Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell

Sumário:

1. Solução de problemas de memória do desktop
2. Diagnósticos
3. Solução de problemas de hardware
4. Solução de problemas de software

Nenhuma informação de causa disponível.

Solução de problemas de memória do desktop

Este guia aborda problemas de memória em desktops e como solucioná-los e resolvê-los. A solução de problemas de memória geralmente se divide em três seções:

• Diagnósticos
• Hardware
• Software

Estes são os tipos comuns de problemas de memória encontrados:

• Ausência de POST com códigos de erro de memória.

(Figura 1. LEDs quad)

(Figura 2. LEDs coloridos do estado de energia)

• O computador está lento, não está disponível ou não responde, como erros de tela azul.

(Figure.3 Erros de tela azul - Erro de paridade NMI)

• Sistema de mensagens de erro na tela sobre problemas de travamento, sobrecarga, leitura ou tamanho de memória.

(Figure.4 Erro do aplicativo)

(Figure.5 Erro interno)

(Figure.6 Erro de miniaplicativo)

• Problemas de instalação de software ou sistemas operacionais (SO).

A maioria dessas etapas de solução de problemas é feita como parte de um guia de solução de problemas para uma falha específica. Este artigo trata-se de uma Visão geral que explicar em um pouco mais de detalhes do que você veria normalmente.

Voltar ao início

Diagnósticos

Estes artigos apresentam orientações sobre LEDs e códigos de diagnóstico para os vários modelos.

• Para obter informações sobre códigos de bipe do computador, consulte a tabela no Manual do usuário do computador ou consulte este artigo:
  • Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal desktop Dell
• Para obter informações sobre códigos de LED do desktop, consulte a tabela no Manual do usuário do computador ou consulte estes artigos:
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop Inspiron
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop XPS
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop Vostro
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell OptiPlex
  • Um guia de referência para os Indicadores de diagnóstico da Precision Workstation

1. A primeira coisa a fazer é verificar se o Diagnóstico de Avaliação de Pré-inicialização do Sistema (PSA) funciona.

   Com o computador desligado, pressione simultaneamente a tecla Fn e o botão liga/desliga. Outra opção é pressionar rapidamente a tecla F12 durante a inicialização do computador e selecionar Diagnostics na memória exibida. Uma mensagem Diagnostic Boot Selected será exibida no canto superior direito da tela.

   Notas:

   • conecte-se à Internet e acesse a página Diagnóstico on-line da memória para executar um diagnóstico específico da memória.
     Notas:

     • O teste é iniciado automaticamente.
     • Talvez você precise instalar ou atualizar o programa SupportAssist; em caso afirmativo, siga as instruções.
     • O teste pode demorar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do computador.
   • Você também pode executar diagnósticos a partir do site de suporte.
     • "Teste rápido": esse teste do hardware pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do computador.
     • "Teste completo" - é um teste detalhado. Ele pode demorar 40 minutos ou mais, dependendo do hardware do seu computador.
     • Custom Component Test — selecione um ou mais testes específicos de hardware que você deseja executar.

       Para executar um teste específico, siga as etapas abaixo.

       1. Navegue até o site de suporte Dell.
       2. Você tem três opções para identificar seu computador.

          Elas são:

          • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
            Nota: Quando o computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, toque ou clique em Download and Install SupportAssist. Isso identificará o computador automaticamente. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
          • Digite a etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o modelo e, depois, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
          • Toque ou clique em Procurar todos os produtos. Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
            Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como encontrar o modelo de produto do seu computador Dell.
       3. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.
       4. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
       5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado do(s) componente(s) que deseja testar.
       6. Toque ou clique em Execute o teste e siga as instruções.

2. O computador passará cerca de 15 a 20 minutos realizando autoverificações de hardware. Quando elas forem concluídas, o sistema perguntará se você deseja executar os outros testes de memória que podem demorar mais 30 minutos. Se as PSAs forem aprovadas, execute outros testes de memória:

   1. Se todos os testes forem aprovados, avance para a solução de problemas de software.

   2. Se os testes forem reprovados, anote o código de erro e vá para a próxima etapa.

3. Quando você tiver um código de erro, consulte o guia para ver se é possível executar o diagnóstico avançado mais recente no computador. Esse diagnóstico identificará a falha de um slot ou DIMM de memória do computador:

   1. Se for possível executar o diagnóstico e ele estiver disponível no computador, entre em contato com o suporte e apresente os resultados do diagnóstico para obter mais informações.

   2. Se não for possível realizar nem atualizar o diagnóstico do computador, acesse a solução de problemas de hardware.

      • Usando o diagnóstico de memória e os benefícios que ele oferece.

   Nota: Você pode enviar a etiqueta de serviço, o erro de ePSA e o código de validação na página Verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para saber como proceder.

Voltar ao início

Solução de problemas de hardware

O conceito da solução de problemas de hardware de memória é muito simples. Ele se resume à substituição de peças e ao acesso a peças em boas condições de funcionamento.

Todos os desktops têm acesso à memória a partir de um painel ou uma tampa de acesso. O método específico para seu computador se encontra no guia do usuário.

1. Se você estiver enfrentando uma situação de ausência de POST, a primeira etapa será remover a memória completamente do computador. A falha é alterada?

