Microfoon valt af en toe weg op Dell randapparatuur die is aangesloten op computers met behulp van de TGL CPU

Microfoon valt af en toe weg in Windows

Eigenaars van Dell computers die gebruikmaken van de Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kunnen af en toe een microfoondaling ondervinden. Dit is te zien nadat de computer uit de sluimerstand, slaapstand of na opnieuw opstarten wordt hervat.

Andere symptomen zijn:

• De microfoon werkt af en toe niet.
• Er komt af en toe geen geluid uit de luidspreker of hoofdtelefoon.
• Het randapparaat ontbreekt in de selectielijst van audioapparaten in conferentieapplicaties.

Dit probleem kan worden waargenomen bij het gebruik van een randapparaat met een geïntegreerde microfoon, zoals de:

• Dell Pro stereoheadset WH3022
• Dell luidsprekertelefoon SP3022
• Dell soundbar SB522A

Terug naar boven

De Intel Smart Sound Technology (ISST)-driver is geïnstalleerd op computers met een Tiger Lake CPU.

ISST is een geïntegreerde DSP (Audio Digital Signal Processor) die is gebouwd voor audio-, spraak- en spraakinteracties. Met de ISST kan de audio-USB van de CPU naar de Intel DSP worden geladen.

Op een computer met een andere CPU is een Microsoft Inbox-driver geïnstalleerd. U ziet dit probleem niet met de MSFT-driver.

Intel meldt dat dit probleem zich voordoet wanneer de Intel USB-audiodriver vastloopt op een opnamepad van 8 KHz. (Hoewel de standaard opnamebitsnelheid 16 kHz moet zijn.)

Terug naar boven

De volgende stappen begeleiden u bij het oplossen van dit probleem op computers met de Cpu van het Tiger Lake en de Intel Smart Sound Technology:

1. Open de applicatie Apparaatbeheer:

   • Druk meerdere keren op de Windows-toets + X-toets om het aan/uit-menu te openen en op M om Apparaatbeheer te openen.

   • Klik met de rechtermuisknop op het logo van het menu Start en klik op Apparaatbeheer in het menu dat verschijnt.

   • Druk op Ctrl + R-toets om een vak Uitvoeren te openen. Typ devmgmnt.msc en druk op de Enter- toets.

2. Identificeer uw versie van de Intel Smart Sound Technology driver en volg de juiste instructies:

Terug naar boven