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Como corrigir o problema em que o touchpad do notebook não funciona no Windows

Résumé: Saiba o que fazer quando o touchpad do notebook não está funcionando (também conhecido como mouse do notebook, trackpad ou mousepad). Como desligar e ligar o touchpad e como ajustar as configurações para obter o desempenho ideal no Windows. ...

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Symptômes

Nota: Se em nosso site não houver drivers do touchpad listados para o Windows 11, 10 ou 8 (8.1), isso significa que a Microsoft fornecerá os drivers. Nesse caso, a Dell não tem nenhum driver de touchpad para oferecer a você. O Windows Update instalará todos os novos drivers quando disponíveis. Veja Como usar os recursos do touchpad do Precision no Windows.

Testar o touchpad por ePSA

Duração: 00:39
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Cause

Os problemas no touchpad podem ser causados por drivers desatualizados ou corrompidos, configurações incorretas do touchpad, falhas de hardware, entre outros.

Résolution

Se o touchpad não estiver funcionando como deveria, consulte a seção de expansão abaixo que melhor corresponde aos problemas que você está enfrentando e siga as instruções.

Se a touchscreen do seu notebook ou tablet com Windows estiver com problemas, consulte o artigo Como solucionar problemas na touchscreen e no painel sensível ao toque da base de conhecimento Dell.

Correções rápidas sugeridas:

  1. Verifique se o touchpad está ativado. Para obter mais informações, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell.
  2. Certifique-se de que não haja sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo).
  3. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.
    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.
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  1. Certifique-se de que não haja sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo).

    Nota: Se o touchpad estiver distorcido e não estiver funcionando corretamente, consulte o artigo Informações e orientação sobre baterias inchadas da Base de conhecimento Dell.

  2. Verifique se o touchpad está ativado. Para obter mais informações, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell.

  3. Salve os dados, feche os programas abertos e reinicie o computador usando um mouse USB com fio (se disponível) ou mouse Bluetooth, se ele já estiver instalado. Se você não tiver outro, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador (com isso, você perderá todos os dados não salvos).

  4. Exceto o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Dispositivos USB
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
    • Monitor externo.
    • Teclado externo
    • Mouse externo

    Quando o computador estiver conectado a uma dock station, desencaixe-o.

  5. Ligue novamente o computador e teste o touchpad.

    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.

  6. Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.

  7. Certifique-se de que os drivers do BIOS e do chipset estejam atualizados com a versão mais recente.

    NOTAS:
    • Para obter mais informações sobre atualizações do BIOS, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimento Dell.
    • Para instalar os drivers de chipset mais recentes, saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.
    • Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas, que são resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets.

  8. Além disso, alguns notebooks e tablets com teclados adicionaram recursos de gesto ao hardware e aos drivers do touchpad. Alguns desses recursos incluem: rolagem de dois ou três dedos, zoom de aproximação, circular para zoom, girar e passar o dedo. Esses novos recursos podem ser a razão para o movimento irregular do cursor visto que a maioria deles é ativada por padrão. Você pode desativar ou modificar o funcionamento dos recursos nas propriedades do driver do touchpad.

    Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.

    1. Na caixa Pesquisar, digite main.cpl.

    2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.

    3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.

      NOTAS:

      Se a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

      • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
      • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows da base de conhecimento Dell e veja a seção O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.

    4. Toque ou clique na imagem do touchpad.

    5. Toque ou clique em Gestos (dependendo do computador, talvez não haja uma opção Gestos).

    6. Altere as opções como desejar.

    7. Toque ou clique em Salvar.

    8. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

    9. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

    Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Gestos de toque para Windows da base de conhecimento Microsoft. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla Q.

    2. Na caixa Pesquisar, digite main.cpl.

    3. Clique ou toque em main.cpl na lista de programas.

    4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.

      NOTAS:

      Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

      • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
      • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows da base de conhecimento Dell e veja a seção O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.

    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.

    6. Toque ou clique em Gestos (dependendo do computador, talvez não haja uma opção Gestos).

    7. Altere as opções como desejar.

    8. Toque ou clique em Salvar.

    9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

    10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

    O touchpad não está funcionando

    Duração: 01:40
    Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

  9. Se o touchpad ainda não funcionar após você seguir as etapas anteriores, a Dell oferecerá um utilitário que verifica a integridade do hardware e software do seu computador, chamado SupportAssist.

