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デルコンピュータのNo Power、No POST、No Boot、またはNo Videoの問題の解決

Résumé: この記事では、ご使用のDell製パーソナル コンピューターのスタートアップ/電源の問題を特定して解決する方法について説明しています（これには、「No Power - 電源が入らない」、「No POST - 診断LEDまたはビープ音」、「No Boot - オペレーティング システムをロードできない」、「No Video - パーソナル コンピューターが起動しても画面に何も表示されない」といった内容が含まれます）。 ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

このビデオは、詳細なトラブルシューティングを行うために必要なセクションを特定するのに大変役立ちます。

『PCが起動しない』

再生時間：01:21
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

Cause

メモ: 以下の開きたいセクションのタイトルをクリックすると、内容が表示されます。
 
メモ: さまざまな症状と問題を特定する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「「No Bootable Device」などのエラーによりDell製コンピューターの電源が入らないまたはWindowsが起動しない」を参照してください。
 
メモ: Dell Alienwareコンピューターに関する問題をトラブルシューティングするには、Dellナレッジベース記事「Dell™ Alienwareコンピュータの電源が入らないか、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
 
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デスクトップまたはAll-in-One PCの電源が入らない：

コンピューターには、電源が供給されているときに点灯する電源ライトのLEDがあります。

デスクトップの場合、PCケースの前面パネルにある電源ボタンの近くにLEDがあります。

電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください（詳細な手順については、以下のトラブルシューティングのリンクを参照してください）。

問題の説明 推奨される処置
コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。
  • 電源ケーブルをコンピュータ背面の電源コネクタとコンセントに抜き差しします。
  • 電源タップ、電源延長ケーブル、およびその他のパワープロテクションデバイスを使用している場合は、それらを外してコンピュータの電源が正常に入ることを確認します。
  • 使用している電源タップがあれば、電源コンセントに接続され、オンになっていることを確認します。
  • 別の電化製品でコンセントをテストして、それが動作していることを確認します。
  • 動作確認済みの電源ケーブルを使用します。
  • 主電源ケーブルと前面パネルケーブルがシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。
  • すべての電源ユニットは、アイソレーションモードでのセルフテスト機能を備えています。電源ユニットのテストボタンとLEDは、ACプラグと同じ側面にあります。電源ケーブルが電源に接続されていることを確認し、テスト ボタンを押してPSUをテストします。
  • PSU LEDが点灯しない場合は、システム基板からPSUケーブルを取り外し、もう一度テストします。テストボタンを押してもLEDが点灯しない場合は、PSUに障害が発生している可能性があります。
  • システム基板からケーブルを取り外した後でPSU LEDが点灯した場合は、接続されているデバイスまたはコンポーネントのいずれかに障害が発生している可能性があります。接続されているコンポーネントをすべて取り除き、PSUケーブルを接続し直し、PSUテストボタンを使用して各コンポーネントを1つずつ取り付けてテストします。
  • 動作確認済みのPSUを取り付けます。
 
メモ: 一部のDellオールインワンPCには、別売の電源アダプターがある場合があります。

No Powerの問題が特定された場合は、以下にリンクされている記事から、この問題に関する詳細情報およびトラブルシューティングのヘルプを参照できます。

デスクトップが起動しない問題について、すべての理由を簡単に説明した次のビデオをご覧ください。

『デスクトップPCの電源の問題』

再生時間：01:15
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

 
メモ: モニターの電源コードはベンダーによって異なることがありますが、Dell製モニターの電源ケーブルとDell製デスクトップの電源ケーブルは交換できます。

ノートパソコンの電源が入らない：

ノートパソコンでは、電力がコンピューターに供給されていることを示す指標として、LED電源ボタンが点灯する場合があります。または、キーボード上部またはPC本体の前端にあるLEDである場合もあります。

電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

ノートパソコンの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。

メモ: Ultrabookモデルなどの一部のモデルのノートパソコンでは、リムーバブルバッテリーを装備していない場合があります。マニュアルを確認して、ご使用のバッテリーがリムーバブル パーツとして記載されていない場合は、手順5に進んでください。

  1. バッテリが完全に充電されていることを確認します。

  2. バッテリーとACアダプターを取り外し、電源ボタンを15～20秒間長押して、静的待機電力を放電します。

  3. ノートパソコンにバッテリを再度取り付けて、電源を入れます。

  4. ノートパソコンからバッテリを取り外し、ACアダプタだけを使用して電源を入れます。

  5. ACアダプターの電源LEDが点灯していることを確認します。これにより、ACアダプターが機能していることが分かります。また、利用可能な場合は、別のACアダプターで試してみます。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？修理のためにノートパソコンを送付してください。ノートパソコンの電源が入らない場合は、問題を特定して解決いたします。このサービスは現在、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

