La aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect) es una aplicación que funciona en su PC o tableta con Windows con su permiso e interactúa con el sitio web de soporte de Dell para que podamos ofrecer una experiencia de soporte de mejor calidad y más personalizada.
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NOTA: Es posible que algunos firewall o software antivirus bloqueen o limiten, sin notificación, la funcionalidad de Dell System Detect.
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Existen tres acciones principales que puede realizar en el sitio web de soporte de Dell que utilizan la aplicación Dell SupportAssist. Cuando realiza una de estas acciones, se solicitará la descarga e instalación de Dell SupportAssist si no está instalada o la aplicación se iniciará automáticamente e instalará la versión más actualizada antes de completar la acción.
Este es el uso más común de la aplicación Dell SupportAssist. En diversos puntos del sitio web de soporte de Dell, tiene la opción de que se detecte su producto Dell para que se pueda proporcionar soporte específico. Cuando hace clic en Detect This PC, la aplicación se ejecuta en la computadora Dell y detecta su etiqueta de servicio. A continuación, Dell emplea la etiqueta de servicio para buscar información del producto, como la configuración original del sistema y la fecha de término de la garantía, para brindar una experiencia de soporte específica del producto.
Una vez que se haya identificado el producto, tiene la opción de ejecutar la opción Detect Drivers (System Analysis) en la pestaña Drivers & Downloads de la página de soporte del producto. Cuando hace clic en Detect Drivers (System Analysis), Dell SupportAssist analiza qué controladores están instalados en el sistema y compara esta información con los controladores disponibles más recientes. Esta es la manera más precisa de determinar qué controladores están desactualizados en el sistema. Una vez que el análisis está completo, puede seleccionar la “instalación automática” de las actualizaciones con la aplicación Dell SupportAssist. De manera similar, Dell SupportAssist se utiliza cuando elige descargar controladores de su lista de descargas o cuando el tamaño del controlador es superior a 2 GB. Lea el artículo Cómo descargar e instalar automáticamente controladores en una computadora Dell.
También tiene la opción de ejecutar una prueba de diagnóstico con la pestaña Diagnostics de la página de soporte de productos para detectar y resolver problemas comunes de hardware y software. Cuando se hace clic en Run Diagnostic, la aplicación Dell SupportAssist funciona como un nexo entre el sitio web de Dell y la aplicación Dell SupportAssist. Dell SupportAssist ayuda a ejecutar las herramientas de diagnóstico de Dell (SupportAssist) de forma correcta y administra sin problemas el progreso y el protocolo de las comunicaciones entre las herramientas.
Las instrucciones que se muestran a continuación se aplican a los siguientes sistemas operativos de Microsoft Windows:
Para desinstalar Dell SupportAssist de la computadora:
Para la mayoría de los problemas, descargar e instalar la versión más reciente de Dell SupportAssist permite resolverlos.
Si la instalación de Dell SupportAssist falla con el mensaje de error “Cannot continue. This application is improperly formatted. Contact the application vendor for assistance”, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar el error de instalación de Dell SupportAssist.
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