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A atualização do firmware da dock station série WD19 falha em computadores com Windows 10 19H1 ou superior

Résumé: Falha na atualização do firmware da dock station série WD19 no sistema com Windows 10 19H1 ou superior.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Falha na atualização do firmware da dock station Série WD19

Pode ocorrer um erro durante a atualização do firmware da dock station Série WD19. "Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update." Um X vermelho é exibido ao lado da parte EC da atualização do firmware. (Figura 1). Esse erro pode ocorrer ao atualizar o firmware em qualquer dock station série WD19 ou WD19S.

Falha na atualização da WD19x

Figura 1. Falha na atualização do firmware da dock station WD19.

Cause

Esses computadores usam o driver Thunderbolt preexistente e o firmware Thunderbolt assistido pelo BIOS. No entanto, versões posteriores do Windows 10 (19H1 ou superior) não são compatíveis com o driver herdado. Essas versões do Windows 10 exigem o firmware Thunderbolt nativo.

Résolution

Nota: O botão liga/desliga na dock station não liga e desliga a WD19. O botão liga/desliga emula o botão liga/desliga do computador.

Para resolver o erro de atualização do firmware, execute estas etapas de solução de problemas:

  1. Clique em Exit no utilitário de atualização de firmware.
  2. Desacople o conector USB Type-C da dock station WD19 do computador.
  3. Desconecte o adaptador CA da dock station WD19.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o adaptador CA à dock station WD19. (O LED do botão liga/desliga piscará três vezes e apagará.)
  6. Reconecte o cabo USB Type-C da dock station ao computador.
  7. Execute novamente a atualização do firmware da dock station WD19.
  8. A atualização do firmware agora será concluída sem erros.

Informations supplémentaires

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Produits

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Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000184585
Type d’article: Solution
Dernière modification: 24 Sep 2024
Version:  8
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