Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Як вирішити проблеми з низькою продуктивністю

Résumé: Ваш комп'ютер працює повільно? Ця стаття містить інформацію про те, як усувати проблеми з повільною продуктивністю комп'ютера Dell і вирішувати їх.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Можливо, на вашому комп'ютері Dell виникли проблеми з продуктивністю, якщо ви помітили один або кілька з наведених нижче симптомів:

  • Комп'ютер працює повільно і довго завантажується в операційну систему або перестає відповідати.
  • Додатки довго завантажуються або відповідають.
  • Комп'ютер реагує повільно або перестає відповідати під час дій користувача, таких як клацання та набір тексту.
  • Комп'ютер працює повільно і довго реагує або перестає відповідати під час вимкнення чи перезавантаження.
  • Браузери та інші програми перестають відповідати або перестають часто відповідати.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб вирішити проблеми з продуктивністю системи на комп'ютері Dell .

Оптимізуйте свою систему за допомогою SupportAssist.

Тривалість: 00:32
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Натисніть значок «Приховані субтитри» та виберіть потрібну мову.

Cause

Проблеми з продуктивністю комп'ютерів можуть бути спричинені такими причинами:

  • Фрагментовані дані на жорсткому диску.
  • Невикористовувані програми, що працюють у фоновому режимі.
  • Застарілі драйвери для таких пристроїв, як чіпсет, BIOS, док-станції і так далі.
  • Застарілі або пошкоджені файли операційної системи.
  • Поточна конфігурація комп'ютера не відповідає вимогам для високоякісних додатків або ігор.
  • Помилки жорсткого диска.
  • Недостатній обсяг системної пам'яті (ОЗП).
  • Апаратний збій.
  • Зараження шкідливим програмним забезпеченням.

Résolution

Дотримуйтесь наведених нижче кроків, щоб вирішити проблеми з повільною продуктивністю вашого комп'ютера Dell. Крім того, знайдіть більше інформації в розділі необов'язкових кроків та інформаційних відео цієї статті.

ПРИМІТКА. Dell Technologies рекомендує відключати такі пристрої, як принтери, док-станції тощо, перш ніж приступити до дій з усунення несправностей. Це може допомогти визначити, проблема пов'язана з комп'ютером чи пристроєм.

Програма SupportAssist оптимізує ваш комп'ютер (включно з оновленням застарілих драйверів), щоб допомогти вирішити проблеми з продуктивністю.

  1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (Кнопка Windows), а потім натисніть клавішу q .
  2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
  3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів.
    ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
  4. Натисніть кнопку Почати зараз , щоб запустити тести.
    ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
  5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати та запропоновані дії.

Перезавантажте комп'ютер, якщо останнім часом ви цього не робили.

Перезавантаження або перезавантаження може вирішити багато проблем. Перезавантаження комп'ютера є ефективним способом очищення пам'яті комп'ютера (ОЗП) і завершення будь-яких помилкових процесів і служб.

Після перезавантаження комп'ютера закриваються всі запущені на комп'ютері програми та служби, включно з фоновими процесами, запущеними іншими програмами. Чим більше відкритих програм і чим довше вони працюють, тим більша ймовірність того, що ваш комп'ютер сповільнюється і в кінцевому підсумку закінчується оперативна пам'ять. В ідеалі ви повинні вимикати комп'ютер, коли він не використовується. Якщо ви часто користуєтеся комп'ютером, Dell Technologies рекомендує перезавантажувати комп'ютер принаймні раз на тиждень.

Якщо перезавантаження комп'ютера не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Під час діагностичного тесту обладнання можна виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з апаратним забезпеченням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як інтегровану, так і онлайн-діагностику.

Запуск діагностичного тесту обладнання за допомогою Dell SupportAssist

Якщо комп'ютер може завантажитися в Windows і має активне підключення до Інтернету, запустіть швидкий тест на комп'ютері Dell за допомогою Dell SupportAssist.

Запуск Dell SupportAssist Preboot System Assessment або розширеної оцінки системи перед завантаженням (Dell PSA або ePSA)
  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в меню одноразового завантаження.
  3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та реагуйте належним чином, щоб завершити діагностику.
    1. Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
    2. Якщо тест не вдався, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки, а також зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Діагностуйте проблеми з апаратним забезпеченням на ноутбуці або настільному комп'ютері Dell за допомогою діагностичного тесту Dell ePSA.

Тривалість: 01:34
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Натисніть значок «Приховані субтитри» та виберіть потрібну мову.