    O SupportAssist agora vem pré-instalado na maioria dos novos computadores Dell que executam o sistema operacional Windows, e pode ser localizado assim:

    1. Toque ou clique no botão Iniciar.
    2. Role até a pasta Dell.
    3. Toque ou clique na pasta Dell.
    4. Toque ou clique em SupportAssist.
      Nota: Se ele não estiver pré-instalado, consulte a página SupportAssist para PCs e tablets para obter instruções de instalação.
    5. Toque ou clique em Hardware Checkup.
    6. Toque ou clique em Scan a Specific Device.
    7. Role para baixo até Mouse estar listado.
      Nota: Dependendo da configuração do hardware específico, pode haver mais de um item listado em Mouse. Passe o ponteiro sobre as listagens de Mouse para exibir uma descrição que pode ser:

      • Mouse compatível com HID

        Se essa for a única listagem, significa uma destas possibilidades:

        • Os drivers do touchpad não estão instalados e ele é reconhecido como um mouse normal. Você pode testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimentos do cursor. Consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento da Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
        • Se o seu computador mais recente tiver um touchpad Dell Precision e for reconhecido como um mouse convencional, você será capaz de testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows da base de conhecimento Dell.

      • Touchpad da Dell

    8. Toque ou clique no dispositivo desejado e siga as instruções.
      Nota: Se houver mais de um item listado para o mouse, significa que você provavelmente tem um mouse adicional conectado ao computador. Você poderá testá-los individualmente, se desejar.

Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.

Nota: Existem configurações disponíveis que impedem que o cursor se mova durante a digitação. Essas configurações são chamadas de "touch guard" e "palm check" em alguns utilitários do touchpad. Em computadores mais recentes, a sensibilidade do touchpad pode ser ajustada para resolver esse problema.

Selecione a guia abaixo correspondente ao sistema operacional que está instalado no computador. Siga as etapas para garantir que as configurações estejam corretas para evitar que o cursor se movimente de maneira irregular durante a digitação.

  1. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.

  2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.

  3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.

    NOTAS:

    Se a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

    • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada. Você também pode tentar:

      1. Abra o menu Iniciar.
      2. Vá para Configurações.
      3. Acesse Dispositivos.
      4. Clique em Mouse.
      5. Clique em Opções adicionais de mouse.
      6. Na janela Propriedades do mouse, abra a guia Opções do ponteiro.
      7. Marque a opção Ocultar ponteiro ao digitar.

    • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows da base de conhecimento Dell e veja a seção O cursor se move irregularmente durante a digitação no teclado do notebook para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.

  4. Toque ou clique na imagem do touchpad.

  5. Toque ou clique em Sensitivity.

  6. Certifique-se de que há uma marca de verificação na caixa Turn On à direita de Touch Guard.

  7. Mova o círculo em Touch Guard totalmente para a direita (isso pode ser reajustado se a configuração estiver muito alta).

  8. Toque ou clique em Salvar.

  9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

  10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Toque e teclado da base de conhecimento Microsoft. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla Q.

  2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.

  3. Clique ou toque em main.cpl na lista de programas.

  4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.

    NOTAS:

    Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

    • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell ou trackpad da Cypress está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
    • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows da base de conhecimento Dell e veja a seção O cursor se move irregularmente durante a digitação no teclado do notebook para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.

  5. Toque ou clique na imagem do touchpad.

  6. Toque ou clique em Sensitivity.

  7. Certifique-se de que há uma marca de verificação na caixa Turn On à direita de Touch Guard.

  8. Mova o círculo em Touch Guard totalmente para a direita (isso pode ser reajustado se a configuração estiver muito alta).

  9. Toque ou clique em Salvar.

  10. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.

  11. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

  1. Certifique-se de que não haja sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo).

  2. Certifique-se de que o driver mais recente do touchpad esteja instalado (consulte as notas abaixo). Talvez seja necessário usar um mouse USB ou Bluetooth externo. Para obter mais informações, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell.

    Notas:
    • Alguns notebooks e tablets com teclados mais recentes têm um touchpad Dell Precision que usa um driver integrado ao Windows e não precisa de um driver para ser baixado. Para obter mais informações sobre como descobrir se o seu notebook ou tablet tem um touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows da base de conhecimento Dell.
    • Para os notebooks e tablets que não têm um touchpad Dell Precision, o drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Touchpad Dell/Pointing Stick, Alps – Driver ou Synaptics – Driver.

  3. Altere as configurações do touchpad para ajustar a velocidade do ponteiro.

    Clique na guia que corresponda ao sistema operacional instalado no computador e realize as etapas desta seção para alterar as configurações.

    1. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.

    2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.

    3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.

      NOTAS:

      Se a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

      • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
      • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows da base de conhecimento Dell e consulte o Solução de problemas de cursor com resposta lenta para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.

    4. Toque ou clique na imagem do touchpad.

    5. Toque ou clique em Sensitivity.

    6. Mova o controle deslizante em Pointer Speed para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.

    7. Toque ou clique em Salvar.

    8. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

    9. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla Q.

    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.

    3. Clique ou toque em main.cpl na lista de programas.

    4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.