   1. Em caso afirmativo, avance para a etapa 2.

   2. Se isso não acontecer, siga o guia de ausência de POST abaixo.

      • Sem POST, Sem energia, Sem vídeo em um desktop Dell

2. Você tem um computador semelhante ou uma memória em boas condições de funcionamento para fazer a troca nesse sistema?

   1. Caso tenha, troque a memória da unidade pela memória em boas condições e veja onde está a falha. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

   2. Caso não tenha, vá para a próxima etapa.

3. No momento, a maioria dos computadores são enviados com um ou dois módulos de memória. Geralmente, são dois, pois a maioria das memórias funcionam melhor em pares correspondentes. Independentemente de quantos módulos você tenha, a próxima etapa é a mesma. Teste um DIMM em todos os soquetes/slots de memória. A maioria de nossos desktops têm quatro soquetes/slots de memória divididos em pares, chamados de bancos. Anote os resultados e siga as mesmas etapas para o segundo DIMM, se você tiver um. Repita essa etapa para todos os DIMMs instalados no computador. O problema muda, dependendo de qual DIMM ou soquete está em uso?

   1. Sim. Se a falha seguir um DIMM ou permanecer em um slot específico na placa-mãe, você terá identificado a falha. A boa notícia é que você pode fazer a máquina funcionar com memória reduzida até que você entre em contato com o suporte para relatar a falha.

   2. Não. A falha é a mesma, independentemente do DIMM ou do slot em que a memória está instalada. A falha não está na memória ou tanto a memória quanto os slots apresentam falha. É por isso que sugerimos realizar a etapa 2. Recomendo entrar em contato com o suporte neste ponto para obter mais informações.

Voltar ao início

Solução de problemas de software

As soluções de problemas de software da memória são breves e abordam principalmente a memória virtual, e não a memória física.

1. Você pode executar outros diagnósticos de memória no Windows. Existem várias opções de testes bem conhecidos, como o Memtest. No entanto, provavelmente utilizaremos os resultados já executados no diagnóstico de PSA. Principalmente porque as PSAs incorporam o diagnóstico do Memtest nos próprios testes. Se você receber um erro de diagnóstico de terceiros, será necessário verificar a compatibilidade dos testes e se a legenda dos códigos de erro está disponível. Seria melhor pular esta etapa e passar para a próxima.

2. Para descartar uma falha de memória virtual, recomendo fazer algumas verificações rápidas em seu PC. A primeira é confirmar se o Windows está usando a memória virtual. Vá para painel de controle e performance na janela de hardware e verifique as configurações. Se necessário, redefina-as. Confirme de qual partição a memória virtual está sendo alocada. O computador designa espaço em disco rígido para trocar a memória da memória física. As informações estão no mesmo lugar da confirmação de que o computador está usando a memória. Verifique essa partição e certifique-se de que haja pelo menos 6-10 GB livres nessa partição. A maioria dos arquivos de paginação tem apenas 2-4 GB, mas se o PC estiver usando isso, o tamanho poderá ser alterado conforme necessário. Depois de definir essas informações, teste o computador para ver se a falha volta a ocorrer. Se isso ocorrer, vá para a próxima etapa.

   A memória virtual combina sua RAM física com espaço temporário no disco rígido. Quando a RAM é reduzida, a memória virtual move os dados da RAM para um espaço chamado arquivo de paginação. Mover dados de e para o arquivo de paginação libera memória RAM para concluir o trabalho.

   Quanto mais RAM o computador tiver, mais rápido os programas geralmente são executados. Se uma falta de RAM estiver deixando o seu computador mais lento, você poderá ser tentado a aumentar a memória virtual para compensar. No entanto, seu computador pode ler dados da RAM muito mais rápido do que de um disco rígido, portanto, a adição de RAM é a melhor solução.

   Memória virtual

   Se o computador não tiver a memória de acesso aleatório (RAM) necessária para executar um programa ou uma operação, o Windows usará a memória virtual para compensar.

3. Você pode monitorar o uso de memória por meio do Gerenciador de Tarefas e de exceções do registro de eventos. Isso permite que você rastreie se houve um determinado programa, processo ou dispositivo que tenha coincidido com os erros. Como alternativa, você usa muita memória? Se você puder entrar no ambiente do Windows para monitorar isso, reduziria número de problemas para você verificar. Nós também incluímos um link abaixo para uma página de conteúdo com guias de instruções sobre os métodos para cada um dos diferentes SOs.

   1. O Gerenciador de tarefas mostra um alto uso de memória. Você pode simplesmente precisar de mais memória do que está instalado para fazer todo o trabalho que deseja fazer no computador. Isso pode significar substituir a memória original por DIMMs maiores do que os você comprou.

   2. O Gerenciador de tarefas mostra que o problema está no SO, em um programa ou em um processo. Talvez você queira executar um verificador gratuito de malware de terceiros, como o Malwarebytes. Se o problema persistir, restaure ou reinstale a versão do SO para resolvê-lo.

Você pode entrar em contato com nosso suporte on-line por chat, Twitter e e-mail ou pode ligar para o número do suporte local. Ao acessar nosso site de suporte, certifique-se de que ele esteja definido para sua localização. Você pode clicar no link "Fale conosco" para obter as informações mais recentes sobre como entrar em contato.

Voltar ao início

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Usando o diagnóstico de memória e os benefícios que ele oferece
• Noções básicas sobre códigos de bipe em notebooks Dell
• Sem POST, Sem energia, Sem vídeo em um desktop Dell
• Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um notebook Dell
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop XPS