Windows 11 和 Windows 10：故障診斷 Dell 電腦上的睡眠和休眠問題

第一個步驟是檢查電腦上的指示燈，以確認電腦是否為熄滅、處於睡眠狀態或處於休眠狀態：

• 瞭解 Dell 筆記型電腦個人電腦上的嗶聲代碼
• Precision 行動工作站診斷指示燈的參考指南
• Dell Latitude 診斷指示燈的參考指南
• XPS 筆記型電腦診斷指示燈的參考指南
• Vostro 筆記型電腦診斷指示燈的參考指南
• Inspiron 筆記型電腦診斷指示燈的參考指南
• 瞭解 Dell 桌上型電腦個人電腦上的嗶聲代碼
• Precision 工作站診斷指示燈的參考指南
• Dell OptiPlex 診斷指示燈的參考指南
• XPS 桌上型電腦診斷指示燈的參考指南
• Vostro 桌上型電腦診斷指示燈的參考指南
• Inspiron 桌上型電腦診斷指示燈的參考指南

確認電腦的實體設定，以確保不會影響電腦的運作方式：

• 檢查往返於電腦上的所有佈線。是否已穩固裝妥？
• 檢查所有供電裝置是否都有電源。
• 透過電腦開機，檢查在任何讀取器中是否沒有任何媒體。
• 檢查其他裝置或物件是否正在擠壓或啟動輸入裝置。
• 檢查電腦或其裝置上未發生任何損壞或被液體濺灑。

從睡眠中喚醒的方法

您可以使用任何輸入設備從睡眠狀態恢復。可以是輕觸鍵盤上的任何按鍵、按一下或移動滑鼠、電源按鈕。（或者，如果已設定 LAN 喚醒，則已排定定計時器或碰觸觸控墊、打開上蓋或按下睡眠按鈕。）

從休眠中喚醒的方法

按下閃爍電源按鈕或按下鍵盤上的按鍵。(如果您已設定休眠在按下按鍵時喚醒。)

1. 開啟瀏覽器並前往 Dell 支援網站。

2. 輸入電腦的產品服務編號，以取得與電腦從 Dell 出貨方式相符的頁面。(或者，請從產品清單中選取您的電腦類型，以取得電腦類型的一般資訊清單。)

3. 從左側選取驅動程式與下載。

4. 在 類別 下方變更下拉式功能表，以選取基本輸入/輸出系統 （BIOS）。

5. 按一下所列 BIOS 檔案右側的下載按鈕。

6. 按照螢幕上的指示，按兩下下載的檔案。

   1. 在此過程中，您的電腦會關機並重新啟動 (發生這種情況時請勿關閉電腦。)

   2. 電腦重新開機後，系統 BIOS 就會更新至最新修訂版。

更新晶片組。

1. 開啟瀏覽器並前往 Dell 支援網站。

2. 輸入電腦的產品服務編號，以取得與電腦從 Dell 出貨方式相符的頁面。(或者，請從產品清單中選取您的電腦類型，以取得電腦類型的一般資訊清單。)

3. 從左側選取驅動程式與下載。

4. 變更類別下的下拉式功能表，選取晶片組。

5. 按一下所列晶片組檔案右側的下載按鈕。

6. 按照螢幕上的指示，按兩下下載的檔案。

   1. 此程序完成後，您的電腦會要求您關機並重新啟動。(只有在電腦要求時才關機，否則請勿在進行期間將電腦關機。)

