Cómo solucionar problemas de falta de sonido en la computadora o problemas de reproducción de audio

Los puertos de audio están expuestos a elementos que pueden generar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Es posible que se produzcan problemas de rendimiento de audio si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos de audio de la computadora.

Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro agente contaminante, utilice un pulverizador de aire comprimido para limpiar los puertos.

Si observa daño físico, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

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Un simple reinicio puede resolver muchos problemas casi inmediatamente. El reinicio de la computadora borra la memoria (RAM) de forma eficaz y garantiza la interrupción de los procesos y servicios defectuosos que no se hayan iniciado.

El reinicio de la computadora cierra todos los programas de software y las aplicaciones que estén en ejecución en la computadora. Esto incluye las aplicaciones que se están ejecutando en la barra de tareas y los servicios que se están ejecutando en segundo plano.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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Auriculares o parlantes estándares

La mayoría de los equipos de escritorio cuenta con 3 o más conectores de audio. La mayoría de las laptops viene con un conector combinado que soportan auriculares y un micrófono. Compruebe que los cables del parlante o la barra de sonido estén bien conectados con el dispositivo o la computadora. Los enchufes y conectores de audio de la tarjeta de sonido están codificados por colores en los equipos de escritorio para facilitar una conexión adecuada (figura 1).

Figura 1: Ilustración de los puertos de audio en un equipo de escritorio. Para saber qué significa cada código de color, consulte el Manual del usuario de la computadora Dell.

1. Asegúrese de que los parlantes o la barra de sonido estén encendidos mediante el cable de alimentación proporcionado por el fabricante, el adaptador de CA, las baterías o el cable USB.
   NOTA: Según el tipo o modelo, es posible que los parlantes o la barra de sonido utilicen un adaptador de CA, un cable de alimentación, alimentación por USB o baterías para el suministro de energía. Consulte el manual del usuario de los parlantes o la barra de sonido para obtener más información.
2. Enchufe el conector del parlante o los auriculares directamente en el conector con la etiqueta line-out o speaker-out de la computadora.
3. Suba el volumen con la perilla de volumen del parlante o la barra de sonido. Consulte el manual del usuario de los parlantes o la barra de sonido para obtener información sobre cómo controlar el volumen.
4. Pruebe la reproducción de sonido en la computadora.
   • Haga clic con el botón secundario en el icono de volumen o altavoz en el área de notificación (esquina inferior derecha) y seleccione Abrir ajuste de sonido.
   • En Salida, haga clic en Administrar dispositivos de sonido.
   • En Dispositivos de salida, seleccione el altavoz correcto y haga clic en Probar.
   • Debe oír un tintineo.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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Auriculares o parlantes Bluetooth

1. Encienda el altavoz Bluetooth y colóquelo en el modo visible.
   NOTA: Para obtener información sobre cómo colocar el parlante Bluetooth en el modo visible, consulte el manual del usuario del dispositivo.
2. Encienda la función Bluetooth en la computadora.
3. Empareje el altavoz Bluetooth con la computadora.
   NOTA: Una vez que el altavoz Bluetooth y la computadora están emparejados, los dispositivos se conectan automáticamente cuando se encuentran dentro del rango mutuo con Bluetooth activado. El rango de alcance de la señal de Bluetooth puede variar según el dispositivo Bluetooth.
    
   NOTA: Es posible que, en algunos altavoces Bluetooth, se necesite un código de acceso para realizar el emparejamiento y la conexión. Consulte el manual del usuario de los altavoces Bluetooth para obtener instrucciones específicas.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el emparejamiento o conectar el altavoz Bluetooth.

Obtenga información sobre Cómo enlazar dispositivos Bluetooth de Dell en Windows 11 y Windows 10. U obtenga información sobre Conexión a un dispositivo Bluetooth desde su computadora Dell en Windows 8 (8.1).

