Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Tukipyynnön luominen verkossa kelvolliselle, takuun piiriin kuuluvalle Dell-tuotteelle

Résumé: Voit korjata Dell-tietokoneet tukipyyntömme kautta takuun alaisen takuun puitteissa. Lähetä pyyntö verkossa, ja Dellin edustaja vastaa pyyntöösi yhden arkipäivän kuluessa korjausta varten. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Tukipyyntömme verkossa -vaihtoehto luo takuun alaisen korjauspyynnön Dell-tietokoneellesi, jos olet suorittanut ongelman diagnostiikkatestin avulla. Voit myös valvoa tukipyyntöön liittyvää toimintaa ja olla yhteydessä Dell-tukeen tukihistoriasivulla.

Yleiskuvaus

Tukipyynnön lähettäminen takuuseen kuuluvalle Dell-tietokoneelle on nyt helpompaa Service Request Online -palvelun ansiosta. Lähetä tukipyyntö verkossa, ja Dellin edustaja vastaa pyyntöösi yhden arkipäivän kuluessa. Voit myös säästää aikaa suorittamalla Dell-tietokoneen laitteistodiagnostiikan ja lähettämällä tulokset Service Request Online -palvelussa, joka auttaa Dellin edustajia diagnosoimaan ongelman nopeasti. Kun Service Request on verkossa, voit seurata kaikkea palvelupyyntöön liittyvää toimintaa ja olla yhteydessä Delliin tukihistoriasivulla. Lisätietoja on jäljempänä kohdassa Tukipyynnön luominen verkossa.

HUOMAUTUS: Luo palvelupyyntö tai sähköposti on saatavilla tietyillä alueilla ja tietyille Dell-laitteille. Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä alueellasi tai Dell-laitteessasi, ota yhteyttä Dell-laitetukeen valitsemalla toinen vaihtoehto.

Tukipyynnön luominen verkossa

  1. Siirry https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus-sivulle.
  2. Tunnista Dell-laitteesi:
    • Valitse Lataa ja asenna SupportAssist tai valitse Dell-laite luettelosta.
      HUOMAUTUS: SupportAssist tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti. Jos SupportAssistia ei ole asennettu, lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
    • Vaihtoehtoisesti voit antaa palvelutunnisteen, pikahuoltokoodin, sarjanumeron tai mallin ja valita sitten Haku.
    • Voit valita Dell-laitteen myös luettelosta valitsemalla Selaa kaikkia tuotteita .
  3. Valitse ongelmaa vastaava oire tai osa avattavasta luettelosta.
  4. Valitse Luo palvelupyyntö.
    HUOMAUTUS: Dell Technologies suosittelee SupportAssist-diagnostiikan suorittamista (jos sovellettavissa). Voit myös ohittaa diagnostiikan (jos käytettävissä). Sinun tarvitsee ehkä kuitenkin tehdä laitteiston diagnostiikka myöhemmin, jotta tunnistat ongelman ja voit saada lisätukea.
  5. Anna tiedot lomakkeen seuraaviin kenttiin ja valitse Lähetä.
    • Käyttöjärjestelmä – Dell-tietokoneeseen asennettuna oleva käyttöjärjestelmä.
    • Ongelman tiedot – kuvaile lyhyesti Dell-tietokoneessa ilmenevää ongelmaa.
    • Liite – voit liittää näyttökuvia tai lokitiedostoja, jotka voivat auttaa teknistä tukea ongelman selvittämisessä.
    • Yhteystiedot – Anna nykyiset yhteystietosi. Tämä auttaa Dellin edustajia toteuttamaan tehokkaita seurantatoimia.

Luo palvelupyyntö
Kuva 1: Animaatio tukipyynnön luomisesta verkossa (animaatio vain englanniksi)

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Lisätietoja on seuraavissa osioissa. Vaihtoehtoisesti voit napsauttaa Laajenna kaikki or Kutista kaikki, jos haluat laajentaa tai sulkea kaikki osat samanaikaisesti.

|

Service Request Online tukee seuraavia liitteiden tiedostomuotoja:
  • PDF
  • Microsoft Excel -laskentataulukko
  • Microsoft Word -asiakirja
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z

Suurin tuettu tiedostokoko on 15 Mt.

Dell Technologies suosittelee laitteiston diagnostiikan suorittamista (tarvittaessa). Diagnostiikkatulokset auttavat Dellin edustajia diagnosoimaan ongelmat nopeasti ja säästämään aikaa.
Voit myös ohittaa diagnostiikan (jos mahdollista), mutta saatat joutua suorittamaan diagnostiikan myöhemmin, jotta saat lisätukea.

Dell-tietokoneen tukihistorian tarkistaminen:
  1. Siirry Etsi tukipyyntöjä -sivulle.
  2. Valitse Kirjaudu sisään ja kirjaudu Dell-tilillesi.
    Voit myös antaa sen Dell-tietokoneen palvelutunnisteen ja sähköpostiosoitteen, jota käytit palvelupyynnön luomiseen.
    Voit myös tunnistaa Dell-tietokoneesi valitsemalla Tunnista tietokone ja asentamalla SupportAssist-sovelluksen näytön ohjeiden mukaisesti. Katso lisätietoja Dellin tietämyskannan artikkelista Dell SupportAssist .
  3. Valitse toisesta avattavasta valikosta suodatus luontipäivän mukaan.
  4. Palvelupyynnöt näkyvät niiden luontijärjestyksessä.

Informations supplémentaires

Tuki takuun päätyttyä Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.

HUOMAUTUS: Tarjoukset ovat käytettävissä ainoastaan Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Saksassa, Kiinassa ja Japanissa (tietokoneasiakkaat). Ei koske palvelin- ja tallennustuotteita.

Produits concernés

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132371
Type d’article: How To
Dernière modification: 04 nov. 2024
Version:  13
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.