Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Slik feilsøker og løser du problemer med fingeravtrykksleseren og sikkerhetsprogramvaren

Résumé: Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker og løser problemer med fingeravtrykksleseren og sikkerhetsprogramvaren på Dell-datamaskiner.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Innholdsfortegnelse:

  1. Feilsøke problemer med fingeravtrykksleseren
  2. Feilsøke problemer med Dell Encryption
  3. Feilsøke spesifikke problemer med sikkerhetsprogramvare
  4. Sikkerhet
  5. Kryptering

Hvis fingeravtrykksleseren ikke fungerer, er det flere potensielle løsninger avhengig av oppsett, pålogging eller annet problem du opplever.

Cause

  • Maskinvareproblemer som riper på sensoren eller fett eller støv på skanneren
  • Korrupte enhetsdrivere
  • Brikkesettfastvare, hvis du nylig har installert Windows på nytt fra Microsoft, må du oppdatere brikkesettfastvaren for datamaskinen.
  • Feil innstillinger Windows Hello er kanskje ikke konfigurert på riktig måte.
  • Ødelagte systemfiler kan hindre deg i å bruke fingeravtrykksleseren.
  • Konflikter med programvaren for fingeravtrykksleseren eller annen programvare fører til at Windows-fingeravtrykket ikke fungerer.

Résolution

Kontroller at datamaskinen har fingeravtrykksleser. Se dokumentasjonen til Dell-datamaskinen for å identifisere plasseringen av fingeravtrykksleseren.

MERK: Plasseringen av fingeravtrykksleseren kan variere fra eksemplene.

Fingeravtrykksleseren kan være plassert på håndleddsstøtten, på tastaturet, på strømknappen og så videre.

En fingeravtrykksleser på strømknappen på Vostro 5502
Fingeravtrykksleser på strømknappen på Vostro 5502

Fingeravtrykksleser på bakpanelet på Latitude 12 7202
Fingeravtrykksleser på bakpanelet på Latitude 12 7202

Fingeravtrykksleser på strømknappen på Latitude 5410
Fingeravtrykksleser på strømknappen på Latitude 5410

Fingeravtrykksleser på håndleddstøtten på Latitude E5470
Fingeravtrykksleser på håndleddstøtten på Latitude E5470

Fingeravtrykksleser på Dell MS819-musen
Fingeravtrykksleser på Dell MS819-musen

En enkel omstart kan løse mange problemer nesten umiddelbart. Når du starter datamaskinen på nytt, tømmes minnet (RAM) og sikrer at mislykkede prosesser og tjenester blir slått av.

Når du starter datamaskinen på nytt, lukkes alle applikasjoner og programvare som kjører på datamaskinen. Dette inkluderer applikasjoner som kjører på oppgavelinjen, og tjenester som kjører i bakgrunnen.

ADVARSEL: Før du starter datamaskinen på nytt, må du lage et bokmerke for åpne nettsider og lagre alle åpne dokumenter, regneark og annet ulagret arbeid.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren vedvarer, går du til neste trinn og utfører en hard tilbakestilling.

Følg denne fremgangsmåten for å foreta en hard tilbakestilling:

  1. Slå av datamaskinen. Trykk på og hold nede strømknappen i ti sekunder.
  2. Koble strømadapteren eller strømkabelen fra datamaskinen, og ta ut batteriet (for bærbare Dell-PC-er med avtakbart batteri).
    MERK: For bærbare Dell-PC-er som har et batteri som ikke kan tas ut, kan du finne ut hvordan du tilbakestiller sanntidsklokken (RTC) for å gjenopprette den bærbare Dell-PC-en. For bærbare Dell-PC-er med uttakbare batterier kan du se dokumentasjonen for den bærbare Dell-PC-en for å få trinnvise instruksjoner for hvordan du tar ut batteriet på en trygg måte.
    MERK: På utvalgte bærbare Dell-PC-er kan du prøve å gjenopprette PC-en ved hjelp av metoden for tvunget ePSA fra POST eller boot failure. Lær: Slik bruker du tvunget ePSA for å gjenopprette fra POST- eller oppstartsfeil på en Dell Latitude-PC.
  3. Koble fra alle unødvendige enheter, for eksempel USB-stasjoner, skrivere, webkameraer og mediekort (SD/xD), bortsett fra tastaturet og musen.
  4. Trykk på og hold nede strømknappen i 15–20 sekunder for å lade ut resterende strøm.
  5. Koble til strømkabelen (for stasjonære Dell-PC-er), strømadapteren og batteriet (for bærbare Dell-PC-er).
  6. Slå på datamaskinen.
  7. Prøv å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren. Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og oppdaterer BIOS og enhetsdriverne.

Dell Technologies anbefaler at du oppdaterer enhetsdriverne og BIOS som en del av den planlagte oppdateringssyklusen. Enhetsdrivere og BIOS-oppdateringer kan inneholde funksjonsforbedringer eller endringer som bidrar til å holde systemprogramvaren oppdatert og kompatibel med andre datamoduler (maskinvare og programvare), og kan øke stabiliteten.

  1. Last ned og installer den nyeste BIOS- eller UEFI-oppdateringen. Se veiledningen vår for BIOS-oppdateringer fra Dell.
  2. Last ned og installer de nyeste enhetsdriverne. Lær å Laste ned og installere Dell-drivere. Hvis fingeravtrykksleseren befinner seg på enheter som ikke er fra Dell, for eksempel mus, tastatur eller fingeravtrykkskanner, kan du gå til nettstedet til enhetsprodusentens nettsted for å få de nyeste driverne.
  3. Når du har installert de nyeste driverne, starter du datamaskinen på nytt og prøver å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og kjører feilsøkingsprogrammet for maskinvare og enheter i Windows.