如何在電腦上尋找及更新其他電腦驅動程式。

請按照 Dell 知識文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式中的逐步指示操作。

1. 開啟 Windows Update 視窗。

2. 按一下 Windows 開始按鈕並鍵入 Windows Update，然後從清單中選取 Windows 更新設定。

3. 您是否在左側功能表中看到預覽組建選項？

   1. 當答案是是時，按一下預覽組建。

      1. 按一下檢查按鈕。

      2. 下載並安裝新組建。

   2. 如果答案是 否，貴公司或組織是否隱藏或管理此功能？

      1. 請聯絡貴組織或公司的 IT 部門 以更新您的作業系統。

1. 在控制台中開啟電源選項

2. 在開始功能表按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取電源選項

3. 按一下目前電源計畫旁的變更計畫設定。

4. 將讓電腦睡眠變更為永不。

5. 按一下儲存變更

1. 使用管理員權限開啟命令或 PowerShell 提示。

2. 在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取適當的選項

3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵：powercfg.exe /h off

4. 退出提示視窗。

當電腦從睡眠或休眠狀態恢復時，是否有裝置停止運作或已偵測不到？執行下列故障診斷步驟：

1. 如果連接至外部電源，請重定電源纜線。

2. 重定將裝置連接至電腦的纜線。

3. 如果問題持續發生，請關機並重新啟動電腦。

在 BIOS 中

1. 開機進入系統 BIOS。在啟動期間，按下 F2 鍵，您可直接進入大部分 Dell 電腦的 BIOS。

2. 在電力管理下，請確定 USB 喚醒支援已啟用，且深度睡眠控制已停用。

3. 儲存並退出 BIOS

在 Windows 中

1. 開啟進階電源選項設定視窗。

2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 control.exe powercfg.cpl,,3，然後按一下確定。

3. 從下拉式清單中選取使用的計劃。

4. 按一下還原計劃預設值。

5. 按一下確定，然後結束視窗。

1. 開啟 PowerShell 視窗。

2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始按鈕，然後在大多數 Windows 10 電腦上選取 Windows PowerShell (Admin) 或 CMD Prompt (Admin)

3. 輸入以下命令：powercfg /a

4. 您收到類似以下報告：

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

什麼是混合式睡眠？

混合式睡眠 - 睡眠和休眠的組合。它會將任何開啟的文件和程式放入記憶體和硬碟上，然後讓電腦進入低電源狀態。方便您快速恢復工作。如果發生電源故障，Windows 可以從硬碟還原您的工作。這對桌上型電腦非常有用，但對筆記型電腦來說則沒有多大用處。此選項為桌上型電腦的預設設定。但與出廠時已停用的筆記型電腦相反。(桌上型電腦視主要電源而定，而筆記型電腦則使用裝上的電池來緩解電源問題。)

關閉混合式睡眠

1. 開啟進階電源選項設定視窗。

2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 control.exe powercfg.cpl,,3，然後按一下確定。

