Anleitung zum Diagnostizieren und Beheben allgemeiner Speicherprobleme auf einem Dell Desktop

Inhaltsverzeichnis:

1. Desktop-Speicherfehlerbehebung
2. Diagnose
3. Hardware-Troubleshooting:
4. Fehlerbehebung für Software

Keine Information zur Ursache verfügbar.

Desktop-Speicherfehlerbehebung

Diese Anleitung enthält Informationen zu Arbeitsspeicherproblemen bei Desktop-Systemen und wie diese erkannt und behoben werden können. Die Behebung von Speicherfehlern gliedert sich in der Regel in drei Abschnitte:

• Diagnose
• Hardware
• Software

Folgende Arbeitsspeicherprobleme können im Allgemeinen auftreten:

• Kein POST mit Arbeitsspeicherfehlercodes

(Abb. 1: Vierfach-LEDs)

(Abb. 2: Farbige Stromzustands-LEDs)

• Der Computer ist langsam, nicht verfügbar oder reagiert nicht, z. B. Bluescreen-Fehler.

(Abb. 3: Bluescreen-Fehler, NMI-Paritätsfehler)

• Bildschirmmeldungen zu Speicherabstürzen, Überläufen, Größen- oder Lesefehlern

(Abb. 4: Anwendungsfehler)

(Abb. 5: Interner Fehler)

(Abb. 6: Applet-Fehler)

• Probleme bei der Installation von Software oder Betriebssystemen (OS)

Der Großteil dieses Troubleshootings erfolgt im Rahmen einer spezifischen Anleitung für die Behebung eines bestimmten Fehlers. Dieser Artikel ist eine allgemeine Übersicht, die etwas detaillierter als gewöhnlich ist.

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Diagnose

In diesem Artikel werden die Diagnose-LEDs und -Codes für die verschiedenen Modelle erläutert.

• Informationen zu Computersignaltoncodes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder im nachfolgenden Artikel:
  • Die Signaltoncodes auf einem Dell Desktop-PC
• Informationen zu Desktop-LED-Codes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder in den nachfolgenden Artikeln:
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Inspiron Desktop
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von XPS Desktop
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Vostro Desktop
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Dell-OptiPlex
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Precision Workstation

1. Prüfen Sie zunächst, ob die Diagnose des Systemtests vor Hochfahren des Computers (PSA) ausgeführt werden kann.

   Schalten Sie den Computer aus. Halten Sie die Taste Fn und den Betriebsschalter gleichzeitig gedrückt. Drücken Sie alternativ mehrmals schnell auf die Taste F12, während der Computer gestartet wird, und wählen Sie Diagnose für den angezeigten Arbeitsspeicher. Die Meldung Diagnosestart ausgewählt sollte in der rechten oberen Ecke des Bildschirms angezeigt werden.

   Hinweise:

   • Wenn Sie online gehen können, können Sie eine speicherspezifische Diagnose ausführen. Navigieren Sie hierfür zur Seite Online-Speicherdiagnose.
     Hinweise:

     • Der Test wird automatisch gestartet.
     • Sie werden möglicherweise aufgefordert, das SupportAssist-Programm zu installieren bzw. zu aktualisieren. Wenn dies der Fall ist, befolgen Sie die Anweisungen.
     • Der Test kann 10 bis 15 Minuten dauern, je nach Hardware in Ihrem Computer.
   • Sie können die Diagnose auch von unserer Support-Website aus durchführen.
     • Schnelltest – Dieser Test der Hardware kann je nach Hardware in Ihrem Computer 10-15 Minuten dauern.
     • „Ausführlicher Test“ – Dies ist ein ausführlicher Test. Er kann 40 Minuten oder länger dauern, je nach Hardware in Ihrem Computer.
     • Benutzerdefinierter Komponententest: Wählen Sie einen oder mehrere spezifische Hardwaretests aus, die Sie ausführen möchten.

       So führen Sie einen spezifischen Test aus:

       1. Rufen Sie die Dell-Support-Website auf.
       2. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren.

          Entweder:

          • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter DIESER PC.
            Hinweis: Wenn unter „Dieser PC“ kein Eintrag für Ihren Computer vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken, wodurch Ihr Computer automatisch identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
          • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein und tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie dann Ihren Computer aus der Liste aus.
          • Tippen oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen: Sie müssen den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell auswählen.
            Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie das Produktmodell Ihres Dell Computers
       3. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte DIAGNOSTICS (Diagnose).
       4. Tippen oder klicken Sie unter Custom Component Test (Benutzerdefinierter Komponenten Test) auf Select individual components (Einzelne Komponenten auswählen).
       5. Tippen oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben einer oder mehreren Komponenten, die Sie testen möchten.
       6. Tippen oder klicken Sie auf Test ausführen und befolgen Sie die Anweisungen.

