PowerEdge: Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8
Résumé: En este artículo, se describe cómo exportar el informe de soporte técnico (TSR) y la recopilación de SupportAssist mediante la interfaz gráfica de usuario de línea de comandos o iDRAC7 o iDRAC8 de Dell. ...
Instructions
La utilidad SupportAssist de iDRAC7 e iDRAC8 puede crear una recopilación de SupportAssist, también conocida como Informe de soporte técnico (TSR). iDRAC proporciona una interfaz de aplicación para recopilar información de plataforma que permite a los servicios de soporte resolver problemas de la plataforma y del sistema. iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del servidor y, a continuación, exporta la recopilación a una ubicación en la estación de administración (local).
Esta podría ser una ubicación de red compartida, como:
- FTP
- Protocolo de transferencia de archivos trivial (TFTP)
- HTTP
- HTTPS
- Sistema de archivos de Internet común (CIFS)
- Recurso compartido de archivos de red (NFS)
La recopilación se puede enviar al soporte técnico para la solución de problemas y la recopilación de inventario. La recopilación genera un archivo ZIP estándar.
Para los servidores PowerEdge con iDRAC9, consulte Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9.
Inicio de sesión en iDRAC
Pasos- Abra un navegador web compatible.
- En el campo Address, escriba https://< dirección> IP de iDRAC y presione Intro. La dirección IP predeterminada de iDRAC es 192.168.0.120
- Se muestra la página de inicio de sesión.
- En los campos Nombre de usuario y Contraseña, ingrese el nombre de usuario y la contraseña de iDRAC. Las siguientes son las credenciales predeterminadas:
Contraseña: calvin
NOTA: De manera predeterminada, DHCP configura la IP de iDRAC. Si no hay ningún servicio DHCP disponible, iDRAC utiliza la dirección IP predeterminada de iDRAC 192.168. 0.120.Para
iniciar sesión en iDRAC mediante racadm, consulte el siguiente tutorial:
Para otros sistemas operativos, consulte Cómo exportar un informe de soporte técnico con acceso solo a VMware ESXi 8.
Para obtener información sobre cómo configurar y acceder a la interfaz web de iDRAC7 o iDRAC8, vea esta guía
de video informativa: Conectarse a iDRAC8 y cambiar la contraseña predeterminada.
Duración: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.
Generar una recopilación de SupportAssist (TSR) mediante la interfaz de usuario web
Versión de firmware 2.30 y posteriores de iDRAC7 e iDRAC8.
- Inicie sesión en la IU de iDRAC. (Fig. 1)
Figura 1: interfaz de usuario de iDRAC
- Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)
- Haga clic en Edit Collection Data. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 1)
- Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 2)
Figura 2: Ajustes de recopilación
- Haga clic en Apply (Fig. 2
- Haga clic en Export Support Collection (Fig. 1)
- Se muestra el progreso. (Fig. 3)
Figura 3: Progreso de la recopilación de SupportAssist
Nota: Por lo general, la recopilación de registros tarda aproximadamente 15 minutos en completarse, pero puede variar según el entorno del cliente. Si no se completa incluso después de varias horas, restablezca iDRAC y vuelva a intentarlo. ¿Cómo restablecer la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)?
- Una vez que se haya generado la recopilación, haga clic en OK. (Fig. 4)
Figura 4: Se completó la recopilación de SupportAssist. - Especifique la ubicación para guardar la recopilación de SupportAssist y enviarla al soporte de Dell.
Generar una recopilación de SupportAssist (TSR) mediante el comando racadm
Versión de firmware 2.30 y posteriores de iDRAC7 e iDRAC8.- Conéctese a iDRAC mediante una conexión SSH (utilice un cliente SSH si es necesario)
- Ejecutar
racadm
- Ejecutar
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
- Compruebe la cola de trabajos para asegurarse de que la recopilación de archivos se haya completado
- Una vez que el trabajo se haya completado correctamente, ejecute
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Nota: La -f para el nombre de archivo NO es necesaria cuando se utiliza un recurso compartido para guardar el archivo.
Versiones de firmware de iDRAC7 e iDRAC8 de la 2.10 a versiones inferiores a 2.30
Generar un informe de soporte técnico con iDRAC8.Duración: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.
La actualización de los controladores y el firmware del sistema puede resolver muchos de los problemas que se registran en una recopilación de SupportAssist. Consulte más información sobre la actualización de firmware y controladores en servidores Dell PowerEdge.
Para acceder a la documentación de iDRAC7 e iDRAC8 , seleccione la versión de iDRAC, la versión de firmware instalada y, a continuación, la documentación.