ドッキング ステーションのほとんどの問題は、最新のWindowsオペレーティング システム アップデート、BIOS、ファームウェア、ドライバーをインストールすることで解決できます。以下の手順に従って、ソフトウェアが正しくインストールされていることを確認します。次に、手順に従ってお使いのコンピューターのBIOSを設定します。
- ドッキング ステーションのファームウェアとドライバーのアップデート
- 重要なBIOS設定
ドッキング ステーションの問題のトラブルシューティングを行う際には、ドッキング ステーションのリセット、Windowsのアップデート、コンピューターおよびドッキング ステーションのドライバーのアップデートをお勧めします。
メモ: ドライバーのアップデートをインストールする前に、コンピューターがドッキング ステーションに接続されている必要があります。
ドッキング ステーションのリセット手順
- USB-CまたはThunderboltケーブルをコンピューターから抜きます。
- WD19シリーズ ドッキング ステーションからAC電源を抜きます。
- 電源ボタンを30秒間押したままにして、ドッキング ステーションの残留電力をすべて放電します。
- AC電源をドッキング ステーションに差し込みます。
- 電源ボタンのドッキング ステーションLEDが3回点滅します。
- USB-CケーブルまたはThunderboltケーブルをコンピューターにつなぎ直します。
Windowsオペレーティング システムおよびDellドライバーのアップデート
- Windows Updateを実行して、オペレーティング システムが最新であることを確認します。
- SupportAssist for Business PC、Dell Command Update（Precision、XPS、およびLatitude）、またはDell Update（Vostro、Inspiron、およびGシリーズ）を実行してコンピューターとドッキング ステーションの両方のコンピューターBIOSとドライバーをアップデートします。ドライバーは手動でダウンロードしてインストールすることもできます（表1）。これらのPC BIOS（BIOSアップデートを実行するとPCが再起動します）、ドライバー、およびドッキング ステーション用ドライバーは、DellサポートWebサイトからダウンロードできます（USBオーディオ ジャック ドライバーは、3.5 mmジャックが搭載されたドッキング ステーションにのみ適用されます）。
- ドッキング ステーションのファームウェアを検出してインストールするには、アップデート プロセス中はドッキング ステーションをコンピューターに接続している必要があります。
- ファームウェアがアップデートされたら、ドッキング ステーションの電源を入れ直します（上記のリセット手順を参照してください）。
- ドッキング ステーションをテストして、問題が解決されたかどうかを確認します。
表1：WD19ドッキング ステーションのドライバーおよびファームウェア。
| ドッキング ステーションのドライバーおよびファームウェア |
注 |
| Realtek USB Audio |
WD19S、WD19TBS、またはWD19DCSでは使用されない |
| Realtek USB GBEイーサネット コントローラー ドライバー |
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| Dell Dock WD19シリーズ ファームウェア アップデート ユーティリティー |
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| システム ドライバーおよびファームウェア |
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| インテルThunderboltコントローラー ファームウェア アップデート ユーティリティー |
- これは、Thunderbolt IIIテクノロジーをサポートするPC用です。
- Ice LakeおよびTiger Lakeチップセットは、ネイティブでThunderboltをサポートしており、このドライバーは使用しません。
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| Intel Thunderboltコントローラー ドライバー |
- これは、Thunderbolt IIIテクノロジーをサポートするPC用です。
- Ice LakeおよびTiger Lakeチップセットは、ネイティブでThunderboltをサポートしており、このドライバーは使用しません。
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| インテルUHDグラフィックス ドライバー |
PCに専用グラフィックスが搭載されている場合でも必要です。 |
| BIOS |
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| Windowsオペレーティング システムのアップデート |
Windows Updateを実行 |
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すべてのUSB Type-Cドッキング ステーションで、必要なBIOS設定はほぼ同じです。次の手順のそれぞれのメモを参照してください。PCを再起動して、Dellのロゴが表示されたらF2を複数回押します。BIOSで、次の手順を実行します。
メモ: PCによっては、次の設定が［USB-Configuration］セクションにすべて記載されています。
- ［System Configuration］に移動してから、［USB-Configuration］に移動します。
- ［USB起動サポートを有効にする］と［外付けUSBポートを有効にする］オプションを選択します。
- ［Dell Type-C Dock Configuration］に移動し、［Always Allow Dell Docks］を選択します。
- ［System Configuration］の［USB PowerShare］に移動し、このオプションを有効にします。
- ［Thunderbolt Adapter Configuration］に移動し、［Enable Thunderbolt Technology Support］、［Enable Thunderbolt Adapter Boot Support］、［Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules］を選択します。
- 同じカテゴリーで、［セキュリティ レベル - セキュリティなし］を選択します。
メモ: 項目5と項目6は、Thunderboltコントローラー搭載のPCにのみ適用されます。
- 次に、［POST Behavior］、［Fastboot］の順に移動します。［詳細］を選択します。
- 右下の［Apply］ボタンをクリックして、変更を保存します。［終了］ボタンをクリックして、BIOSを終了します。
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