Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Dell Thunderbolt WD22TB4 Docks hebben mogelijk USB-poorten die uitvallen wanneer een apparaat met voeding wordt aangesloten

Résumé: Informatie over wat u moet doen als de USB-poorten van een Dell Thunderbolt WD22TB4 dock niet meer werken nadat u een apparaat met voeding hebt aangesloten.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Wanneer een aangedreven apparaat (zoals een actieve luidspreker) is aangesloten op een Dell Thunderbolt WD22TB4, werken de USB-poorten mogelijk niet meer.

Betreffende apparaten:

  • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

Cause

Dit is niet te wijten aan een Dell hardwarefout. Verschillende beveiligingssoftwaresuites kunnen de werking van Thunderbolt 4 (TB4) blokkeren.

Résolution

Controleer of het vrijgeven van de reststroom ervoor zorgt dat aangedreven apparaten werken. Als dit niet het geval is, probeer dan de beveiligingssoftware tijdelijk uit te schakelen. Raadpleeg de onderstaande stappen voor meer informatie.

Laat de restvoeding los op het Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

  1. Verwijder de dockingstationkabel USB type-C of Thunderbolt-kabel van de computer.
  2. Koppel de voedingskabel los van het dockingstation.
  3. Voer eventuele resterende stroom naar het dock af door de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt te houden.
  4. Sluit de netvoeding aan op het dockingstation.
  5. Het docklampje op de aan/uit-knop moet drie keer knipperen .
  6. Sluit de USB Type-C- of Thunderbolt-kabel van het dock weer aan op de computer.
Opmerking: Het ledlampje van de USB Type-C-connector kan blijven branden ondanks een fout bij het overdragen van de voeding naar de computer.

Beveiligingssoftware tijdelijk uitschakelen

Test of het probleem wordt veroorzaakt door een geïnstalleerde beveiligingssuite-software door uw beveiligingssuite-software tijdelijk uit te schakelen. Als het tijdelijk uitschakelen van uw beveiligingssoftware ertoe leidt dat de USB-poorten weer werken, blokkeert de beveiligingssoftwaresuite de TB4-functionaliteit van het dock.

Opmerking: Vergeet niet om uw beveiligingssoftwaresuite opnieuw in te schakelen nadat u deze hebt uitgeschakeld voor tests.

Sommige softwarebeveiligingssuites kunnen toestaan dat het dock op de toelatingslijst wordt geplaatst. Als het toestaan van het dock in uw softwarebeveiligingssuite geen optie is, neemt u contact op met de leverancier van uw softwarebeveiligingssuite voor verdere probleemoplossingsopties.

Opmerking: Het proces om uw beveiligingssoftwaresuite uit te schakelen of om een dock op de toelatingslijst te zetten, verschilt afhankelijk van uw beveiligingssoftwaresuite. Neem voor instructies over deze onderwerpen en meer contact op met de leverancier van uw softwarebeveiligingssuite.

Produits concernés

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000207819
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Aug 2024
Version:  4
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.