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SupportAssist Enterprise 1.xまたは2.xからセキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)へのアップグレード

Résumé: この記事では、SupportAssist Enterprise 1.xまたは2.xをセキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)にアップグレードする方法について説明します。また、アップグレード プロセスに関するよくある質問/FAQも含まれています。

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

メモ: この記事では、ローカル システムという用語は、セキュア コネクト ゲートウェイがインストールされている仮想マシンを指します。 

このアップグレードが必要なのはなぜですか? 

2022年7月以降、デバイス管理、ケース作成、アラート モニタリングなどのSupportAssist Enterprise機能は廃止されます。デバイスの管理と監視を続行するには、セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードする必要があります。 
 

セキュア コネクト ゲートウェイとは何ですか? 

セキュア コネクト ゲートウェイは、アプライアンスおよびスタンドアロン アプリケーションとして提供されるエンタープライズ モニタリング テクノロジーです。デバイスを監視し、発生する可能性のある問題をプロアクティブに検出します。サービス契約に応じて、監視対象デバイスで検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化されます。サポート対象製品には、Dell EMCサーバー、データ ストレージ、シャーシ、ネットワーキング、データ保護デバイス、仮想マシン、コンバージドまたはハイパーコンバージド アプライアンスが含まれます。 
 

 

アップグレード中にデバイス情報と設定が移行されますか? 

 

デバイス、コレクション、設定、パーツのディスパッチ情報、プリファレンス、サポート ケース、およびその他の設定に関する情報は、セキュア コネクト ゲートウェイに安全に移行されます。ただし、Microsoft System Center Operations Managerアダプターを介してインベントリーを実行したデバイスを手動で追加する必要があります。 
 

 

すべてのSupportAssist Enterprise機能はセキュア コネクト ゲートウェイで使用できますか? 

 

いいえ。セキュア コネクト ゲートウェイでは、次の機能は使用できません。 

  • リモート コレクターを介したデバイスのインベントリー 

  • OMSAの自動インストールまたはアップグレード 

  • OpenManage Enterprise Servicesプラグインが有効になっているOpenManage Enterpriseアダプターを介したデバイスのインベントリー 

  • 管理対象デバイス リストへのローカル システムの自動追加 
     

 

セキュア コネクト ゲートウェイへのアップグレードは、SupportAssist Enterpriseのどのバージョンから可能ですか? 

 

  • SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80(WindowsバージョンまたはLinuxバージョン)から、セキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)にアップグレードできます。以前のバージョンのSupportAssist Enterpriseを使用している場合は、まずSupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80にアップグレードしてから、セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードする必要があります。 

メモ: SupportAssist Enterprise 1.xを使用していて、同じローカル システムからセキュア コネクト ゲートウェイを使用する場合は、SupportAssist Enterpriseをアンインストールしてから、セキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)をインストールすることをお勧めします。SupportAssist Enterprise 1.xをアンインストールする手順については、こちらにあるユーザーズ ガイドを参照してください。  

 

  • SupportAssist Enterprise 4.00.05、SupportAssist Enterprise 4.00.06、またはSecure Remote Services 3.52からセキュア コネクト ゲートウェイ(仮想エディション)にアップグレードできます。 
     

 


SupportAssist Enterprise 2.0.80からセキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)へのアップグレードの前提条件 

 

アップグレード後にセキュア コネクト ゲートウェイを登録するには、アクセス キーとPINを生成する必要があります。アクセス キーとPINを生成する手順、およびシステムおよびネットワークの最小要件に関する情報については、www.dell.com/SCG-App-docsにある『セキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)ユーザーズ ガイド』を参照してください。 

 

 

SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80をセキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)にアップグレードする 

 

セキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)にアップグレードするためのバナーがSupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスに表示されます。バナーからアップグレード プロセスを開始できます。 

メモ: SupportAssist Enterpriseで自動アップデートを有効にしている場合でも、バナーが表示されます。 

ビデオ リンク - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

手順: 

  1. バナーで、[Upgrade]をクリックします。 

グラフィカル ユーザー インターフェイス、テキスト、アプリケーションの説明の自動生成 

 

  • SupportAssist Enterpriseが登録されていない場合は、登録を完了するように求めるメッセージが表示されます。 

お客様がSupportAssist Enterpriseを登録せずにアップグレードしようとすると表示されるメッセージのスクリーンショット。 

 

  • SupportAssist Enterpriseが登録されている場合は、アップグレード ページが表示されます。 

SupportAssist Enterpriseに表示されるアップグレード ページのスクリーンショット。 

 

  1. Upgrade Now]をクリックします。 

  • アップグレードが成功すると、セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスを開く手順を示すメッセージが表示され、セキュア コネクト ゲートウェイのショートカットが作成されます。セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスを開くには、https://:5700またはhttps://localhost:5700を使用します。 

 

メモ: アップグレード手順はSupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスに2~3分間表示され、その後、ページは応答しなくなります。アップグレード後にSupportAssist Enterpriseにアクセスすることはできません。 

 

アップグレード中に表示されるメッセージのスクリーンショット。 

セキュア コネクト ゲートウェイを開く手順とともに表示されるメッセージのスクリーンショット 

 

  • アップグレードが失敗した場合は、SupportAssist Enterpriseから自動的にログアウトされます。再度ログインすると、アップグレードが失敗したことを示すメッセージが表示されます。後でアップグレードするか、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。次のいずれかの情報が移行されない場合、アップグレードは失敗します。 