      NOTAS:

      Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

      • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell ou trackpad da Cypress está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
      • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows da base de conhecimento Dell e consulte o Solução de problemas de cursor com resposta lenta para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.

      Como verificar se os drivers do touchpad Dell estão instalados no Windows 8 (8.1)

      Duração: 01:40
      Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.

    6. Toque ou clique em Sensitivity.

    7. Mova o controle deslizante em Pointer Speed para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.

    8. Toque ou clique em Salvar.

    9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.

    10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

  4. Desligue o computador.

  5. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:

    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, mesmo um teclado externo
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento

  6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.

    • Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.

  7. Se o touchpad ainda não funcionar após você seguir as etapas anteriores, a Dell oferecerá um utilitário que verifica a integridade do hardware e software do seu computador, chamado SupportAssist.

    O SupportAssist agora vem pré-instalado na maioria dos novos computadores Dell que executam o sistema operacional Windows, e pode ser localizado assim:

    1. Toque ou clique no botão Iniciar.
    2. Role até a pasta Dell.
    3. Toque ou clique na pasta Dell.
    4. Toque ou clique em SupportAssist.
      Nota: Se ele não estiver pré-instalado, consulte a página SupportAssist para PCs e tablets para obter instruções de instalação.
    5. Toque ou clique em Hardware Checkup.
    6. Toque ou clique em Scan a Specific Device.
    7. Role para baixo até Mouse estar listado.
      Nota: Dependendo da configuração do hardware específico, pode haver mais de um item listado em Mouse. Passe o ponteiro sobre as listagens de Mouse para exibir uma descrição que pode ser:

      • Mouse compatível com HID

        Se essa for a única listagem, significa uma destas possibilidades:

        • Os drivers do touchpad não estão instalados e ele é reconhecido como um mouse normal. Você pode testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimentos do cursor. Consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento da Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
        • Se o seu computador mais recente tiver um touchpad Dell Precision e for reconhecido como um mouse convencional, você será capaz de testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows da base de conhecimento Dell.

      • Touchpad da Dell

    8. Toque ou clique no dispositivo desejado e siga as instruções.

      Nota: Se houver mais de um item listado para o mouse, significa que você provavelmente tem um mouse adicional conectado ao computador. Você poderá testá-los individualmente, se desejar.

  1. Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do touchpad. A maioria dos botões do touchpad apresenta algum tipo de ruído ou resposta tátil quando pressionados para baixo.

  2. Certifique-se de que o touchpad e os dedos não tenham sujeira, gordura, líquidos ou alimentos.

  3. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver um mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.

    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.

  4. Torne a ligar o computador e teste novamente os botões do touchpad.

    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.

  5. Verifique se o touchpad está ativado. Para obter mais informações, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell.

  6. Alguns notebooks têm uma configuração para desligar e ligar os botões do touchpad. Verifique se os botões do touchpad estão ligados.

    Selecione a guia abaixo que corresponda ao sistema operacional Microsoft Windows instalado no seu computador, para obter mais informações.

    1. Na caixa Pesquisar, digite main.cpl.

    2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.

    3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.

      Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.

    4. Toque ou clique na imagem do touchpad.

    5. Toque ou clique em Buttons (Botões).

    6. Toque ou clique na opção de alternância Touchpad Buttons On/Off para ativar ou desativar o touchpad.

    7. Toque ou clique em Salvar.

    8. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

    9. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

    Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Toque e teclado da base de conhecimento Microsoft. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla Q.

    2. Na caixa Pesquisar, digite main.cpl.

    3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.

    4. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.

      Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.

    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.

    6. Toque ou clique em Buttons (Botões).

    7. Toque ou clique na opção de alternância Touchpad Buttons On/Off para ativar ou desativar o touchpad.

    8. Toque ou clique em Salvar.

    9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

    10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

    Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Toque e teclado da base de conhecimento Microsoft. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

    O touchpad não está funcionando

    Duração: 01:40
    Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

  7. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.

  8. Se o touchpad ainda não funcionar após você seguir as etapas anteriores, a Dell oferecerá um utilitário que verifica a integridade do hardware e software do seu computador, chamado SupportAssist.

