Sådan foretager du fejlfinding af Dell Optimizer

Dell Optimizer kan ikke installeres og hævder, at computeren ikke understøttes

• Sørg for, at installationen er på en Dell-computer.
• Dell Optimizer understøttes kun på Dell Latitude-, Precision- eller OptiPlex-computere .
• Sørg for, at Windows-versionen er 17134 eller højere.
  • Skriv winver i søgefeltet
    
  • Vælg winver
  • Kontroller 17134 eller derover (cirklet med rødt).
    

  Dell Optimizer mislykkes med angivelse af, at Dell Precision Optimizer skal fjernes

  Dell Optimizer og Dell Precision Optimizer kan ikke installeres samtidigt på en enkelt computer.

  Ved alle andre installationsproblemer skal du indsamle logfiler til yderligere fejlfinding:

  • InstallShield.log: (Det kan oprettes ved hjælp af installationskommandoen DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Local\Temp)
  • Nogle filer med MSI-præfiks, for eksempel MSIe08.log: (C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Local\Temp)

Mit system er låst før Windows-indstillingen for skærmlåsning

Låseindstillingerne for Walk Away i nærhedssensoren i Dell Optimizer kan være indstillet. Se denne artikel for flere oplysninger: Windows låses/går i standby efter 1 minut på grund af Dell Optimizer-nærhedssensoren.

Lydfunktionen er deaktiveret

• Din it-administrator kan have indstillet lydfunktionen til at deaktivere og låst den.
• Lyddriveren er ikke installeret på computeren.

Tilstedeværelsesregistrering vises ikke

Funktionen til registrering af tilstedeværelse er tilgængelig i Dell Optimizer, når en understøttet sensor til ekstern enhed findes i følgende scenarier:

• En systemsensor er tilgængelig, computerchipsættet er Intel 10. eller 11. generation, og den perifere sensor er slukket.
• En systemsensor er tilgængelig, computerchipsættet er Intel 12. generation, og den perifere sensor er tændt.
• En systemsensor er ikke tilgængelig, computerchipsættet er Intel 12. generation, og den perifere sensor er tændt.

For at bestemme computerens generation skal du se Sådan identificerer du Intel Core- eller AMD Ryzen-processorgenerationen.

Ved alle andre programproblemer skal du indsamle logfiler til yderligere fejlfinding:

• Logfil for servicekonfiguration: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Brugergrænsefladelog: C:\Brugere\<Bruger>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logfiler