Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Параметр TPM відсутній у системних налаштуваннях BIOS Latitude, Precision або XPS

Résumé: Параметр Trusted Platform Module (TPM) може бути відсутній у системному BIOS або операційній системі Windows на вашій системі Dell Latitude, Dell Precision або XPS. Дотримуйтеся вказівок, описаних у цій статті, щоб вирішити цю проблему. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Ви можете зіткнутися з ситуацією, коли параметр Trusted Platform Module (TPM) 2.0 відсутній на екрані настроювання BIOS, параметрі Безпека або під час роботи модуля Microsoft Trusted Platform Module (TPM.msc) у Windows.

Ця проблема може стати очевидною в результаті повідомлення про відновлення BitLocker.

ПРИМІТКА. Це стосується лише платформ, які підтримують модуль TPM 2.0 або можуть бути переведені на нього. (Skylake і новіші системи.)

На комп'ютерах із встановленими зашифрованими жорсткими дисками також може виникнути ситуація без завантаження, якщо параметр TPM відсутній. Перевірте налаштування BIOS, щоб переконатися, що модуль TPM не відсутній. Крім того, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити проблему з відсутнім модулем TPM, якщо на зашифрованому жорсткому диску не завантажується.

Cause

Немає інформації про причину

Résolution

ПРИМІТКА. Dell Technologies рекомендує оновлювати всю інсталяційну базу відповідних систем, а не лише системи, які мають проблеми з TPM.

Якщо ви використовуєте режим завантаження UEFI, рекомендується завантажити та встановити останню версію мікропрограми TPM 2.0 зі служби підтримки Dell на відповідні системи. Прошивка знаходиться під категорією Безпека в списку драйверів. Ця нова мікропрограма TPM 2.0 має запобігти виникненню цієї проблеми в майбутньому.

Якщо використовується застарілий режим завантаження, завантажте та встановіть останню версію мікропрограми TPM 1.2 із веб-сайту Dell Drivers & Downloads на відповідні системи. Прошивка знаходиться під категорією Безпека в списку драйверів.

ПРИМІТКА. Дивіться нашу статтю про: Як успішно оновити прошивку TPM на комп'ютері Dell.
ПРИМІТКА. Шукайте драйвери на веб-сайті підтримки Dell за моделлю системи, а не за сервісним тегом, оскільки залежно від права на тег служби файли прошивки TPM можуть не відображатися.

Якщо модуль TPM відсутній, спробуйте виконати наведені нижче дії з усунення неполадок.

  1. Оновіть BIOS системи до останньої версії, доступної на веб-сайті Dell Drivers & Downloads .
  2. Вимкніть живлення комп'ютера, потім від'єднайте кабель живлення змінного струму та залиште комп'ютер відключеним від мережі приблизно на 30 секунд.
  3. Знову підключіть живлення змінного струму до комп'ютера та завантажтеся в налаштуваннях BIOS за допомогою меню одноразового завантаження F12.
    ПРИМІТКА. Щоб переконатися, що модуль TPM увімкнуто, потрібно натиснути клавішу F2, щоб увійти в розділ «Параметри системи». Потім перейдіть до розділу Безпека та перевірте, чи встановлено TPM значення Увімкнуто в настройках безпеки TPM.
  4. Якщо модуль TPM відновлено, продовжуйте працювати в звичайному режимі системи.
  5. Якщо модуль TPM усе ще відсутній у налаштуваннях BIOS, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою.

Informations supplémentaires

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sep 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.