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Latitude、Precision、またはXPSのシステムBIOSセットアップでTPMオプションが見つからない

Résumé: Dell Latitude、Dell Precision、またはXPSシステムのシステムBIOSまたはWindowsオペレーティング システムに、Trusted Platform Module (TPM)オプションがない場合があります。この問題を解決するには、この文書で説明する手順に従ってください。

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Trusted Platform Module(TPM)2.0オプションがBIOSセットアップ画面、セキュリティー オプションで見つからないか、WindowsでTrusted Platform Module Microsoft管理コンソール(TPM.msc)を実行しているときにTPMが存在しない場合があります。

この問題は、BitLocker回復メッセージの結果として明らかになることがあります。

メモ: これは、TPM 2.0をサポートするプラットフォーム、またはTPM 2.0に切り替えることができるプラットフォームにのみ適用されます(Skylake以降のシステム)。

暗号化されたハード ドライブが取り付けられているコンピューターでも、TPMオプションがない場合に起動しない状態が発生する可能性があります。BIOS設定を確認して、TPMがあることを確認します。また暗号化されたハード ドライブで起動できない場合は、次の手順に従ってTPMがない問題を解決してください。

Cause

原因に関する情報ではありません

Résolution

メモ: デル・テクノロジーズでは、TPMに問題があるシステムだけでなく、該当するシステムのインストール ベース全体をアップデートすることをお勧めします。

UEFI起動モードを使用している場合は、該当するシステムの Dellサポートから最新のTPM 2.0ファームウェア バージョンをダウンロードしてインストールすることをお勧めします。ファームウェアは、ドライバーのリストの[セキュリティ]カテゴリーにあります。この新しいTPM 2.0ファームウェアは、今後この問題が発生するのを防ぎます。

レガシー起動モードを使用している場合は、 Dellの「ドライバおよびダウンロード」Webサイトから最新のTPM 1.2ファームウェア バージョンを該当するシステムにダウンロードしてインストールします。ファームウェアは、ドライバーのリストの[セキュリティ]カテゴリーにあります。

メモ: 次の記事を参照してください。「デルコンピュータのTPMファームウェアを正常にアップデートする方法」を参照してください。
メモ: サービス タグの資格によってはTPMファームウェア ファイルが表示されない場合があるため、DellサポートWebサイトでは、サービス タグではなくシステム モデルでドライバーを検索してください。

TPMがない場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。

  1. システムBIOSをDellの「ドライバーおよびダウンロード」Webサイトで入手可能な最新バージョンにアップデートします。
  2. コンピューターの電源を切り、AC電源ケーブルを抜いて、約30秒間放置します。
  3. コンピューターにAC電源を再接続し、F12によるOne Time Boot Menuを使用してBIOSセットアップを起動します。
    メモ: TPMがオンになっていることを確認するには、F2を押してシステム セットアップを起動する必要があります。次に、[Security(セキュリティー)]セクションに移動し、TPMセキュリティー設定でTPMがオンに設定されていることを確認します。
  4. TPMが復元された場合は、通常のシステム操作を続行します。
  5. BIOSセットアップでTPMがまだ見つからない場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してサポートを受けてください。

Informations supplémentaires

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sep 2024
Version:  14
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