Шкідливі програми (віруси, шпигунські програми, трояни і так далі) можуть привести до того, що комп'ютер перестане працювати або працюватиме повільно. Зловмисне програмне забезпечення може відстежувати перегляд веб-сторінок користувачами, показувати небажану рекламу та натискати приманки. Зловмисне програмне забезпечення може використовуватися проти користувачів, щоб отримати доступ до особистих даних, таких як ідентифікаційні номери або дані, номери банків або кредитних карток, паролі, файли даних тощо.

Якщо ви підозрюєте, що ваш комп'ютер був інфікований, Dell Technologies рекомендує провести ретельне або глибоке сканування комп'ютера за допомогою антивірусної програми або програми захисту від шкідливих програм. Комп'ютери з Windows 10 оснащені програмою Windows Defender, яка забезпечує базовий захист від зловмисного програмного забезпечення, але спеціальне антивірусне програмне забезпечення або програмне забезпечення для захисту від зловмисного програмного забезпечення може ретельно сканувати комп'ютер і видаляти шкідливі програми. На більшості комп'ютерів Dell попередньо встановлено базове антивірусне програмне забезпечення, наприклад McAfee, для якого потрібна передплата від виробника програмного забезпечення. Існує багато інших антивірусних програм або програм для захисту від зловмисного програмного забезпечення (безкоштовні та на основі підписки), які ви можете використовувати.

ПРИМІТКА. Інсталяція кількох антивірусних програм або програм для захисту від зловмисного програмного забезпечення на вашому комп'ютері не забезпечує кращого захисту. Натомість це може ще більше сповільнити роботу комп'ютера. Dell Technologies рекомендує встановити одну антивірусну програму або програму для захисту від шкідливого програмного забезпечення та регулярно оновлювати її, щоб підтримувати активний захист від шкідливого програмного забезпечення.

Дізнайтеся, як захистити комп'ютер або видалити зловмисне програмне забезпечення в Microsoft Windows.

Якщо ви не виявили жодних шкідливих програм на комп'ютері, перейдіть до наступного кроку.

Оптимізація системи за допомогою SupportAssist для домашніх ПК

Тривалість: 01:50
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Натисніть значок «Приховані субтитри» та виберіть потрібну мову.

Відновлення системи – це функція операційної системи Microsoft Windows, яка може допомогти виправити певні типи збоїв та інші неполадки комп'ютера. Засіб відновлення системи повертає стан комп'ютера (включно з файлами комп'ютера, інстальованими програмами, реєстром Windows і настройками комп'ютера) до попереднього моменту часу. Ви можете створити «точки відновлення» вручну в будь-який час, але Windows автоматично створює їх щоразу:

  • Інстальовано програму або програмне забезпечення.
  • Служба Windows Update інсталює оновлення.
  • Інстальовано драйвер пристрою.
ПРИМІТКА. Відновлення системи не зберігає старі копії будь-яких особистих файлів або даних, тому не видаляє і не замінює їх під час відновлення. Відновлення системи також не є ефективним способом видалення будь-якого типу шкідливого програмного забезпечення на вашому комп'ютері.
 
ПРИМІТКА. Щоб запустити відновлення системи, потрібно ввійти як користувач із правами адміністратора на комп'ютері.

Дізнайтеся, як використовувати функцію відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо відновлення комп'ютера до попередньої дати не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує блокуватися, перестає відповідати або працює повільно, а наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, подумайте про перевстановлення операційної системи. Якщо ви не хочете повторно інсталювати операційну систему, перегляньте розділ «Необов'язкові кроки », щоб переглянути інші потенційні рішення.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Перевстановлення операційної системи призводить до остаточної втрати всіх даних на комп'ютері. Dell Technologies рекомендує створювати резервні копії всіх особистих даних на зовнішньому пристрої зберігання даних, включаючи, але не обмежуючись, зображення, документи, повідомлення електронної пошти, контакти, закладки браузера (вибране), музику, відео тощо.

Дізнайтеся, як відновити комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Informations supplémentaires

Перевірте та очистіть вентиляційні отвори на комп'ютері Dell.

Якщо вентиляційні отвори комп'ютера забиваються ворсом і пилом, використовуйте балончик зі стисненим повітрям, щоб очистити їх і відновити потік повітря. Недостатній потік повітря може призвести до перегріву процесора, оперативної пам'яті (ОЗП) та іншого внутрішнього обладнання комп'ютера. Надмірне нагрівання також може значно знизити продуктивність, оскільки більшість процесорів автоматично знижують свою швидкість, щоб запобігти перегріву. Якщо ви помітили, що вентилятор комп'ютера працює постійно, це може означати, що вентиляційні отвори вашого комп'ютера забиті.