2. Der Computer führt etwa 15 bis 20 Minuten lang Hardware-Selbsttests durch. Wenn diese abgeschlossen sind, werden Sie gefragt, ob Sie weitere Speichertests durchführen möchten, die weitere 30 Minuten oder länger dauern können. Wenn die PSAs erfolgreich waren, führen Sie die weiteren Arbeitsspeichertests durch:

   1. Wenn alle Tests erfolgreich verlaufen, fahren Sie mit dem Troubleshooting für Software fort.

   2. Wenn sie fehlschlagen, notieren Sie den Fehlercode und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Wenn Sie einen Fehlercode haben, lesen Sie in der Anleitung nach, ob Sie die neueren erweiterten Diagnosen auf Ihrem Computer ausführen können. Diese neueren Diagnosen können den Fehler auf ein Arbeitsspeicher-DIMM oder einen -Steckplatz in Ihrem Computer eingrenzen:

   1. Wenn die Diagnosen möglich und auf Ihrem Computer verfügbar sind, wenden Sie sich mit den Ergebnissen der Diagnosen zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

   2. Wenn die Diagnosen für Ihren Computer nicht möglich ist oder Sie nicht in der Lage sind, sie zu aktualisieren, fahren Sie mit der Hardware-Fehlerbehebung fort.

      • Verwenden der Speicherdiagnose und damit verbundene Vorteile

   Hinweis: Sie können das Service-Tag, den ePSA-Fehler und den Validierungscode auf der Seite Systemleistungsüberprüfung vor dem Start mit SupportAssist eingeben, um zu erfahren, wie Sie weiter vorgehen sollen.

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Hardware-Troubleshooting:

Das Konzept hinter der Hardware-Fehlerbehebung beim Speicher ist einfach. Das wichtigste ist das Ersetzen von Teilen und der Zugang zu zweifelsfrei funktionierenden Teilen.

Alle Desktop-PCs bieten Zugriff auf den Arbeitsspeicher über eine Abdeckung oder einen Deckel. Sie finden die spezifische Methode für Ihren Computer im Benutzerhandbuch.

1. Wenn ein „Kein POST“-Fehler auftritt, entfernen Sie zunächst den Arbeitsspeicher komplett aus dem Computer. Ändert sich der Fehler?

   1. Wenn ja, dann fahren Sie mit Schritt 2 fort.

   2. Wenn nein, dann befolgen Sie die folgenden Anleitungen für „Kein POST“.

      • "Kein POST, kein Strom, kein Bild" auf einem Dell Desktop-Computer.

2. Verfügen Sie über einen zweifelsfrei funktionierenden ähnlichen Computer oder einen zweifelsfrei funktionierenden Speicher, den Sie in diesen Computer einsetzen können?

   1. Wenn ja, dann ersetzen Sie den zweifelsfrei funktionierenden Speicher durch den Speicher dieses Geräts, und beobachten Sie, was mit dem Fehler passiert. Wenden Sie sich an den Support, um das Problem zu beheben.

   2. Wenn nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Die meisten Desktop-PCs werden derzeit mit einem oder zwei Speichermodulen ausgeliefert. Üblich sind in der Regel zwei Module, da die meisten Arbeitsspeicher besser in identischen Paaren arbeiten. Der nächste Schritt ist gleich, unabhängig davon, wie viele Module Sie haben. Nehmen Sie ein DIMM und testen Sie es in jedem Speichersteckplatz. Die Mehrheit unserer Desktop-PCs hat vier Speichersteckplätze, die in Paare aufgeteilt sind, die als „Bank“ bezeichnet werden. Notieren Sie die Ergebnisse und wiederholen Sie den Test mit dem zweiten DIMM, falls vorhanden. Wiederholen Sie diesen Schritt für jedes DIMM, das im System installiert wurde. Ändert sich das Problem je nachdem, welcher DIMM oder welcher Steckplatz verwendet wird?

   1. Ja. Wenn der Fehler einem DIMM folgt oder bei einem bestimmten Steckplatz auf der Hauptplatine bestehen bleibt, haben Sie den Fehler ermittelt. Die gute Nachricht ist, dass Sie den Rechner mit reduziertem Speicher nutzen können, bis Sie sich mit dem Support in Verbindung gesetzt haben, um den Fehler zu melden.

   2. Nein. Der Fehler bleibt gleich, unabhängig davon, welches DIMM in welchem Steckplatz eingesetzt ist. Dann liegt der Fehler entweder nicht beim Arbeitsspeicher oder sowohl das Speichermodul als auch die Steckplätze sind fehlerhaft. Daher schlagen wir vor, Schritt 2 durchzuführen. Es ist empfehlenswert, sich an dieser Stelle an Ihren Support zu wenden, um fortzufahren.

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Fehlerbehebung für Software

Die Software-Fehlerbehebung bei Speicherfehlern ist recht kurz und befasst sich hauptsächlich mit virtuellem Speicher anstelle von physischem Speicher.

