Aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19 selže v počítačích se systémem Windows 10 19H1 nebo vyšším
Résumé: V systému se systémem Windows 10 19H1 nebo vyšším se nezdaří aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19.
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Symptômes
Selhání aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19
Při aktualizaci firmwaru doku řady WD19 může dojít k chybě. „Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update.“ Vedle části aktualizace s firmwarem EC se zobrazí červené písmeno X. (Obrázek 1.) K této chybě může dojít při aktualizaci firmwaru jakéhokoli doku řady WD19 nebo WD19S.
Obrázek 1 – selhání aktualizace firmwaru doku WD19.
Cause
Tyto počítače využívají starší ovladač Thunderbolt a firmware Thunderbolt funkce BIOS Assist. Novější verze systému Windows 10 (19H1 nebo vyšší) však starší ovladač nepodporují. Tyto verze systému Windows 10 vyžadují nativní firmware Thunderbolt.
Résolution
Poznámka: Tlačítko napájení na doku neprovede napájecí cyklus zařízení WD19. Toto tlačítko napájení emuluje tlačítko napájení počítače.
K vyřešení chyby při aktualizaci firmwaru proveďte tyto kroky odstraňování problémů:
- Klikněte na tlačítko Exit v utilitě pro aktualizace firmwaru.
- Odpojte konektor USB Type-C doku WD19 od počítače.
- Odpojte napájecí adaptér z doku WD19.
- Vyčkejte 30 sekund.
- Znovu připojte napájecí adaptér k doku WD19. (Kontrolka LED tlačítka napájení by měla třikrát bliknout a poté zhasnout.)
- Znovu připojte kabel USB Type-C doku k počítači.
- Znovu spusťte aktualizaci firmwaru doku WD19.
- Aktualizace firmwaru by se nyní měla dokončit bez chyb.
Informations supplémentaires
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Produits concernés
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520
, Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client
...
Produits
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000184585
Type d’article: Solution
Dernière modification: 24 Sep 2024
Version: 8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.