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Come risolvere i problemi di POST non eseguito, assenza di alimentazione e assenza di immagini video su un desktop Dell

Résumé: Il seguente articolo fornisce una guida dettagliata alla risoluzione dei problemi di avvio sul desktop.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Se occorre assistenza per un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Technologies: Come risolvere i problemi che impediscono di eseguire il POST in un notebook Dell

Sommario:

  1. Definizioni
  2. Problemi di POST non eseguito
  3. Problemi di assenza di alimentazione
  4. Problemi di assenza di immagini video
  5. Problemi di mancato avvio
  6. Cancellazione delle impostazioni del CMOS
  7. Codici dei segnali acustici e messaggi errore
  8. diagnostica Dell
  9. Ulteriori informazioni

Definizioni

Possiamo definire i quattro stati come segue:

POST (Power-On Self-Test) non eseguito

Dopo aver premuto il pulsante di accensione, il desktop esegue una serie di controlli interni. Se uno di questi test non riesce, il desktop non carica Windows e i LED (Light Emitting Diode) di diagnostica o il LED del tasto di accensione si illuminano a indicare il problema.

Assenza di alimentazione

Dopo aver premuto il tasto di accensione, i LED di diagnostica e il LED del tasto di accensione non si illuminano. Il computer non avvia Windows e non vi è alcun segnale di alimentazione per il desktop, la tastiera o il mouse.

Nessuna immagine video

Dopo aver premuto il tasto di accensione, il desktop si accende e procede ai controlli POST, durante i quali i LED di diagnostica si illuminano per un breve periodo. Il LED del tasto di accensione e i LED della tastiera si illuminano ma sul display non vengono visualizzate immagini video. È possibile udire il suono di accesso a Windows, ma la schermata resta vuota.

Mancato avvio

Dopo il caricamento della schermata iniziale Dell e il completamento dei controlli POST, la schermata iniziale Dell scompare e il desktop passa a caricare il sistema operativo. Se il sistema operativo non si avvia per qualche motivo, si tratta di un mancato avvio.

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Problemi di POST non eseguito

Il termine POST è l'acronimo di Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di controlli a cui il desktop viene sottoposto a ogni avvio. Se il desktop non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto. Questo video di YouTube informativo (solo in inglese e non disponibile in Cina) fornisce informazioni generali su questo argomento.

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Il desktop visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata. È probabile che il POST non sia riuscito.
  • L'indicatore di alimentazione si accende ed è giallo o arancione. Ciò significa generalmente che il POST non è riuscito.
  • Viene visualizzato del testo su una schermata nera. Il desktop sta eseguendo il POST. Se il desktop si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • La schermata del monitor non visualizza nulla durante il processo di avvio, ma ora è nera. Ciò indica probabilmente che il desktop non è riuscito a eseguire il POST.
  • Il desktop emette segnali acustici, i LED di diagnostica o di alimentazione lampeggiano. Annotare la sequenza secondo cui emette i segnali acustici o i lampeggiamenti e i colori visualizzati.
  • Il desktop non emette segnali acustici e i LED di diagnostica e le luci dei tasti Bloc Maiusc, Bloc Num e Bloc Scorr non lampeggiano o sono spenti. Scollegare tutti i collegamenti dal desktop e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale Ad esempio, i monitor esterni). quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il desktop funziona.

Provare la procedura rapida Come ripristinare il computer in seguito a problemi di POST o di avvio

Nota:

Se si dispone di un notebook o di un tablet, selezionare il seguente link per continuare la risoluzione dei problemi:

La tabella riportata di seguito elenca una serie di errori e le procedure consigliate per la relativa risoluzione. Per determinare l'errore sul desktop, esaminare gli indicatori di diagnostica integrati nel desktop Dell.

