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Numéro d’article: 000179719

Dell Premier: eSupport - Status do pedido

Résumé: A ferramenta Status do pedido da Premier permite verificar o status do pedido e visualizar várias opções relacionadas a compras atuais e anteriores da Dell.

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Contenu de l’article

Instructions

Sumário
 

Como acessar o status do pedido no Premier

Para verificar o status do pedido, siga estas etapas:
  1. Faça login na sua página da Premier
  2. Para acessar a ferramenta, clique em "Status do pedido" na faixa de acesso rápido na página inicial, no menu de navegação superior ou na página Conta
O status do pedido
Figura 1: Localização do link Order Status
Informações

DisponíveisVocê deve ter acesso a todos os seus pedidos nos últimos dois (2) anos que tenham um status de Recebido, Confirmado, Em produção, Compilação concluída, Enviado, Entregue ou Cancelado.
 
HOW11017_en_US__10icon Se você não tiver o link Status do pedido na página da Premier ou se um número de cliente não estiver na lista, entre em contato com a equipe de contas da Dell para ativar essa opção. 

Página Status do pedido on-line
Figura 2: Página Status do pedido on-line
 

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Filtrar e pesquisar

O aplicativo Pedido recente da Premier permite filtrar e pesquisar por: (Figura 3: Opções de filtragem)
  • Número do pedido, número da ordem de compra ou ID de compra da Dell
  • Customer Number — exibe os números de cliente associados à página do Premier de sua empresa — Se um número de cliente não estiver na lista, entre em contato com a equipe de vendas da Dell para ativá-lo.
  • Status do pedido - Recebido pela Dell, Confirmado, Em produção, Compilação concluída, Enviado, Entregue ou Cancelado.
  • Order Activity ajuda a filtrar por atividades, como retenção por falta de peças, data de entrega revisada e pedido faturado.
  • Cronograma (últimos 7, 14, 45, 90 dias, últimos 6 meses, último ano e últimos 2 anos)
  • Em From Date e To Date, é possível selecionar as datas de início e fim para obter um relatório personalizado.
Opções de filtragem
Figura 3: Opções de filtragem

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Visualizações personalizáveis e recurso de

exportaçãoAs colunas padrão e não padrão para o aplicativo Pedidos recentes da Premier são: (Figura 4: Visualizações disponíveis e recurso de exportação)
  • Order Date
  • Order Number
  • PO Number
  • Descrição do produto
  • Status
  • Delivery 
  • Activity
Usando a visualização expandida, você pode acessar informações adicionais, como guia de remessa, número de caixas, número de etiquetas de serviço para cada pedido....

Usando "Customize Columns", você pode alterar sua exibição selecionando sete campos de uma lista de opções 30+ e salvá-lo em seu perfil.

Ao clicar no botão "Exportar", todos os campos podem ser exportados para um relatório do Excel. Os primeiros 2.000 registros são baixados instantaneamente; para qualquer coisa além desse número de registros, o relatório está disponível em um novo link 'Exibir downloads'.

Visualizações disponíveis e recurso de exportação
Figura 4: Visualizações disponíveis e recurso

de exportaçãoVoltar ao topo da página
Obtendo acesso à página

Order Details Quando você clica em qualquer link de número de pedido ou em "Items Orders" ou até mesmo em "Service Tags", o aplicativo mostra os detalhes do pedido, inclusive, mas não se limitando a (Figura 5): Página Order Details)
  • Os detalhes de faturamento e envio
  • A data estimada de entrega
  • Item
  • O número do item
  • Detalhes do pedido (data do pedido, número do pedido, número do cliente e ID de compra da Dell)
  • O status do pedido
  • O resumo do pedido
  • A quantidade
  • As informações de rastreamento
A barra de andamento, localizada na parte superior, permite visualizar rapidamente o status do pedido.
 
Página Order Details
Figura 5: Página Order Details

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Outras ações (guia de remessa, fatura do pedido e devoluções do pedido)

A seção "Ação" à direita da página fornece links úteis para que seja mais fácil gerenciar seus pedidos do início ao fim. (Figura 6: Outras Ações)
  • Subscribe to Notifications: Opte por receber notificações sobre um pedido até a entrega
  • View Packing Slip: Ação usada para obter recibos de entrega em formato PDF
  • View invoice: Recupere uma cópia eletrônica da sua fatura em formato pdf
  • Cancel Order (não disponível em todos os países): O cancelamento de um pedido só é possível antes que o pedido mude para o status "In Production"
  • Return Order (não disponível em todos os países):  A devolução de um pedido só é possível depois que o pedido mudar para o status "Shipped"
  • Contact Customer Support: Ação usada para entrar em contato com nossos especialistas em suporte
As devoluções dos pedidos baseiam-se nos Termos e condições da Política de devolução da Dell. É possível obter mais informações durante o processo de devolução.

Other Actions
Figura 6: Outras ações

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Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com as equipes de suporte do Premier.
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Propriétés de l’article

Dernière date de publication

28 juin 2024

Version

9

Type d’article

How To

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