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La actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 falla en computadoras con Windows 10 19H1 o superior

Résumé: La actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 falla en el sistema con Windows 10 19H1 o superior.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Error en actualización de firmware de la estación de acoplamiento serie WD19

Es posible que se produzca un error al actualizar el firmware de la estación de acoplamiento serie WD19. “Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update”. Se muestra una X roja junto a la parte de la actualización correspondiente al firmware de EC. (Figura 1.) Este error puede ocurrir cuando se actualiza el firmware en cualquier estación de acoplamiento serie WD19 o WD19S.

error de actualización de WD19x

Figura 1. : Error en la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.

Cause

Estas computadoras utilizan el controlador Thunderbolt heredado y el firmware Thunderbolt de BIOS Assist. Sin embargo, las versiones posteriores de Windows 10 (19H1 o superior) no son compatibles con el controlador heredado. Estas versiones de Windows 10 requieren firmware Thunderbolt nativo.

Résolution

Nota: El botón de encendido en la estación de acoplamiento WD19 no realiza un ciclo de apagado y encendido. El botón de encendido emula el botón de encendido de la computadora.

Para resolver el error de actualización del firmware, realice estos pasos de solución de problemas:

  1. Haga clic en Exit en la utilidad de actualización del firmware.
  2. Desconecte el conector USB Type-C WD19 de la computadora.
  3. Desconecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento WD19.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el adaptador de CA en la estación de acoplamiento WD19. (El LED del botón de encendido debe parpadear tres veces y, luego, apagarse).
  6. Vuelva a conectar el cable USB Type-C de la estación de acoplamiento a la computadora.
  7. Vuelva a ejecutar la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.
  8. La actualización de firmware ahora debería completarse sin errores.

Informations supplémentaires

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Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000184585
Type d’article: Solution
Dernière modification: 24 Sep 2024
Version:  8
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