Nota: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il desktop è spento o non è alimentato.
Si è verificato un possibile errore della scheda madre.
  • Scollegare il desktop dalla presa elettrica. Attendere un minuto, per interrompere del tutto l'alimentazione. Collegare il desktop a una presa elettrica funzionante e premere il pulsante di accensione.
  • Ricollegare tutti i cavi interni.
  • Contattaci
Si è verificato un possibile errore della scheda madre, dell'alimentatore (PSU) o di un dispositivo.
  • Spegnere il desktop, lasciandolo collegato alla presa elettrica. Tenere premuto il pulsante di test sul retro dell'unità di alimentazione. Se il LED accanto all'interruttore si illumina, contattarci.
  • Se il LED accanto all'interruttore non si illumina, scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni e tenere premuto il pulsante di test sull'unità di alimentazione. Se s'illumina, è possibile che il problema riguardi un dispositivo.
  • Se il LED rimane ancora spento, rimuovere le connessioni della PSU dalla scheda madre e tenere premuto il pulsante di accensione. Se si illumina, contattarci.
  • Se il LED continua a non illuminarsi, contattarci.
  • Se disponibile, installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante e verificare se il desktop completa il POST.
Nessuna CPU presente
  • Reinstallare la CPU (Central Processor Unit). Riavviare il desktop. Se il desktop ancora non si avvia, ispezionare il socket della CPU per rilevare eventuali danni.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante. Se il desktop continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, contattarci.
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore dell'alimentazione della memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli, quindi reinstallare un modulo e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori. Se è installato un solo modulo di memoria, provare a spostarlo in un connettore DIMM (Dual Inline Memory Module) diverso e riavviare il desktop.
  • Se disponibile, installare nel desktop una memoria correttamente funzionante dello stesso tipo (per un ulteriore supporto sulla memoria, consultare l'articolo Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un desktop Dell).
Si è verificato un possibile errore della CPU o della scheda madre.
  • Sostituire la CPU con un'altra funzionante. Se il desktop ancora non si avvia, ispezionare il socket della CPU per rilevare eventuali danni.
  • Se il desktop continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, contattarci.
Il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
  • L'hardware del desktop funziona ma il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
  • Scaricare la versione più recente del BIOS dal nostro sito di supporto.
Si è verificato un possibile errore della scheda madre.
  • Rimuovere tutte le schede dei dispositivi dagli slot PCI (Peripheral Component Interface) e PCI-E e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, aggiungere le schede dei dispositivi una per volta, fino a trovare quella difettosa.
Il connettore dell'alimentazione non è installato correttamente.
  • Reinserire il connettore di alimentazione 2x2 dell'unità di alimentazione.
  • Se il desktop ancora non si avvia, verificare la presenza di eventuali danni dei piedini sia sul cavo dell'alimentatore che sulla scheda madre.
Si è verificato un possibile errore della scheda di un dispositivo o della scheda madre.
  • Rimuovere tutte le schede dei dispositivi dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, aggiungere le schede dei dispositivi una per volta, fino a trovare quella difettosa.
Si è verificato un possibile errore della scheda madre.
  • Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni, quindi riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, aggiungere le schede dei dispositivi una per volta, fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, contattarci.
Si è verificato un possibile guasto della batteria a bottone.
  • Rimuovere la batteria a bottone per un minuto, quindi reinstallarla e riavviare il computer.
  • Se il desktop continua a non eseguire il POST dopo questa operazione, contattarci.
Il desktop è normalmente acceso.
Gli indicatori di diagnostica non sono accesi dopo il corretto avvio del sistema operativo del desktop.
Possibile errore a livello del processore.
  • Reinstallare il processore.
  • Installare un processore sicuramente funzionante dello stesso tipo.
  • Se il desktop continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, contattarci.
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore della memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di assistenza tecnica), poi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di assistenza tecnica) e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare nel desktop una memoria correttamente funzionante dello stesso tipo (per un ulteriore supporto, consultare l'articolo Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un desktop Dell).
Errore della scheda grafica.
  • Riposizionare le eventuali schede grafiche installate.
  • Se disponibile, installare una scheda grafica sicuramente funzionante nel desktop.
Possibile errore del disco rigido o dell'unità disco floppy.
  • Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e di dati.
  • Sostituire i cavi con altri sicuramente funzionanti, se disponibili.
  • Se il problema persiste, sostituire l'unità floppy o del disco rigido con un'altra sicuramente funzionante.
Possibile errore USB.
  • Reinstallare tutti i dispositivi USB e verificare le connessioni di tutti i cavi.
Nessun modulo di memoria rilevato.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di assistenza tecnica), poi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di assistenza tecnica) e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare nel desktop una memoria correttamente funzionante dello stesso tipo (per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un desktop Dell).
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore di configurazione o compatibilità della memoria. 
Possibile errore della scheda di espansione.
  • Determinare la presenza di un eventuale conflitto rimuovendo una scheda di espansione (non una scheda grafica) e riavviando il desktop.
  • Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il desktop.
  • Ripetere il processo per ogni scheda di espansione installata. Se il desktop si avvia normalmente significa che era presente un conflitto di risorse sull'ultima scheda rimossa dal desktop.
Possibile errore della risorsa o dell'hardware della scheda madre.
  • Cancellare il CMOS
  • Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni, quindi riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, aggiungere le schede dei dispositivi una per volta, fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, contattarci.
Si è verificato un guasto di altro tipo.
  • Accertarsi che tutti i cavi dei dischi rigidi e delle unità ottiche siano collegati correttamente alla scheda di madre.
  • Se sulla schermata appare un messaggio di errore che segnala un problema relativo a un dispositivo, verificare che tale dispositivo funzioni correttamente Ad esempio, l'unità floppy o il disco rigido).
  • Se l'avvio del sistema operativo viene eseguito da un dispositivo, verificare la configurazione per essere certi che la sequenza di avvio sia corretta per i dispositivi installati sul desktop.