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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El dispositivo predeterminado de reproducción de audio es el dispositivo de audio que Microsoft Windows utiliza para emitir la señal de sonido (reproducción). Puede seleccionar el dispositivo que se utilizará de manera predeterminada cuando se conectan altavoces, una barra de sonido, audífonos o auriculares, auriculares Bluetooth u otros dispositivos de audio a la computadora. Windows puede reproducir audio a través del puerto de línea de salida o altavoces, o los puertos Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) o USB-C Thunderbolt 3. Es esencial seleccionar el dispositivo de reproducción correcto y comprobar los ajustes de volumen para que la reproducción de audio funcione en la computadora.

Para establecer un dispositivo de reproducción como predeterminado y revisar los ajustes de volumen, realice lo siguiente:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de volumen o altavoz en el área de notificación (esquina inferior derecha) y seleccione Abrir ajuste de sonido.
2. En Elegir dispositivo de salida, seleccione el parlante o dispositivo de audio que desea usar.
3. Haga clic en el icono de volumen o altavoz en el área de notificación y ajuste el nivel de volumen según su preferencia.
   NOTA: Compruebe los ajustes de volumen en la aplicación en uso. Por ejemplo, Windows Media Player, VLC player y el video de YouTube, entre otros.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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En Microsoft Windows, se incluye una gran variedad de solucionadores de problemas diseñados para realizar diagnósticos rápidos y solucionar automáticamente diversos problemas de la computadora personal. Aunque no se pueden resolver problemas de hardware con el solucionador de problemas de Windows, es un buen punto de partida si experimenta un problema con la computadora. Los solucionadores de problemas de Windows están integrados en el panel de control de Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de sonido de Windows en Microsoft Windows 11?

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sonido (ícono de engranaje).
2. Seleccione Dispositivos de salida o Dispositivos de entrada junto a Solucionar problemas comunes de sonido.
3. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de sonido de Windows en Microsoft Windows 10?

1. Haga clic en Inicio y, luego, seleccione Configuración (icono de engranaje).
2. Haga clic en Actualización y seguridad y seleccione Solucionar problemas.
3. Haga clic en Reproducción de audio y haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas.
4. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de sonido de Windows en Microsoft Windows 8.1 u 8?

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y, luego, seleccione Panel de control.
2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
3. En Hardware y sonido, haga clic en Solucionar problemas con la reproducción de audio.
4. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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Dell Technologies recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Las actualizaciones a los controladores de dispositivo y el BIOS pueden tener mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos de la computadora (hardware y software), además de aumentar la estabilidad.

Es esencial que actualice los siguientes controladores de dispositivo para obtener un rendimiento óptimo de reproducción de audio y sonido, además de solucionar problemas comunes relacionados con la reproducción de audio y sonido:

• BIOS
• Chipset
• Controlador de audio

Descargue e instale los controladores de Dell más recientes desde el sitio web Dell.com/support/drivers.

• Obtenga más información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
• Obtenga más información acerca de las actualizaciones del BIOS de Dell.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolver el problema. Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.

Ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist

Si la computadora puede arrancar en Windows y tiene una conexión activa a Internet, ejecute una prueba de diagnóstico de hardware de la tarjeta de sonido o audio mediante Dell SupportAssist.

Evaluación previa al inicio de la ejecución del sistema de Dell SupportAssist o evaluación mejorada previa al inicio del sistema (PSA o ePSA de Dell)

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
   • Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
   • Si la prueba falla, anote el código de error y el código de validación, y comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo instalar Windows Update en Microsoft Windows 11, Windows 10 y Windows 8 u 8.1?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica.

Obtener más información sobre Cómo utilizar la función Restaurar sistema en Microsoft Windows.

Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.

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Si la tarjeta de audio o sonido pasa las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en la computadora. Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los ajustes predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están diseñadas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario de la computadora, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10

Si el problema de reproducción de audio persiste después de restaurar o reinstalar el sistema operativo, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

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