  • デバイス情報(IPアドレス、ホスト名、オプション名など) 

  • 認証情報アカウント 

  • 認定資格プロフィール 

  • デバイス グループ 

アップグレードが失敗したときに表示されるメッセージのスクリーンショット。 

 

セキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)ユーザー インターフェイスへのアクセス 

 

セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスには、ローカル システムまたはリモート システムから、https://:5700またはhttps://localhost:5700を使用してアクセスできます。  

  1. SupportAssist Enterpriseで使用されたユーザー名とパスワードを入力し、[Sign In]をクリックします。 

セキュア コネクト ゲートウェイ サインイン ページのスクリーンショット 

 

  1. エンド ユーザー ライセンス契約の契約条件を読んで同意し、[Agree]をクリックします。 

  1. 登録ウィザードで、次の手順を実行します。 

  1. Proxy settings]セクションで、該当する場合はプロキシー ネットワークの詳細を入力し、[Next]をクリックします。SupportAssist Enterpriseでプロキシー設定をすでに行っている場合は、プロキシーの詳細が自動的に表示されます。 

  1. Authentication]セクションで、セキュア コネクト ゲートウェイのアクセス キーとPINを入力し、[Next]をクリックします。新しいアクセス キーとPINを生成するには、https://www.dell.com/SCG-Appに移動します。アクセス キーとPINを生成する手順については、www.dell.com/SCG-App-docsにある『セキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)ユーザーズ ガイド』を参照してください。 

  1. Primary support contact]セクションで、[Next]をクリックします。 

メモ: アクセス キーとPINの生成に使用するアカウントの連絡先情報が、[Primary support contact]セクションに表示されます。 

  1. [Finish](完了)をクリックします。 

 

セキュア コネクト ゲートウェイのダッシュボードが表示されます。 

セキュア コネクト ゲートウェイ ダッシュボードのスクリーンショット。 


 


よくあるお問い合わせ(FAQ) 

 

 

  1. アップグレード後、同じローカル システムにSupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80をインストールすることはできますか? 

アップグレード後は、同じローカル システムにSupportAssist Enterpriseをインストールすることは推奨されません。 

 

  1. リモート コレクターに割り当てられているデバイスはセキュア コネクト ゲートウェイに移行されていますか? 

リモート コレクターはセキュア コネクト ゲートウェイではサポートされていません。ただし、SupportAssist Enterpriseのリモート コレクターに割り当てられているデバイスは移行され、セキュア コネクト ゲートウェイに直接追加されます。 

 

  1. SupportAssist Enterpriseで進行中またはキューに入れられた状態の収集は、アップグレード後に自動的に開始されますか? 

いいえ。進行中またはキューにある収集は、アップグレード後に開始されません。収集を手動で再度開始する必要があります。ただし、アップグレード中に進行中だった定期的な収集はキャンセルされ、次の間隔で実行されます。 

 

  1. OpenManage Enterpriseアダプターを介してSupportAssist Enterpriseでインベントリーを実行したデータ ストレージおよびネットワーキング デバイスは、アップグレード中に移行されますか? 

はい。OpenManage Enterpriseアダプターを介してインベントリーを実行したデバイスは移行されます。ただし、OpenManage Enterprise Servicesプラグインが有効になっている場合、デバイスのインベントリーやセキュア コネクト ゲートウェイへの移行は行われません。セキュア コネクト ゲートウェイでデバイスを手動で追加する必要があります。 

 

  1. アップグレード中に進行中のデバイス検出ルールは、アップグレード後に再度実行されますか? 

はい。アップグレード中に進行中だったデバイス検出ルールはキャンセルされ、アップグレード後に自動的に開始されます。 

 

  1. ローカル システムはセキュア コネクト ゲートウェイに自動的に追加されますか? 

ローカル システムの詳細が移行されます。ただし、デバイスは[Staging]グループに移動されます。認定資格プロフィールをデバイスに手動で割り当てる必要があります。 

 

  1. Internet Explorer 11を使用してセキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスを開くことはできますか? 

いいえ。Internet Explorerはサポートされていません。Mozilla Firefox 88、Google Chrome 91、Microsoft Edge 91のWebブラウザーを使用できます。 

 

  1. SupportAssist Enterprise 2.0.60以前のバージョンからセキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードすることはできますか? 

いいえ。セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードできるのは、SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80からのみです。以前のバージョンがインストールされている場合は、まず2.0.70または2.0.80にアップグレードしてから、セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードします。 

 

  1. セキュア コネクト ゲートウェイでパーツのディスパッチ情報を再度設定する必要がありますか? 

セキュア コネクト ゲートウェイがパーツのディスパッチ情報を検証できない場合は、セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスにバナーが表示され、情報をアップデートします。 

 

  1. アップグレード処理中にアラートが生成されますか? 

いいえ。アップグレード中に生成されたアラートは処理されません。 

 

  1. 使用しているデバイスをSupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80からセキュア コネクト ゲートウェイ(仮想エディション)に移行することはできますか? 

いいえ。デバイスは、SupportAssist Enterprise 2.0.70または2.0.80からセキュア コネクト ゲートウェイ(アプリケーション エディション)にのみ移行できます。仮想エディションを使用してデバイスを監視するには、セキュア コネクト ゲートウェイ(仮想エディション)を手動で導入し、デバイスを追加する必要があります。 

Produits concernés

Secure Connect Gateway, Secure Connect Gateway - Application Edition, SupportAssist Enterprise Application 2.x
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000183466
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 May 2022
Version:  25
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