3. 從下拉式清單中選取使用的計劃。

4. 請瀏覽計畫並展開睡眠選項 (按一下加號符號)。

5. 展開開啟允許混合式睡眠。

6. 請確定允許混合式睡眠下的選項都已關閉 (按一下藍色文字即可變更)。

7. 按一下確定，然後結束視窗。

1. 開啟電源故障診斷員。

2. 按一下 Windows 開始按鈕並輸入故障診斷，選取顯示的故障診斷圖示以開啟故障診斷員。

3. 向下捲動選項，然後選取電源。

4. 按一下執行故障診斷員按鈕。

5. 按照螢幕上的提示進行，並檢查是否已解決問題。

建立乾淨開機以進行故障診斷

1. 開啟 MSConfig 工具。

2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 msconfig，然後按一下確定。

3. 前往一般標籤。

4. 按一下選擇性啟動選項按鈕。

5. 清除載入啟動項目旁的方塊。

6. 移至服務標籤。

7. 勾選視窗底部隱藏所有 Microsoft 服務旁的方塊。

8. 按一下相同頁面右側的全部停用。

9. 移至啟動標籤，然後按一下工作管理員連結。

10. 在工作管理員公用程式的啟動標籤中，以滑鼠右鍵按一下每個啟用的啟動項目，然後選取停用

11. 關閉工作管理員，然後返回 MSConfig 工具。

12. 按一下確定，然後按一下重新開機。

在執行乾淨開機後還原您的電腦。

1. 開啟 MSConfig 工具。

2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 msconfig，然後按一下確定。

3. 前往一般標籤。

4. 按一下正常啟動選項按鈕。

5. 移至服務標籤

6. 清除視窗底部隱藏所有 Microsoft 服務旁的方塊。

7. 按一下相同頁面底部的全部啟用。

8. 移至啟動標籤，然後按一下工作管理員連結。

9. 在工作管理員公用程式的啟動標籤中，以滑鼠右鍵按一下每個啟用的啟動項目，然後選取啟用

10. 關閉工作管理員，然後返回 MSConfig 工具。

11. 按一下確定，然後按一下重新開機。

如何重新整理 hiberfil.sys 檔案

您可以停用並啟用交換器來重新整理 hiberfil.sys 檔案，如果該檔案已損毀，此動作即可重設該檔案：

1. 開啟提升權限的命令提示字元或 PowerShell (在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從功能表中選取 CMD Prompt (admin) 或 Windows PowerShell (admin))。

2. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵以停用檔案：powercfg -h off

3. 將個人電腦重新開機，然後返回提升權限的命令提示字元或 PowerShell。

4. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵以啟用檔案：powercfg -h on

如何停用或刪除 hiberfil.sys 檔案

將檔案保留為停用狀態，這會從您的電腦刪除 hiberfil.sys 檔案：

1. 開啟提升權限的命令提示字元或 PowerShell (在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從功能表中選取 CMD Prompt (admin) 或 Windows PowerShell (admin))。

2. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵以停用檔案：powercfg -h off

3. 將個人電腦重新開機，然後返回提升權限的命令提示字元或 PowerShell。

確認系統還原已啟用。

1. 開啟控制台。

2. 按一下 Windows 開始按鈕並鍵入控制台，然後按一下清單中顯示的控制台圖示。

3. 按一下系統圖示。

4. 按一下左側功能表上的系統保護。

5. 按一下顯示視窗上的系統保護標籤。

6. 在保護設定下，檢查電腦磁碟機是否列為開啟？

   1. 如果答案為是，則系統還原已啟用，請前往下一組步驟。

   2. 如果答案是否，則系統還原會停用，請前往下一個區段。

使用「系統還原」返回先前的檢查點。

1. 開啟控制台。

2. 按一下 Windows 開始按鈕並鍵入控制台，然後按一下清單中顯示的控制台圖示。

3. 按一下系統圖示。

4. 按一下左側功能表上的系統保護。

5. 按一下顯示視窗上的系統保護標籤。

6. 在系統還原標題下，按一下系統還原按鈕。

7. 請依照畫面上的指示，從清單中選取想要的還原點 (請記得在問題初次發生之前選取一個)。

8. 如果您想要檢查此復原影響到哪些程式，您可以按一下掃描受影響的程式按鈕。

9. 按一下下一步，將電腦回復至所選取日期的狀態。

執行系統檔案檢查 (SFC) 工具。

1. 使用管理員權限開啟命令或 PowerShell 提示。

2. 在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取適當的選項。

3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵：SFC /scannow.

4. 如果 SFC 未執行，請嘗試下一組步驟以執行 DISM 工具。

執行 Deployment Image and Servicing Management (DISM) 工具。

1. 使用管理員權限開啟命令或 PowerShell 提示。

2. 在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取適當的選項。

3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵：DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. DISM 工具會檢查 Windows 元件存放區是否有損毀，並修正找出的錯誤。

您可以雙向交換硬碟。

排除作業系統最快速、最簡單的方法，是雙向交換開機硬碟。使用來自相同電腦型號有效範例的開機硬碟。

• 如果電腦上仍有故障，但您已將作業系統排除在外，建議您聯絡 Dell 技術支援部門以尋求進一步協助。
• 如果硬碟仍發生故障，可能是作業系統的問題，請移至下一組步驟。
• 如果沒有適合的電腦可交換零件，請繼續執行下一組步驟。

將作業系統重新安裝至 Dell 原廠出貨狀態。

使用下列連結的文章，引導您逐步完成將作業系統重新安裝至電腦的程序：

• 重新安裝個人電腦的作業系統