ここでは、ノートパソコンが起動しない原因をビデオで簡単に説明します。

『My Dell in 99 seconds: ノートパソコンに電源が入らない」

再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

電源が入らない問題を識別したら、下記のリンクされた記事を確認して詳細な情報やトラブルシューティングのヘルプを見つけることができます。

メモ: Latitude XX90シリーズのコンピューターから始まるDellファミリーのノートパソコンには、M-BISTテストが組み込まれています。
 
M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール
マザーボードの正常性を評価します。
M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
  • エラーが検出された場合は、バッテリー ステータスLEDがオレンジ色に点灯しますので、弊社までお問い合わせください。
  • バッテリー ステータスLEDが点灯しない場合は、マザーボードで障害は検出されていません。

POSTという用語はPower-On Self-Test（電源投入時の自己診断）を意味し、コンピューターを起動するたびに実行される一連のチェックのことです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、PCは起動処理を停止して問題を報告します。デスクトップ、All-in-One PC、ノートパソコンのトラブルシューティングの手順は同じですが、参照資料は別です。

POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？修理のためにノートパソコンを送付してください。ノートパソコンの電源が入らない場合は、問題を特定して解決いたします。このサービスは現在、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

デスクトップまたはAll-in-One PCのNo POST：

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 電源ライトがアンバーまたはオレンジ色で点灯した場合、これは通常はPOSTで障害があったというインジケーターです。ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。
  • 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
注：
  • PCのビープ音が出ず、診断LEDが点滅または点灯していない場合は、すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
  • デスクトップの場合、Dellロゴ画面で、F12キーをタップします。［One Time Boot Menu］を起動し、矢印キーを使用して［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。デスクトップによってはF12キーがありません。起動オプションにアクセスするには、Dellのロゴ画面で<0>（ゼロ）キーを押す必要があります。

ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。

ノートパソコンのNo POST：

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • PCのビープ音が鳴っている、または診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅していますか？ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。これは、通常、POSTに障害があるというインジケータです。
  • 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
注：
  • PCのビープ音が出ず、診断LEDとCaps/Num/Scroll LockのLEDが点滅または点灯していない場合は、すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
  • ノートパソコンの場合は、<Fn>キーを押したまま電源ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、ePSAが起動します。
メモ: Dell Latitudeノート パソコンでは、強制ePSAメソッドを使用してそのパーソナル コンピューターの回復を試してみてください。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。

ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。

引き続きこの問題を解決するための情報とトラブルシューティングのヘルプを探している場合は、次のリンクされた記事を使用できます。

POSTが完了したら、コンピュータはオペレーティングシステムの起動を試みます。

コンピューターがDellロゴ画面から先に進み、オペレーティング システムをロードする応答が停止した場合は、No Bootの問題である可能性が高くなります。この問題のトラブルシューティング手順は、デスクトップ、All-in-One PC、およびノートパソコンで同じです。

起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？「Send Your Dell Laptop for Repairs」をご利用ください。Windowsを起動できない場合は、弊社で問題を診断して解決します。このサービスは現在、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

次のビデオ ガイドに従ってください。

「My Dell in 99 Seconds：Dellのロゴで停止したシステム」

再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

ハードウェアの問題を除外するには、内蔵のePSA診断を実行します。

メモ: Dell Latitudeノート パソコンでは、強制ePSAメソッドを使用してそのパーソナル コンピューターの回復を試してみてください。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。

ほとんどの起動しない問題は、オペレーティングシステムの問題に起因します。ご使用のオペレーティング システムに該当する記事を選択し、さらにこの問題をトラブルシューティングします。

コンピューターでHDDに関して画面に特定の障害が報告されている場合、下記のリンクのいずれかでさらにトラブルシューティングできます。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？「Send Your Dell Laptop for Repairs」をご利用ください。Windowsを起動できない場合は、弊社で問題を診断して解決します。このサービスは現在、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

電源インジケーターは正常であっても、起動処理中にPCのビデオ画面が表示されない場合は、No Videoの問題である可能性があります。

メモ: デスクトップ コンピューターの場合、モニターには個別のPSUがあることに注意してください。モニターに電源LEDインジケーターがあり、電源がオンであることを示していることを確認します。
 
メモ: 一部のDellオールインワンPCは、VGA、HDMI、またはDisplayPortコネクターを使用して外部モニターに接続できます。この機能は、モデルによって異なる場合があります。お使いのDellパーソナル コンピューターのユーザー マニュアルを参照してください。

これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。

No Video問題のトラブルシューティング：

問題の説明 推奨される処置
デスクトップPCは正常なオンの状態です。
コンピュータが正常にオペレーティングシステムを起動した後、Diag LEDは点灯しませんが、ディスプレイに何も表示されません。
  • ディスプレイが正しいポートに接続され、電源が入っていることを確認します。
  • ディスプレイ データ ケーブルが破損していないことを確認し、必要な場合は交換します。
  • ディスプレイで正しい入力ソースが選択されていることを確認します。
  • データ ケーブルをPCから外します。［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されます。
  • ［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されない場合は、動作確認済みのディスプレイに交換します。
  • それでもディスプレイに何も表示されない場合は、POSTルーチンで画像が表示されるかを確認します。
  • POST中に画像が表示される場合は、ディスプレイまたはグラフィックス ドライバーに問題がある可能性があります。
  • PCをセーフ モードで再起動します。セーフ モードを起動するには、PCの再起動中にF8キーを押したままにします。
  • これにより、［Advanced Boot］メニューがロードされます。「セーフモード」を選択します。最新バージョンのディスプレイおよびグラフィックス カード ドライバーをインストールします。コンピューターを再起動し、画像が表示されるか確認します。
  • 動作確認済みのグラフィックスカードがあれば、そのカードに交換します。
  • グラフィックス カードとモニターの両方が別のパーソナル コンピューターで正常に機能する場合は、問題解決のためテクニカル サポートまでお問い合わせください。
注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？「Send Your Dell Laptop for Repairs」をご利用ください。ディスプレイの問題が解決しない場合は、問題を特定して解決いたします。このサービスは現在、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。
メモ: ノートパソコンの場合、<Fn>キーを押したまま電源ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、ePSA診断が始動します。ePSAによって、一連のパターンでビデオがテストされます。

『ノートパソコンのディスプレイが表示されない』

再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

正常に動作しているように見えても、さらにテストしたい場合は、ビデオ テストに対して<N>の文字を押して応答すると、ePSAによりLCD BISTテストが起動されます。No Videoの問題がある場合は、<Fn+電源>のキーボード ショートカットを実行してePSAを起動するか、<D+電源>のキーボード ショートカットを実行してPOSTからLCD BISTを実行できます。

デル製ノートパソコンの画面をテストする方法

再生時間：00:24
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

 
メモ: Latitude XX90世代のコンピューターから始まるDellファミリーのノートパソコンには、2つの新しい診断BISTテストが組み込まれています。
 
M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール L-BIST - 内蔵LCD電源レール セルフテスト ツール
マザーボードの正常性を評価します。 マザーボードがLCDに電力を供給しているかどうかを確認します。
M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。 L-BISTは、No Videoの症状が発生している場合にテストするために設計されています。
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
  • エラーが検出された場合は、バッテリー ステータスLEDがオレンジ色に点灯しますので、デル・テクノロジーズまでお問い合わせください。
  • バッテリー ステータスLEDが点灯しない場合は、マザーボードで障害は検出されていません。
 電源ボタンを押したままにします。
  • 何も表示されず、エラーが検出された場合。バッテリー ステータスLEDがオレンジ色に2回、白色に8回点滅しますので、デル・テクノロジーズまでお問い合わせください。
  • 画像が表示されず、バッテリー ステータスLEDが点灯しない場合は、マザーボードで障害は検出されていません。

Résolution

詳細情報

お使いのパーソナル コンピューターでCMOS/NVRAMをクリアする方法：

RTCRSTジャンパーによりNVRAMをクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源ケーブルをパーソナル コンピューターから取り外すことが常に推奨されることに留意してください。CMOSをクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間コンピューターにAC電力を供給する必要があります（必ずしもコンピュータの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です）。「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法」ビジュアル ガイドで、このプロセスを確認してください。

ピン 1-2 にジャンパを取り付けると NVRAM がクリアされます。

Warning: ほとんどのプラットフォームで、CMOSをリセットするとManagement Engine BIOS Extension (MEBx)のパスワードおよびすべての構成済みの設定を含むMEBxの設定がクリアされます。

  1. 外部電源をパーソナル コンピューターから外します。

  2. PCのカバーを外します。

  3. システムボードの2ピン・パスワード・コネクタ（PSWD）の位置を確認します。

  4. 2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。

  5. システムボードの2ピンCMOSジャンパ（RTCRST）の位置を確認します。

  6. 2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。

  7. 2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。

  8. コンピューターカバーを取り付けます。

  9. PCを再度主電源に接続し、電源をオンにします。

一般的な問題：

これら4つの問題は、オペレーティングシステム以外で問題のトラブルシューティングが必要になる最も一般的な原因です。

その結果は次の3つに分類されます。

  1. 取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。

  2. ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。

    • 保証ステータスを確認する方法については、Dellナレッジベース記事「Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法」を参照してください。

    • さまざまなTwitterチャンネルを使用して、オンラインでデル・テクノロジーズにお問い合わせください。

    • Twitterでデルに問い合わせる方法

      再生時間：01:36
      利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

       

    • 最新の連絡先情報については、次のリンクを参照してください。サポートへのお問い合わせ

    • Dellテクニカル サポートからサポートを得る方法

      再生時間：02:22
      利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

       

    • BIOS回復オプションの詳細については、Dellナレッジベース記事「デルのPCまたはタブレットでのBIOS回復オプション」を参照してください。

    • Dellサポート サイトまたはサポートへのお問い合わせからアクセスすると、診断ツールおよびログ記録ツールをご利用いただけます。

  1. 明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。

Informations supplémentaires

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

バッテリ 電源その他のリソースと情報については、「バッテリー、電源、およびファン」を参照してください。

モニターお使いのDell製モニター、ノートパソコン、またはタブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、モニターのサポート サイトを参照してください。
 

保証期間外サポート保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国でパーソナル コンピューターをお使いのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。
 

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000125609
Type d’article: Solution
Dernière modification: 29 Aug 2024
Version:  23
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