваться несколько деталей и полный объем повреждений не может быть диагностирован.

ПРИМЕЧАНИЕ. Услуга «Ремонт в сервисном центре с доставкой» (CAR): это процесс, при котором компьютер забирается для диагностики, ремонта и проверки, а затем возвращается заказчику.

Данная услуга может быть недоступна в некоторых странах или гарантийных предложениях. Для получения дополнительной информации обратитесь в местную службу поддержки.
  • Что делать, если у моей компании есть кредитный счет в Dell?

    Если у вас есть действующий кредитный счет в Dell, мы можем принять платеж со ссылкой на заказ на покупку. Мы можем использовать это в качестве подтверждения того, что вы или ваша компания санкционирует списание суммы платежа за ремонт с этого кредитного счета.
 
  • Можно ли восстановить гарантию после окончания срока гарантии?

    Да, вы можете добавить дополнительную гарантию на компьютер с истекшим сроком гарантии. С вас может взиматься плата за восстановление. Кроме того, срок новой гарантии может считаться с даты окончания срока действия предыдущей гарантии (в зависимости от срока службы компьютера и срока действия гарантии).
 
  • Что делать, если для ремонта не требуются физические детали?

    Для устранения таких проблем, как сброс пароля BIOS, запрос номера по каталогу и т. д., предоставляется возможность оплаты технической поддержки без замены деталей. Если в течение 30 дней будет сообщено об этой же проблеме, дополнительная плата не запрашивается.
 
  • Можно ли оплатить ремонт чеком или посредством BACS или денежного перевода?

    В заявке на ремонт содержатся инструкции по оплате чеками (хотя это может замедлить процесс ремонта).
 
  • Что делать, если компьютер был приобретен у реселлера?

    Если компьютер был приобретен у реселлера, необходимо подтвердить право собственности на компьютер, прежде чем можно будет организовать ремонт. Также будьте внимательны и проследите, чтобы счет за ремонт был адресован правильно. Он не должен направляться в компанию, которая продала вам компьютер.

 


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Сервер и хранилище неприменимы

Informations supplémentaires

Как проверить информацию о гарантии через Интернет

Продолжительность: 00:21
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.


Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Produits concernés

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132374
Type d’article: How To
Dernière modification: 06 Sep 2024
Version:  11
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.