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Problemi di assenza di alimentazione

I desktop dispongono di un indicatore che si accende quando il computer è alimentato.

Sui desktop è presente un LED vicino al tasto accensione o nel tasto stesso sul pannello anteriore del case.

Provare questa procedura rapida: Ripristinare il computer Dell in seguito a problemi di alimentazione

Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei desktop, attenersi alla seguente procedura:

  1. Provare a utilizzare un'altra presa a muro, quindi accendere il desktop.

  2. Ricollocare il cavo di alimentazione collegato all'alimentatore del desktop e accendere il desktop.

  3. Scambiare il cavo di alimentazione del monitor con quello del desktop e accendere il desktop.

  4. Controllare l'unità di alimentazione. Per verificare se l'unità di alimentazione del desktop Dell funziona, consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell Technologies: Come eseguire un test automatico dell'unità di alimentazione su un computer desktop o all-in-one Dell 

Identifying desktop startup issues - No POST

Durata: 01:15
Sottotitoli: I sottotitoli sono disponibili solo in inglese.

Per ulteriori informazioni sui problemi di assenza di alimentazione del desktop, consultare la pagina al seguente link:

La tabella elenca gli errori e la procedura consigliata per la loro risoluzione. Per determinare l'errore sul desktop, esaminare gli indicatori di diagnostica integrati nel desktop Dell. Per una guida su questi indicatori sono disponibili gli articoli elencati di seguito:

Nota: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il desktop è spento o non è alimentato.
  • Ricollocare il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del desktop e alla presa elettrica.
  • Verificare che il desktop si accenda correttamente anche senza le ciabatte di alimentazione, i cavi di prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.
  • Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e siano accese.
  • Verificare che la presa elettrica funzioni provando a collegarvi un altro dispositivo.
  • Utilizzare un cavo di alimentazione sicuramente funzionante.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e quello del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda madre.
  • Tutte le unità di alimentazione includono una funzione di verifica automatica in modalità di isolamento. Un pulsante di prova e un LED si trovano sul lato dell'unità sul quale si trova la presa CA. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato all'alimentazione e premere il pulsante per il test dell'unità di alimentazione.
  • Se il LED dell'unità di alimentazione non si illumina, rimuovere i relativi cavi dalla scheda madre e riprovare il test. Se il LED continua a non illuminarsi quando si preme il pulsante di prova, contattarci.
  • Se dopo aver rimosso i cavi dalla scheda madre, il LED dell'unità di alimentazione si illumina, è possibile che uno dei dispositivi o dei componenti collegati sia difettoso. Rimuovere tutti i componenti collegati, ricollegare i cavi dell'unità di alimentazione e installare ciascun componente uno per volta utilizzando il pulsante di prova dell'unità di alimentazione per testarlo.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante.

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Problemi di assenza di immagini video

Le spie di alimentazione si illuminano ma sul display del desktop non viene visualizzata alcuna immagine video durante il processo di avvio. Questo è segnale di un problema di assenza di immagini video.

Se il monitor è dotato di un alimentatore, assicurarsi che l'indicatore di alimentazione sia acceso.

Provare questa procedura rapida: Risoluzione dei problemi video su un computer Dell

Per risolvere un problema di assenza di immagini video, cliccare sul seguente link:

La seguente tabella riporta sia gli errori che la relativa risoluzione consigliata. Per sapere qual è l'errore del proprio desktop, è necessario esaminare gli indicatori di diagnostica integrati nel desktop Dell. Per una guida su questi indicatori sono disponibili gli articoli elencati di seguito:

NOTA: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il desktop è normalmente acceso.
Gli indicatori di diagnostica sono spenti dopo il corretto avvio del sistema operativo del desktop, ma non viene visualizzata alcuna immagine video.
  • Verificare che il display sia collegato alla porta corretta e acceso.
  • Verificare che il cavo dati del display non sia danneggiato e sostituirlo se necessario.
  • Verificare che sul display sia selezionata l'origine di input corretta.
  • Rimuovere il cavo dati dal desktop. Sullo schermo dovrebbe apparire una casella Self-Test.
  • Se la casella Self-Test non viene visualizzata, sostituirlo con un'unità sicuramente funzionante.
  • Se ancora non viene visualizzata alcuna immagine video, verificare se durante il POST è apparsa l'immagine video.
  • In caso affermativo, la causa potrebbe riguardare il driver del display o della scheda grafica.
  • Riavviare il desktop in modalità provvisoria. Per avviare la modalità provvisoria, vedere: Avviare il PC in Modalità provvisoria in Windows 11 o Windows 10 (in inglese)
  • In questo modo viene caricato il menu di avvio avanzato. Selezionare la modalità provvisoria. Installare le versioni correnti dei driver del display e della scheda grafica. Riavviare il desktop e verificare la presenza di immagini video.
  • Sostituire la scheda grafica con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se sia la scheda grafica che il monitor funzionano correttamente su un altro desktop, contattarci.