    O SupportAssist agora vem pré-instalado na maioria dos novos computadores Dell que executam o sistema operacional Windows, e pode ser localizado assim:

    1. Toque ou clique no botão Iniciar.
    2. Role até a pasta Dell.
    3. Toque ou clique na pasta Dell.
    4. Toque ou clique em SupportAssist.
      Nota: Se ele não estiver pré-instalado, consulte a página SupportAssist para PCs e tablets para obter instruções de instalação.
    5. Toque ou clique em Hardware Checkup.
    6. Toque ou clique em Scan a Specific Device.
    7. Role para baixo até Mouse estar listado.
      Nota: Dependendo da configuração do hardware específico, pode haver mais de um item listado em Mouse. Passe o ponteiro sobre as listagens de Mouse para exibir uma descrição que pode ser:

      • Mouse compatível com HID

        Se essa for a única listagem, significa uma destas possibilidades:

        • Os drivers do touchpad não estão instalados e ele é reconhecido como um mouse normal. Você pode testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimentos do cursor. Consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento da Dell. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
        • Se o seu computador mais recente tiver um touchpad Dell Precision e for reconhecido como um mouse convencional, você será capaz de testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows da base de conhecimento Dell.

      • Touchpad da Dell

    8. Toque ou clique no dispositivo desejado e siga as instruções.

      Nota: Se houver mais de um item listado para o mouse, significa que você provavelmente tem um mouse adicional conectado ao computador. Você poderá testá-los individualmente, se desejar.

Se você realizar as etapas anteriores e o touchpad ainda não funcionar corretamente, poderá usar um ponto de restauração para direcionar o sistema operacional a um momento em que o touchpad funcionava (no Windows 10, isso se chama atualizar o sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell da base de conhecimento Dell.

Em algumas ocasiões, as funções dos botões do touchpad são alteradas acidentalmente. Em outras, você pode querer alterá-las.

Clique na guia que corresponda ao sistema operacional instalado no computador e realize as etapas desta seção para alterar as configurações.

  1. Na caixa de Pesquisa, digite Touchpad.

  2. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad.

  3. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla Q.

  2. Na caixa de Pesquisa, digite Touchpad.

  3. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad.

  4. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell.

  1. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o touchpad e o teclado não respondem e você não tem um mouse externo, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá os dados não salvos.

  2. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.

  3. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

  1. Execute o aplicativo SupportAssist.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla Q.

    2. Na caixa Pesquisar, digite supportassist.

      Nota: Quando o SupportAssist não for listado, vá para a próxima etapa.

    3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar SupportAssist (app) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.

    4. Pressione a tecla Tab até que a opção Iniciar agora esteja selecionada.

      Nota: Talvez você precise pressionar a tecla Tab até onze vezes para selecionar Iniciar agora.

    5. O aplicativo procura por drivers atualizados, verifica o hardware e otimiza o computador. Siga os prompts.

    Nota: Se as etapas anteriores não resolverem o problema, vá para a próxima etapa.

  2. Desinstale o driver do mouse e aguarde que ele seja reinstalado pelo Windows.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla Q.

    2. Na caixa de pesquisa, digite Gerenciador de dispositivos.

    3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar o Gerenciador de dispositivos (painel de controle) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.

    4. Pressione a tecla Tab.

    5. Use a seta para baixo para selecionar Mouse e outros dispositivos de apontamento eletrônico e, em seguida, use a tecla de seta para a direita para expandi-la.

    6. Use a seta para baixo para selecionar a primeira lista de touchpads Dell ou mouses compatíveis com HID.

    7. Mantenha pressionada a tecla Shift e, depois, pressione a tecla F10.

      Nota: Em alguns notebooks, você precisa manter as teclas Shift e Fn pressionadas e, em seguida, pressionar F10.

    8. Use a seta para baixo para selecionar Desinstalar dispositivo e, em seguida, pressione a tecla Enter.

    9. Verifique se a opção Desinstalar está selecionada e pressione a tecla Enter.

    Nota: Consulte a próxima etapa para saber como reiniciar o computador.

  3. Reinicie o computador.

    1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).

    2. Pressione a tecla Tab até o ícone de Expandir Botão de expansão do Windows fique selecionado.

    3. Pressione a seta para baixo até que o ícone de alimentação Botão de energia do Windows fique selecionado.

    4. Pressione a tecla Enter.

    5. Pressione a seta para baixo até que a opção Desligar fique selecionada.

    6. Pressione a tecla Enter. O computador é reiniciado.

Se você perceber um "touchpad oscilante" em seu notebook Dell, realize as etapas a seguir.

  1. Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas, que são resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets

  2. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico Dell.

Consulte o artigo, Gestos do touchpad para o Windows 11 ou Windows 10 da base de conhecimento Microsoft para obter informações sobre gestos comuns disponíveis. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Os vídeos a seguir são voltados para o Windows 11 ou Windows 10.

Testar o touchpad por ePSA

Duração: 00:39
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Como corrigir o touchpad em um notebook Dell com Windows 11 ou Windows 10

Duração: 04:23
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.

Dispositivos USB que não funcionam no Windows 11 ou Windows 10

Duração: 04:28
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

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Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores ou armazenamento.

Produits concernés

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123353
Type d’article: Solution
Dernière modification: 11 May 2024
Version:  28
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