1. Sie können weitere Speicherdiagnosen unter Windows durchführen. Es stehen mehrere bekannte Tests zur Auswahl, wie z. B. Memtest. In der Regel reichen jedoch die Ergebnisse der PSA-Diagnose bereits aus. Zumal die PSAs die Memtest-Diagnose in eigene Tests integrieren. Wenn Sie einen Fehler bei der Diagnose mit Drittanbietersoftware erhalten, muss geprüft werden, ob die Produkte kompatibel sind und ob eine Erklärung zu den Fehlercodes verfügbar ist. Sie sollten dies überspringen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.

2. Um einen Fehler des virtuellen Speichers auszuschließen, überprüfen Sie in aller Kürze einige Punkte am PC. Bestätigen Sie zuerst, dass Windows den virtuellen Arbeitsspeicher verwaltet. Prüfen Sie Ihre Einstellungen in der Systemsteuerung im Fenster "Hardware" unter dem Punkt "Leistung". Setzen Sie sie bei Bedarf zurück. Prüfen Sie, von welcher Partition der virtuelle Arbeitsspeicher zugewiesen wird. Der Computer weist Speicherplatz auf Ihrer Festplatte zu, um Arbeitsspeicher aus den physischen Speichermodulen zu ersetzen. Diese Information finden Sie an der gleichen Stelle, an der Sie überprüfen, ob der PC den Arbeitsspeicher verwaltet. Überprüfen Sie diese Partition und achten Sie darauf, dass auf dieser Partition mindestens 6 bis 10 GB frei sind. Die meisten Auslagerungsdateien sind nur 2 bis 4 GB groß, aber wenn der PC sie selbst bestimmt, kann er die Größe nach Bedarf ändern. Sobald Sie das eingerichtet haben, prüfen Sie noch einmal, ob der Fehler erneut auftritt. Ist dies der Fall, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   Virtueller Speicher kombiniert Ihren physischen RAM mit temporärem Speicherplatz auf Ihrer Festplatte. Wenn der RAM gering ist, verschiebt der virtuelle Speicher Daten aus dem RAM in einen Bereich, der als "Auslagerungsdatei" bezeichnet wird. Durch das Verschieben von Daten an und aus der Auslagerungsdatei wird der RAM freigegeben, um seine Aufgaben abzuschließen.

   Je mehr RAM der Computer hat, desto schneller werden Programme im Allgemeinen ausgeführt. Wenn ein unzureichender RAM den Computer verlangsamt, könnten Sie versucht sein, den virtuellen Speicher entsprechend zu erhöhen, um dies auszugleichen. Allerdings kann Ihr Computer Daten aus dem RAM sehr viel schneller lesen, als von einer Festplatte, sodass das Hinzufügen von RAM die bessere Lösung ist.

   Virtueller Speicher

   Wenn der Computer nicht über genügend RAM (Random Access Memory) verfügt, um ein Programm oder einen Vorgang auszuführen, verwendet Windows virtuellen Speicher, um dies auszugleichen.

3. Sie können die Speichernutzung über den Task-Manager und Ausnahmen im Ereignisprotokoll überwachen. So können Sie nachvollziehen, ob zum Zeitpunkt des Fehlers ein bestimmtes Programm oder Gerät oder ein bestimmter Prozess ausgeführt wurde. Möglicherweise ist die Speicherauslastung auch sehr hoch. Wenn Sie die Speicherauslastung in der Windows-Umgebung überwachen können, müssen Sie nicht so viele Aspekte überprüfen. Unten finden Sie einen Link zu einer Brückenseite mit Anleitungen zu diesen Methoden für die verschiedenen Betriebssysteme.

   1. Wenn der Task-Manager eine hohe Speicherauslastung anzeigt: Möglicherweise benötigen Sie einfach mehr Arbeitsspeicher, als installiert ist, um alle Aufgaben zu erledigen, die Sie auf Ihrem Computer ausführen möchten. Dies bedeutet, dass Sie den ursprünglichen Arbeitsspeicher durch größere DIMMs ersetzen, die Sie gekauft haben.

   2. Wenn der Task-Manager anzeigt, dass das Problem mit dem Betriebssystem, einem Programm oder einem Prozess zusammenhängt: Sie können einen kostenlosen Malware Checker von Drittanbietern wie Malwarebytes ausführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie die Version des Betriebssystems wieder her oder installieren Sie sie neu, um das Problem zu beheben.

Sie können sich ebenfalls per Chat, Twitter und E-Mail an den Online-Support wenden oder unsere regionale Support-Hotline anrufen. Stellen Sie sicher, dass die Website auf Ihren Standort eingestellt ist, wenn Sie unsere Support-Website besuchen. Sie können auf den Link Kontakt klicken, um die neuesten Informationen zur Kontaktaufnahme zu erhalten.

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