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Problemi di mancato avvio

Una volta completato il POST, il desktop cerca di avviare il sistema operativo.

Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il desktop smette di rispondere mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio.

Continuare la risoluzione dei problemi con i collegamenti che seguono:

Scegliere l'articolo appropriato per il sistema operativo in uso:

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Cancellare le impostazioni CMOS

Il ponticello RTCRST (Real-Time-Clock Reset) consente di cancellare la memoria NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory). La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal desktop prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare correttamente il CMOS, l'alimentazione CA deve essere collegata al desktop per circa 10 secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il desktop, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente. Accedere alla pagina Come eseguire un ripristino del BIOS o del CMOS e cancellare la memoria NVRAM sui computer Dell per la guida visiva a questa procedura.

Cortocircuitando i piedini 1-2 la NVRAM viene cancellata.

Avvertenza: se si reimposta il CMOS su questa piattaforma, le impostazioni MEBx (Management Engine BIOS Extension) verranno cancellate, inclusa la password MEBx e ogni impostazione configurata.

  1. Scollegare l'alimentazione esterna dal desktop.

  2. Rimuovere il coperchio del desktop.

  3. Individuare il connettore a 2 piedini della password (PSWD) sulla scheda madre.

  4. Rimuovere la spina del ponticello a 2 piedini.

  5. Individuare il ponticello a 2 piedini del CMOS (RTCRST) sulla scheda madre.

  6. Spostare la spina del ponticello a 2 piedini dai piedini PSWD ai piedini RTCRST per circa 5 secondi.

  7. Riportare la spina del ponticello a 2 piedini sui piedini PSWD.

  8. Riposizionare il coperchio del desktop.

  9. Collegare di nuovo il desktop alla presa di corrente e accenderlo.

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Codici dei segnali acustici e messaggi errore

Se il display non è in grado di visualizzare errori o problemi, è possibile che il desktop emetta una serie di segnali acustici all'avvio. Questa serie di segnali acustici, detta codice del segnale acustico, può essere utilizzata per identificare vari problemi.

Consultare il seguente articolo: Codici dei segnali acustici di un personal computer desktop Dell

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diagnostica Dell

I test Dell ePSA (enhanced Preboot System Assessment) sono stati migliorati per semplificare l'intero processo di diagnostica.

Nota: questi test di diagnostica sono stati inclusi in molti desktop ma non in TUTTI.

Durante il processo di avvio, è possibile accedere ai test ePSA da un avvio a freddo. Premere il pulsante di accensione e premere ripetutamente il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio del BIOS sulla schermata.

Utilizzare i tasti freccia su e giù per selezionare la voce Diagnostics nel menu e premere il tasto Invio. La diagnostica ePSA inizia con il controllo di un'area della memoria di sistema per verificare che sia sicura e quindi si carica in tale area. Vengono poi avviati automaticamente alcuni algoritmi di alto livello su tutta la memoria di sistema per assicurarne l'integrità. Viene infine creato un menu grafico che elenca tutti i dispositivi rilevati nel desktop.

Nota: per ulteriori informazioni sulla diagnostica ePSA, vedere:

Ecco alcuni aspetti da ricordare quando si esegue la diagnostica ePSA:

  • Durante l'esecuzione dei test, il puntatore (del mouse o del touchpad) è disattivato. Per uscire dal test, premere ESC.
  • Il numero di versione del programma di diagnostica ePSA è visualizzato nell'angolo in basso a destra della schermata.
  • Gli indicatori di attività (barre) che compaiono durante i test della memoria non sono un'indicazione dello stato di avanzamento. Indicano invece la posizione della memoria in fase di test.
  • Eventuali errori e al relativo codice vengono visualizzati sul lato destro della schermata nella finestra dei risultati. Se un test ha esito negativo, viene visualizzato anche un messaggio.

Diagnose Hardware Issues

Durata: 01:34
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

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Ulteriori informazioni

Questi quattro problemi rappresentano le cause più comuni dei problemi riscontrati al di fuori del sistema operativo.

Generano tre risultati:

  1. L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.

  2. L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza:

  3. La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché:

Come contattarci su Twitter

Durata: 01:36
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

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Informations supplémentaires

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Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema. Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

Nota: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. (server e prodotti storage non sono applicabili).

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Produits

XPS
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000129583
Type d’article: How To
Dernière modification: 10 Oct 2024
Version:  17
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