Dell SupportAssist (precedentemente Dell System Detect) è un'applicazione eseguita, previa autorizzazione dell'utente, su tablet o PC Windows, che interagisce con il sito web del supporto Dell, in modo da poter offrire all'utente un'esperienza di supporto ottimale e personalizzata.
| Sistemi operativi supportati |
|
|---|---|
| Piattaforme Dell supportate |
|
| Browser supportati |
|
| Requisiti aggiuntivi |
NOTA: alcuni software firewall o antivirus potrebbero bloccare o limitare la funzionalità di Dell SupportAssist senza inviare una notifica.
|
Nel sito web del supporto Dell sono disponibili tre azioni principali che utilizzano l'applicazione Dell SupportAssist. Quando si esegue una di queste azioni, viene richiesto all'utente di scaricare e installare Dell SupportAssist, se non è già installato, oppure l'applicazione viene avviata automaticamente e installa la versione più recente prima di completare l'azione.
Si tratta dell'utilizzo più comune dell'app Dell SupportAssist. In diversi punti del sito web di supporto Dell, è possibile ottenere il rilevamento del prodotto Dell affinché Dell possa fornire il supporto più appropriato. Quando si clicca su Detect This PC, l'applicazione viene eseguita sul sistema e rileva il codice di matricola del computer Dell. Dell utilizza quindi il codice di matricola per cercare le informazioni sul prodotto, ad esempio la configurazione del sistema originale e la data di scadenza della garanzia, al fine di fornire un supporto specifico per il prodotto.
Dopo aver identificato il prodotto, è possibile rilevare i driver (eseguire un'analisi del sistema) nella scheda Driver e download della pagina di supporto dei prodotti. Quando si clicca sull'opzione Rileva driver (analisi del sistema), Dell SupportAssist controlla i driver installati sul sistema e li confronta con i driver più recenti disponibili. Questo è il metodo più accurato per stabilire quali driver del sistema non sono aggiornati. Al termine dell'analisi è possibile scegliere di "installare automaticamente" gli aggiornamenti con l'applicazione Dell SupportAssist. In modo analogo, Dell SupportAssist viene utilizzato quando si esegue il download dei driver dall'elenco dei download oppure ogni volta che le dimensioni dei driver superano i 2 GB. Scopri Come scaricare e installare automaticamente i driver su un computer Dell.
Nella scheda Diagnostica della pagina di supporto dei prodotti, è anche possibile eseguire dei test diagnostici che consentono di rilevare e risolvere i problemi hardware e software più comuni. Quando si clicca su Run Diagnostics, l'applicazione Dell SupportAssist agisce da ponte tra il sito web Dell e l'applicazione Dell SupportAssist. Dell SupportAssist consente di richiamare in modo corretto gli strumenti di diagnostica Dell (SupportAssist) e gestire senza problemi il protocollo di comunicazione tra gli strumenti e il relativo stato di avanzamento.
Le istruzioni fornite qui di seguito si applicano ai seguenti sistemi operativi Microsoft Windows:
Per disinstallare Dell SupportAssist dal computer:
Per la maggior parte dei problemi, scaricare e installare la versione più recente di Dell SupportAssist per risolvere questi problemi.
Se l'installazione di Dell SupportAssist non riesce e viene visualizzato il messaggio di errore "Cannot continue. This application is improperly formatted. Contact the application vendor for assistance." (Impossibile continuare. Questa applicazione non è formattata correttamente. Contattare il fornitore dell'applicazione per assistenza.), consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi di installazione di Dell SupportAssist (in inglese).
Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.