Dell Thunderbolt Dock TB16 - Procédure de mise à jour du firmware

Symptôme

Cet article fournit des étapes détaillées sur la façon de mettre à jour le firmware de la station d’accueil Dell TB16, et propose une solution aux problèmes qui peuvent se produire lors du processus de mise à jour. Vous devez suivre les étapes ci-dessous pour écarter le logiciel de votre système/station d’accueil comme cause possible de votre problème de station d’accueil.

Ordinateurs concernés

(Ordinateurs portables Dell compatibles Thunderbolt 3 qui peuvent utiliser la station d’accueil TB16.)

(Figure 1 : Station d’accueil TB16)

Solution

Avant d’exécuter le processus de mise à jour, vérifiez les points suivants :

1. Vous disposez des droits d’administrateur sur votre ordinateur portable ou d’un accès à un compte sur votre ordinateur portable qui détient ces droits

2. Vous avez mis à jour le BIOS de votre ordinateur portable à la dernière version avant d’utiliser la station d’accueil. Pour télécharger et installer la dernière version du BIOS :

   Avertissement : Dell vous recommande de déconnecter tous les périphériques externes, tels que les disques durs externes, les imprimantes et les scanners avant de mettre à jour le BIOS.
    
   Avertissement : la batterie des ordinateurs portables Dell doit être installée et chargée à au moins 10 % avant de commencer la mise à jour du BIOS. Dell vous recommande de brancher votre ordinateur portable sur l’alimentation secteur avant d’effectuer le processus de mise à jour.
    
   Remarque : pour plus d’informations sur la mise à jour du BIOS sur un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Mises à jour du BIOS Dell.

1. Rendez-vous sur la page Pilotes et téléchargements de Dell.

   • Page de support de Dell

2. Assurez-vous que le bon Type de système est sélectionné

3. Sélectionnez le système d’exploitation

4. Sous Catégorie, sélectionnez BIOS

5. Accédez à la dernière version du BIOS système.

6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur

7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré

8. Double-cliquez sur le fichier de configuration du BIOS et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.

Mise à jour du firmware de la TB16

1. Rendez-vous sur la page Pilotes et téléchargements de Dell.

   • Page de support de Dell

2. Cliquez sur le lien Parcourir tous les produits.

(Figure 2 : Page du site de support)

3. Sélectionnez Produits électroniques et accessoires dans la fenêtre contextuelle.

(Figure 3 : Fenêtre contextuelle de tous les produits)

4. Dans la fenêtre contextuelle, accédez à la section Accessoires pour PC et tablettes

(Figure 4 : Fenêtre contextuelle des produits électroniques et accessoires)

5. Cliquez sur le lien Dell Thunderbolt Dock TB16 pour ouvrir la page de support correspondante.

(Figure 5 : Fenêtre contextuelle des accessoires pour PC et tablettes)

6. Cliquez sur le lien Pilotes et téléchargements pour ouvrir la page du pilote.

(Figure 6 : Page de support de Dell Thunderbolt Dock TB16)

7. Accédez à l’utilitaire de mise à jour du firmware Dell Thunderbolt Dock TB16, puis cliquez sur Télécharger et enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

(Figure 7 : Utilitaire du firmware Dell Thunderbolt Dock TB16)

8. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré

9. Double-cliquez sur le fichier d’installation de l’utilitaire et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.

10. Cliquez sur Mettre à jour (le processus de mise à jour peut rendre la station d’accueil inutilisable)

(Figure 8 : Utilitaire de mise à jour du firmware)

11. Une fois la mise à jour terminée, cliquez sur Quitter, puis rebranchez le câble du port USB type-c avant d’utiliser la station d’accueil TB16 pour la première fois.

(Figure 9 : Mise à jour terminée)

Résolution d’une erreur d’installation

Si une erreur se produit au cours de la mise à jour du firmware, en indiquant un message d’erreur du type « Reading ASMedia USB 3.0 Host Controller Firmware failed ».

(Figure 10 : Cause principale : la connexion de la station d’accueil n’est pas établie dans le Thunderbolt Control Center)

Solution

1. Ouvrez l’application Thunderbolt Control Center (le logiciel peut être téléchargé et installé depuis le Microsoft Store.)

2. Cliquez sur Not Connected to set

3. Configurez le câble Thunderbolt Dell sur Dell Thunderbolt Dock de telle sorte qu’il soit connecté seulement une fois (once) ou toujours (always), puis cliquez sur OK pour appliquer les modifications.