ОБЕРЕЖНІСТЬ: Вимкніть комп'ютер і від'єднайте кабель живлення або адаптер змінного струму, перш ніж використовувати стиснене повітря для очищення комп'ютера. Дотримуйтесь інструкцій на бічній стороні балона зі стисненим повітрям, оскільки неправильне використання стисненого повітря може пошкодити ваш комп'ютер.
ОБЕРЕЖНІСТЬ: Не намагайтеся видути пил ротом. Волога може завдати непоправної шкоди електронним або електричним компонентам.
ОБЕРЕЖНІСТЬ: Не використовуйте пилососи або повітродувки. Пилососи та повітродувки спричиняють статику та можуть пошкодити електронні або електричні компоненти всередині комп'ютера.

Як почистити вентилятори комп'ютера

Тривалість: 02:00
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Натисніть значок «Приховані субтитри» та виберіть потрібну мову.

  1. Вимкніть комп'ютер.
  2. Перевірте вентиляційні отвори на комп'ютері на наявність пилу або сміття.
    Вентиляційні отвори можуть розташовуватися в різних місцях в залежності від моделі комп'ютера. Перегляньте посібник користувача вашого комп'ютера Dell.
  3. Використовуйте балончик зі стисненим повітрям, щоб видалити пил або сміття з вентиляційних отворів.
ПРИМІТКА. Щоб запобігти перегріванню, тримайте комп'ютер у вертикальному положенні та на твердій або міцній поверхні, а також забезпечте достатній простір навколо вентиляційних отворів.

Догори


Оновіть пам'ять комп'ютера (ОЗП).

Як правило, більшість комп'ютерів здатні оновлювати пам'ять (ОЗП). Перш ніж розглядати можливість оновлення пам'яті (RAM) на комп'ютері Dell, рекомендуємо перевірити, скільки пам'яті (RAM) встановлено на вашому комп'ютері Dell і максимальний обсяг пам'яті (RAM), який може підтримувати ваш комп'ютер Dell. Щоб дізнатися більше про конфігурацію комп'ютера та технічні характеристики пам'яті вашого комп'ютера Dell, перегляньте посібник користувача на веб-сайті підтримки Dell.

ПРИМІТКА. Деякі ноутбуки Dell Ultrabook мають вбудовану пам'ять (RAM) і тому не підлягають заміні або оновленню.
 
ПРИМІТКА. Перш ніж купувати модулі пам'яті (RAM), перевірте тип пам'яті, який можна використовувати з комп'ютером Dell, максимальний обсяг пам'яті (RAM) і кількість модулів пам'яті, які може підтримувати ваш комп'ютер Dell.

Щоб придбати компоненти оновлення для комп'ютера Dell, перейдіть на веб-сайт Dell .

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю бази знань Dell Як оновити пам'ять на комп'ютері.

Догори


Оновіть жорсткий диск до твердотільного накопичувача (SSD).

Звичайні жорсткі диски мають рухомі компоненти і, отже, мають нижчу швидкість читання або запису порівняно з твердотільними накопичувачами (SSD). Твердотільний накопичувач використовує флеш-пам'ять і може зчитувати або записувати дані швидше, а також споживає менше енергії, в свою чергу, продовжує час автономної роботи ноутбука. Оновлення до твердотільного накопичувача може забезпечити значне покращення продуктивності.

Що потрібно врахувати перед оновленням жорсткого диска на комп'ютері Dell:

  • Форм-фактор - жорсткі диски бувають двох форм-факторів: 3,5-дюймовий накопичувач - використовується на настільних комп'ютерах і 2,5-дюймовий диск - використовується на ноутбуках.
  • З'єднувач - Який тип роз'єму доступний на вашому комп'ютері? Роз'єм IDE або S-ATA (Serial ATA) (роз'єм SATA-I, SATA-II або SATA-III).
  • Місткість – яка максимальна місткість жорсткого диска, яка підтримується вашим комп'ютером?
ПРИМІТКА. Перш ніж купувати твердотільний накопичувач (SSD), переконайтеся, що ваш комп'ютер Dell підтримує жорсткий диск SSD.

Щоб придбати компоненти оновлення для комп'ютера Dell, перейдіть на веб-сайт Dell .

Догори


Перевірте, чи не виникає одна або кілька однакових проблем у безпечному режимі

Безпечний режим запобігає завантаженню некритичних програм і драйверів пристроїв, що допомагає усунути програмне забезпечення як причину повільної роботи.

ПРИМІТКА. Роздільна здатність дисплея в безпечному режимі автоматично встановлюється на 800 x 600, а піктограми та текст виглядають більшими, ніж зазвичай. Фонові шпалери робочого стола вимкнено в безпечному режимі. Це нормальна поведінка, яка не вимагає усунення несправностей. Всі візуальні настройки приходять в норму при перезавантаженні комп'ютера в штатний режим.
 
ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Коли ви входите в безпечний режим (у цьому випадку безпечний режим із мережею), ваш антивірус або програма захисту від зловмисного програмного забезпечення буде вимкнено. Будь ласка, будьте обережні при підключенні до мережі або Інтернету, коли ваш антивірус вимкнено.

Щоб дізнатися, як завантажити комп'ютер у безпечному режимі, перейдіть за посиланнями нижче залежно від операційної системи, встановленої на вашому комп'ютері.

Якщо проблема не існує в безпечному режимі, вона, імовірно, пов'язана з драйвером або програмним забезпеченням пристрою. Обов'язково оновіть драйвери пристрою та інсталюйте всі оновлення програмного забезпечення, які можуть бути доступні для вашого комп'ютера, включаючи оновлення Microsoft Windows.

Однак, якщо проблема все ще існує в безпечному режимі, перейдіть до наступного кроку.

Як виконати чисте завантаження, щоб виявити проблеми з програмним забезпеченням

Тривалість: 0:40
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Натисніть значок «Приховані субтитри» та виберіть потрібну мову.

Догори


Обмеження програм автозавантаження

Багато додатків або програмного забезпечення, яке запускається в треї комп'ютера, або ще званої областю сповіщень. Ці програми зазвичай запускаються під час запуску та залишаються працювати у фоновому режимі, але залишаються прихованими. Запобігання запуску цих програм під час запуску не тільки прискорить процес входу, але й заощадить багато пам'яті (ОЗП) і обчислювальної потужності для підвищення продуктивності вашого комп'ютера.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Рекомендується не відключати завантаження антивірусної програми або програми або програми для захисту від зловмисного програмного забезпечення під час запуску. Вимкнення антивірусної програми або програми захисту від зловмисного програмного забезпечення може зробити ваш комп'ютер вразливим до зараження зловмисним програмним забезпеченням.
ПРИМІТКА. Для відключення автозавантаження програм необхідно авторизуватися як користувач з правами адміністратора на комп'ютері.
Як відключити автозавантаження програм в Microsoft Windows 10, Windows 8.1 або 8
  1. Закрийте всі відкриті вікна.
  2. Натисніть одночасно клавіші CTRL + Shift + ESC на клавіатурі.
  3. У вікні диспетчера завдань перейдіть на вкладку Автозавантаження .
  4. Виберіть програму або програму, яку потрібно відключити від завантаження під час запуску.
  5. Клацніть правою кнопкою миші та виберіть Вимкнути.
  6. Повторіть кроки 4 і 5 для всіх програм або програм, завантаження яких потрібно вимкнути під час запуску.
  7. Перезавантажте комп'ютер.
Як відключити автозавантаження програм в Microsoft Windows 7
  1. Закрийте всі відкриті вікна.
  2. Натисніть кнопку Пуск . У полі пошуку введіть msconfig, а в списку результатів клацніть правою кнопкою миші msconfig і виберіть Запуск від імені адміністратора.
  3. У вікні «Конфігурація системи» перейдіть на вкладку «Автозавантаження ».
  4. Очистіть програми або програми, які потрібно відключити від завантаження під час запуску, і натисніть ОК.
  5. У вікні підтвердження встановіть прапорець Більше не показувати це повідомлення та натисніть Перезавантажити.

Якщо вимкнення програм автозавантаження не вирішило проблему, швидше за все, ваша операційна система пошкоджена, і вам потрібно перевстановити операційну систему. Перегляньте розділ Відновлення заводських налаштувань комп'ютера за замовчуванням у розділі «Дії з усунення неполадок».

Догори


Інформаційні відео

Виправлення неполадок повільного Інтернету та мережевого з'єднання

Тривалість: 01:51
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Натисніть значок «Приховані субтитри» та виберіть потрібну мову.

Як виконати відновлення системи в Windows 10

Тривалість: 01:22
Субтитри: Доступно кількома мовами. Натисніть значок «Приховані субтитри» та виберіть потрібну мову.

Догори


Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей для вас.


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000178928
Type d’article: Solution
Dernière modification: 28 Aug 2024
Version:  31
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.