Rozwiązywanie problemów z programem Dell Optimizer

Instalacja aplikacji Dell Optimizer kończy się niepowodzeniem, twierdząc, że komputer jest nieobsługiwany

• Upewnij się, że instalacja odbywa się na komputerze firmy Dell.
• Program Dell Optimizer jest obsługiwany tylko w komputerach Dell Latitude, Precision lub OptiPlex .
• Upewnij się, że system Windows jest w wersji 17134 lub nowszej.
  • Wpisz winver w polu wyszukiwania
    
  • Wybierz winver
  • Sprawdź, czy 17134 lub wyższy (zakreślony na czerwono).
    

  Narzędzie Dell Optimizer nie działa z komunikatem, że program Dell Precision Optimizer musi zostać usunięty

  Programów Dell Optimizer i Dell Precision Optimizer nie można zainstalować jednocześnie na jednym komputerze.

  W przypadku wszystkich innych problemów z instalacją zbierz dzienniki w celu dalszego rozwiązywania problemów:

  • InstallShield.log: (Można go utworzyć za pomocą polecenia instalatora DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Użytkownicy\<nazwa> użytkownika\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Użytkownicy\<nazwa> użytkownika\AppData\Local\Temp)
  • Niektóre pliki z prefiksem MSI, na przykład MSIe08.log: (C:\Użytkownicy\<nazwa> użytkownika\AppData\Local\Temp)

Mój system blokuje się przed ustawieniem blokady ekranu przez system Windows

Ustawienia blokady przy odejściu mogą być ustawione w opcji czujnika zbliżeniowego programu Dell Optimizer. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule: System Windows blokuje się/przechodzi w tryb gotowości po 1 minucie z powodu czujnika zbliżeniowego Dell Optimizer.

Funkcja audio jest wyłączona

• Administrator IT mógł wyłączyć i zablokować funkcję Dźwięk.
• Sterownik karty dźwiękowej nie jest zainstalowany na komputerze.

Wykrywanie obecności nie jest wyświetlane

Funkcja wykrywania obecności jest dostępna w programie Dell Optimizer, gdy obsługiwany czujnik peryferyjny występuje w następujących scenariuszach:

• Dostępny jest czujnik systemowy, chipset komputera to procesor Intel dziesiątej lub jedenastej generacji, a czujnik urządzeń peryferyjnych jest wyłączony.
• Dostępny jest czujnik systemowy, chipset komputera to chipset Intel dwunastej generacji, a czujnik urządzenia peryferyjnego jest włączony.
• Czujnik systemowy jest niedostępny, chipset komputera to chipset firmy Intel dwunastej generacji, a czujnik urządzenia peryferyjnego jest włączony.

Aby określić generację komputera, zapoznaj się z artykułem Identyfikowanie generacji procesorów Intel Core lub AMD Ryzen.

W przypadku wszystkich innych problemów z aplikacjami zbierz dzienniki w celu dalszego rozwiązywania problemów:

• Dziennik konfiguracji usługi: C:\ProgramData\<GUID\>DellOptimizer
• Dziennik interfejsu użytkownika: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs