Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Slik feilsøker du en USB-port når den ikke fungerer

Résumé: Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker og løser USB-relaterte problemer på Dell-datamaskinen din. Finn trinnvise instruksjoner for å løse USB-problemer hvis en USB-port ikke fungerer. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Har du problemer med en USB-enhet som ikke oppdages eller gjenkjennes på Dell-datamaskinen din?

Dell-datamaskinen kan ha et USB-relatert problem hvis du ser ett eller flere av følgende symptomer.

  • USB-enhet som ikke oppdages eller gjenkjennes.
  • USB-enheten fungerer midlertidig.
  • Feilmelding som er relatert til USB-driveren.
  • Feilmelding om at USB-enheten yter med lavere hastighet.

Cause

USB-relaterte problemer kan skyldes inkompatibel enhet, utdaterte, feil eller ødelagte drivere, skadede USB-porter eller kabler, defekt USB-port og så videre.

Résolution

MERK: Før du begynner feilsøkingen, må du sørge for å koble USB-enhetene fra datamaskinen.

Utvid delene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon, og følg fremgangsmåten for feilsøking i rekkefølge.

MERK:
  • Feilsøkingstrinnene og informasjonen som er gitt i denne artikkelen, gjelder for alle typer og versjoner av USB-kontakter (USB Type-A, USB Type-B, Mini USB, Micro USB, USB Type-A 3.0 og USB-C).
  • USB-enheter som skrivere og skannere krever at enhetsspesifikke drivere og programvare installeres før enheten kobles til datamaskinen. Følg installasjonsinstruksjonene fra enhetsprodusenten.
ADVARSEL: Noen feilsøkingstrinn krever at du starter datamaskinen på nytt. Før du begynner feilsøkingen, må du sørge for å bokmerke åpne nettsider og lagre åpne dokumenter, regneark eller annet ulagret arbeid.
FORSIKTIG: USB-enheter må være slått av eller løst ut på en sikker måte før de kobles fra datamaskinen. De fleste USB-enheter støtter Windows Trygg fjerning av maskinvare-funksjonen.

Dell Technologies anbefaler å sikre at enhetsdriverne og BIOS er oppdatert ved hjelp av SupportAssist-applikasjonen for optimal USB-ytelse og for å løse vanlige USB-relaterte problemer.

Utfør følgende trinn for å kjøre SupportAssist-applikasjonen.

  1. Trykk på og hold nede Windows-tasten (Windows-knappen), og trykk deretter på q-tasten .
  2. I søkeboksen skriver du inn SupportAssist
  3. Velg SupportAssist (App) i resultatlisten
    MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden SupportAssist for PC-er og nettbrett for informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
  4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
    MERK: Du kan klikke på pil ned og deretter kjøre den individuelle testen. Dell Technologies anbefaler at du kjører en full datamaskintest.
  5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser deretter resultatene og anbefalte handlinger.

Optimere systemet ved hjelp av SupportAssist

Varighet: 00:32
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Finn ut hvordan du laster ned og installerer Dell-driver.

Lær mer om Dell BIOS-oppdateringer.

MERK: Dell Technologies anbefaler at du starter datamaskinen på nytt etter at du har installert driveroppdateringene.

Oppdatere systemoppsettet (BIOS)

Varighet: 02:06
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

USB-ytelsesproblemer kan oppstå hvis det er noen form for skade på USB-kabelen eller USB-portene på datamaskinen. Du kan oppleve symptomer som at USB-enheten slutter å fungere, fungerer midlertidig, eller at USB-kabelen vrir seg når du kobler den til datamaskinen.

USB-kabler og -porter utsettes for elementer som kan forårsake oppbygging av støv eller til og med fysisk skade. Hvis du merker at porten eller kontakten har støv eller smuss, kan du bruke en boks med sammentrykket luft til å rengjøre portene og kontaktene.

ADVARSEL: Du må ikke bruke rengjøringsmiddel, vann eller en fuktig klut. Koble fra USB-enheten og kabelen før du bruker trykkluft til å rengjøre portene og kontaktene.

Hvis du oppdager fysisk skade, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å få mer informasjon om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i regionen din. Hvis du ikke finner noen skader, går du videre til neste trinn.

Tilbake til toppen

Noen ganger kan utdaterte eller feil BIOS- eller UEFI-innstillinger forårsake USB-problemer. Det anbefales at du tilbakestiller BIOS eller UEFI til standard fabrikkinnstillinger.

Slik får du tilgang til BIOS eller UEFI, også kalt systemoppsett på Dell-datamaskinen:

  1. Start datamaskinen på nytt.
  2. Når skjermbildet med Dell-logoen vises, trykker du på F2-tasten flere ganger for å åpne BIOS eller systemoppsettet.
  3. I skjermbildet BIOS eller UEFI klikker du på Last inn standardinnstillinger eller trykker på F9-tasten på tastaturet for å tilbakestille BIOS til fabrikkinnstillingene.
    MERK: Instruksjonene for å tilbakestille BIOS eller UEFI til standardinnstillingene på Dell-datamaskinen kan variere. Du finner mer informasjon i dokumentasjonen for Dell-datamaskinen.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

En diagnostikktest for maskinvare kan hjelpe deg med å finne problemer relatert til maskinvaren og gi deg feilsøkingstrinn for å løse problemet. Hvis du skal fastslå om en Dell-datamaskin har et maskinvareproblem, anbefales det at du først kjører en diagnostikktest av maskinvaren. Dell tilbyr både innebygd og nettbasert diagnostikk.

Kjøre en maskinvarediagnostikktest ved hjelp av Dell SupportAssist

Hvis datamaskinen starter opp i Windows og har en aktiv Internett-tilkobling, kjører du en USB-test på Dell-datamaskinen ved hjelp av Dell SupportAssist.

Kjøre Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment eller den forbedrede Pre-boot System Assessment (Dell PSA eller ePSA)
  1. Start datamaskinen på nytt.
  2. Når Dell-logoen vises, trykker du på F12-tasten for å åpne menyen for engangsoppstart.
  3. Bruk piltastene til å velge Diagnostikk, og trykk på Enter-tasten .
  4. Følg instruksjonene på skjermen, og angi de aktuelle svarene for å fullføre diagnostikktesten.
    1. Hvis testen blir bestått, går du videre til neste trinn.
    2. Hvis testen mislykkes, må du notere deg feilkoden og valideringskoden, og deretter kontakte teknisk støtte i Dell.

Diagnostiser maskinvareproblemer på en bærbar eller stasjonær Dell-datamaskin ved hjelp av Dell ePSA-diagnostikktest

Varighet: 01:34
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Tilbake til toppen

Hvis du vil kontrollere om USB-enheten er defekt, kobler du USB-enheten fra datamaskinen og kobler den til en annen datamaskin. Hvis enheten ikke oppdages og ikke fungerer på en annen datamaskin du vet fungerer, er USB-enheten defekt. Kontakt enhetsprodusenten for å kontrollere garantistatusen og finne reparasjonsalternativer for USB-enheten.

Hvis USB-enheten fungerer som den skal på en annen datamaskin, går du videre til neste trinn.

Tilbake til toppen

Windows Enhetsbehandling hjelper deg med å identifisere og feilsøke enhetsdriverrelaterte problemer med USB-enheten.

Slik kan du se USB-enheter i Windows Enhetsbehandling:

  1. Trykk på Windows + R-tasten på tastaturet.
  2. Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør , og trykk Enter-tasten.
  3. Utvid delen Universal seriell busskontroller.
Symbol Beskrivelse Feilsøkingstrinn
Symbol for deaktivert enhetsbehandling En svart pil ned på et hvitt felt på en enhetsressurs i Enhetsbehandling angir at enheten er deaktivert. Dette indikerer ikke at det er et problem med enheten.
  • For å aktivere enheten, høyreklikk på enheten og velg Aktiver.
Advarselssymbol for enhetsbehandling Et svart utropstegn (!) på et gult felt angir at enheten er i en problemtilstand. En enhet som er i en problemtilstand, kan fungere.
  1. Koble enheten til en annen USB-port.
  2. Fjern eventuelle USB-hubber, og koble enheten til en USB-port på datamaskinen.
  3. Koble enheten fra datamaskinen.
  4. Høyreklikk på enheten, og velg Avinstaller.
  5. Merk av i boksen ved siden av Slett driverprogramvaren for denne enheten (hvis dette vises).
  6. Klikk OK og start datamaskinen på nytt.
  7. Hvis det fulgte med en CD/DVD med USB-stasjonen, må du installere enhetsdriveren før du kobler enheten til datamaskinen.
Enhetsbehandling Rød X-symbol En rød X indikerer en deaktivert enhet. En deaktivert enhet er en enhet som er fysisk til stede i PC-en og bruker ressurser, men som ikke har lastet inn en driver i beskyttet modus.
  1. Koble enheten til en annen USB-port.
  2. Fjern eventuelle USB-hubber, og koble enheten til en USB-port på datamaskinen.
  3. Koble enheten fra datamaskinen.
  4. Høyreklikk på enheten, og velg Avinstaller.
  5. Merk av i boksen ved siden av Slett driverprogramvaren for denne enheten (hvis dette vises).
  6. Klikk OK og start datamaskinen på nytt.
  7. Hvis det fulgte med en CD/DVD med USB-stasjonen, må du installere enhetsdriveren før du kobler enheten til datamaskinen.
Spørsmålssymbol for enhetsbehandling En enhet med et gult (?) utropstegn (!) under Andre enheter, eller noen ganger også oppført som Ukjent enhet , indikerer at enheten eller driverne ikke er tilgjengelige eller installert.
  1. Fjern eventuelle USB-hubber, og koble enheten til en USB-port på datamaskinen.
  2. Koble enheten fra datamaskinen.
  3. Hvis enheten fulgte med en CD eller DVD, installerer du driverne fra CDen eller DVDen før du kobler enheten til datamaskinen.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Microsoft Windows inkluderer ulike feilsøkingsverktøy som er utformet for å diagnostisere en rekke PC-problemer raskt, og deretter løse problemene automatisk. Selv om feilsøking i Windows ikke kan løse maskinvareproblemer, er det et bra sted å starte hvis det oppstår et problem med datamaskinen. Feilsøkingsprogrammer for Windows er innebygd i Kontrollpanel i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 eller 8.1.

Hvordan kjøre feilsøkingsprogrammet for Windows-maskinvaren i Windows 11?

  1. Trykk på Windows + X-tastene, og velg deretter Terminal (administrator).
  2. Skriv inn msdt.exe -id DeviceDiagnostic i PowerShell-vinduet, og trykk deretter Enter.
  3. Dette åpner dialogboksen Feilsøking for maskinvare og enheter. Klikk på Neste og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Hvordan kjøre feilsøkingsprogrammet for Windows-maskinvaren i Microsoft Windows 10?

  1. Høyreklikk på Start, og velg deretter Kontrollpanel.
  2. Under System og sikkerhet klikker du på Finn og reparer problemer.
  3. Klikk på Maskinvare og lyd , og klikk deretter på Maskinvare og enheter.
  4. Klikk på Neste og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Hvordan kjøre feilsøkingsprogrammet for Windows-maskinvaren i Microsoft Windows 8 eller 8.1?

  1. Høyreklikk på Start, og velg deretter Kontrollpanel.
  2. Under System og sikkerhet klikker du på Finn og reparer problemer.
  3. Klikk på Maskinvare og lyd , og klikk deretter på Maskinvare og enheter.
  4. Klikk på Neste og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Slik installerer du Windows-oppdateringer på Microsoft Windows 10 og Windows 8 eller 8.1

  1. Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
  2. I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
  3. I panelet til venstre velger du Windows Update.
  4. Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
  5. Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Hvis problemet vedvarer, tvinger avinstallering av USB-vertskontrolleren og USB-rothubber datamaskinen til å installere USB-rothuben på nytt under omstart.

MERK: Når du har avinstallert USB-rothuben eller USB-vertskontrolleren, slutter USB-tastaturet og -musen å reagere. Du kan manuelt tvinge frem en avslutning ved å trykke på og holde nede av/på-knappen i 20 sekunder.
  1. Koble fra USB-enhetene som er koblet til datamaskinen, bortsett fra USB-tastaturet og musen før du fortsetter til neste trinn.
  2. Trykk på Windows + R-tasten på tastaturet.
  3. Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør , og trykk Enter-tasten.
  4. Utvid delen Universal seriell busskontroller i Windows Enhetsbehandling-vinduet.
  5. Høyreklikk på USB-vertskontrolleren, og velg Avinstaller.
  6. Klikk på OK for å bekrefte og avinstallere USB-vertskontrolleren.
  7. Gjenta trinn 5 og 6 for å avinstallere de gjenværende USB-vertskontrollerne.
    MERK: Hvis USB-tastaturet og -musen ikke reagerer, må du tvinge en omstart manuelt og gjenta trinn 5 og 6. For å tvinge en avslutning, trykk på og hold nede strømknappen i 20 sekunder.
  8. Start datamaskinen på nytt.

Slik oppdaterer du USB-rothuben på datamaskinen:

  1. Koble fra USB-enhetene som er koblet til datamaskinen, bortsett fra USB-tastaturet og musen før du fortsetter til neste trinn.
  2. Trykk på Windows + R-tasten på tastaturet.
  3. Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør , og trykk Enter-tasten.
  4. Utvid delen Universal seriell busskontroller i Windows Enhetsbehandling-vinduet.
  5. Høyreklikk på den første USB-rothuben, og velg Avinstaller.
  6. Klikk på OK for å bekrefte og avinstallere USB-rothuben.
  7. Gjenta trinn 5 og 6 for å avinstallere de gjenværende USB-rothubene.
    MERK: Hvis USB-tastaturet og -musen ikke reagerer, må du tvinge en omstart manuelt og gjenta trinn 5 og 6. For å tvinge en avslutning, trykk på og hold nede strømknappen i 20 sekunder.
  8. Start datamaskinen på nytt.
MERK: Det være nødvendig å installere USB-enhetsdriverne og applikasjonen. Følg instruksjonene fra enhetsprodusenten for å installere USB-enheten.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Sikkermodus i Windows lar oss identifisere om problemet er relatert til operativsystemet, enhetsdrivere eller tredjepartsprogramvare. Hvis du vil vite mer om hvordan du starter opp Dell-datamaskinen i sikkermodus, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell basert på operativsystemet som er installert på datamaskinen:

Starte opp i sikkermodus med nettverkstilkobling

Varighet: 0:50
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Når datamaskinen er startet opp i sikkermodus, oppdaterer du USB-rothubene og USB-vertskontrollerne.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, må Systemgjenoppretting brukes før du gjenoppretter datamaskinen til fabrikkinnstillingene eller installerer operativsystemet på nytt.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen, for å finne mer informasjon om hvordan du utfører Systemgjenoppretting:

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Hvis diagnostiske tester på USB-porter bestått, er det definitivt et problem som er relatert til programvare installert på datamaskinen. Hvis feilsøkingstrinnene ovenfor ikke løste problemet, kan du prøve å gjenopprette datamaskinen til fabrikkinnstillingene som en siste utvei.

Dell-datamaskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste metoden for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen. Sørg derfor for å sikkerhetskopiere alle filene før du starter denne prosessen.

ADVARSEL: Hvis du gjenoppretter datamaskinen til fabrikkinnstillingene eller installerer operativsystemet på nytt ved hjelp av gjenopprettingsmedier, slettes alle data på datamaskinen. Sørg for å sikkerhetskopiere alle viktige data som dokumenter, regneark, bilder og videoer før du gjenoppretter eller installerer operativsystemet på nytt.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen, for å finne mer informasjon om hvordan du gjenoppretter datamaskinen til fabrikkinnstillingene:

MERK: Når du har gjenopprettet operativsystemet eller installert det på nytt, anbefales det at du laster ned og installerer de nyeste driverne fra Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger.

Tilbakestille i Windows 10

Varighet: 01:36
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Tilbake til toppen

Informations supplémentaires

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.


Nyttige videoer

USB-enheter fungerer ikke i Windows

Se denne videoen for å lære hvordan du feilsøker og reparerer USB-enheter som ikke fungerer i Windows 10. De samme instruksjonene gjelder for Windows 11.

Varighet: 04:28
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Dell-veiledning for USB-C og Thunderbolt

Se denne videoen for å finne ut mer om USB-C og Thunderbolt. Finn instruksjoner om hvordan du feilsøker og løser problemer med USB-C og Thunderbolt.

Varighet: 04:36
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

USB forklart

Se denne videoen for å lære mer om USB 3.1-, USB 3.0- og USB 2.0-porter på en Dell-datamaskin.

Varighet: 02:50
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.


Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland og Kina. Server og lagring er ikke aktuelt.

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations , Dell USB-C to HDMI 2.0 / USB-A 3.0 Adapter, Dell Adapter - USB-C to HDMI 2.1 - SA124, Dell Adapter USB-C to 2.5G Ethernet - SA224 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132048
Type d’article: Solution
Dernière modification: 31 Aug 2024
Version:  29
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.