Windows 11 og Windows 10 inkluderer noen feilsøkingsprogrammer som kan hjelpe deg med å løse ulike datamaskinproblemer. Du kan kjøre Feilsøking for maskinvare og enheter for å la Windows søke etter og løse vanlige problemer med datamaskinens fingeravtrykksleser.

Slik kjører du feilsøking for maskinvare og enheter i Windows:

  1. Trykk på Windows-logoen + R-tastene for å åpne dialogboksen Kjør.
  2. Skriv inn msdt.exe -id DeviceDiagnostic og trykk Enter-tasten .
  3. I vinduet Maskinvare og enheter klikker du på Neste.
  4. Vent til Windows diagnostiserer eventuelle problemer med datamaskinen. Hvis det oppdages problemer, følger du instruksjonene på skjermen for å ta i bruk de anbefalte løsningene.
  5. Start datamaskinen på nytt, og prøv å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og kjører en maskinvarediagnostikktest på fingeravtrykksleseren.

Hvis du vil finne ut om fingeravtrykksleseren har et maskinvareproblem, kjører du en maskinvarediagnostikktest.

  1. Gå til https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
  2. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre maskinvaretesten.
    MERK: Hvis SupportAssist ikke er installert på datamaskinen, følger du instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
  3. Hvis maskinvaretesten bestås, starter du datamaskinen på nytt og prøver å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.
  4. Hvis maskinvaretesten mislykkes, kontakter du Dells tekniske støtte for å få reparasjonsalternativer som er tilgjengelige i ditt område.

Hvis maskinvaretesten består, men problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og installerer de nyeste Windows-oppdateringene.

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Hvis du vil laste ned og installere de nyeste Windows-oppdateringene i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1), gjør du følgende:

  1. I Windows søker du etter og åpner Se etter oppdateringer.
  2. Under Windows Update klikker du Se etter oppdateringer eller Last ned nå.
  3. Etter at du har lastet ned og installert oppdateringene, start datamaskinen på nytt.
  4. Prøv å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og utfører en systemgjenoppretting i Windows.

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, bør du bruke Systemgjenoppretting før du gjenoppretter datamaskinens fabrikkinnstillinger.

Finn ut hvordan du bruker Systemgjenoppretting i Microsoft Windows.

Når du har utført en systemgjenoppretting, starter du datamaskinen på nytt og prøver å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og prøver å opprette en ny brukerkonto i Windows.

Et problem med gjeldende brukerkonto kan også føre til at enkelte Windows-funksjoner slutter å fungere. Dette skjer vanligvis når brukerkontofilene dine blir ødelagt. Hvis du mistenker at det er tilfelle, kan du opprette og bytte til en ny brukerkonto for å løse problemet.

Slik oppretter du en ny brukerkonto:

  1. I Windows søker du etter og åpner Andre brukere.
  2. Under Andre brukere klikker du Legg til konto.
  3. Klikk på Jeg har ikke denne personens påloggingsinformasjon i Microsoft-kontovinduet, og følg instruksjonene på skjermen for å opprette en ny brukerkonto.
  4. Sett opp Windows Hello fingeravtrykk, logg på den nye brukerkontoen, og sjekk om du kan logge på med fingeravtrykket ditt.
  5. Hvis påloggingen med fingeravtrykk fungerer, fortsetter du å bruke den nye brukerkontoen og kopierer de personlige filene dine til den nye brukerkontoen.

Hvis problemet med fingeravtrykk ikke er løst, går du til neste trinn og tilbakestiller eller installerer Windows til fabrikkstandard.

Hvis de ovennevnte feilsøkingstrinnene ikke løste problemet, kan du som en siste utvei prøve å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger.

Dell-maskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste metoden for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, så sørg for at alle filene dine er sikkerhetskopiert før du starter prosessen.

ADVARSEL: Hvis du installerer operativsystemet på nytt, slettes alle dataene på datamaskinen permanent. Dell Technologies anbefaler at du sikkerhetskopierer alle personlige data til en ekstern lagringsenhet, inkludert, men ikke begrenset til, bilder, dokumenter, e-postmeldinger, kontakter, bokmerker i nettleseren (favoritter), musikk, videoer og så videre.

Finn ut hvordan du tilbakestiller, gjenoppretter eller installerer Microsoft Windows på nytt på en Dell-datamaskin.

Informations supplémentaires

Andre problemer med fingeravtrykksleseren

Kan ikke logge på med fingeravtrykksleseren (Windows Hello)

Hvis du ikke kan logge på med fingeravtrykksleseren med Windows Hello, kan du prøve følgende trinn for å tilbakestille Windows Hello-innstillingene.
  1. I Windows søker du etter og åpner Påloggingsalternativer.
  2. Under Windows Hello Fingeravtrykk klikker du på Konfigurer.
  3. Følg instruksjonene på skjermen for å konfigurere fingeravtrykksleseren.
  4. Trykk på Windows-logoen + L-tasten for å låse Windows, bekreft at påloggingsalternativet for fingeravtrykksleseren vises på låseskjermen i Windows, og logg deretter på Windows.
  5. Hvis påloggingsalternativet for fingeravtrykk ikke var tilgjengelig, kjører du Windows Update. I Windows søker du etter og åpner Se etter oppdateringer. Windows laster ned og installerer tilgjengelige oppdateringer automatisk.
  6. Gjenta trinn 1 til 4 for å konfigurere fingeravtrykksleseren på nytt.

Kan ikke konfigurere fingeravtrykksleseren

Hvis du ikke kan konfigurere fingeravtrykksleseren, kan du prøve følgende trinn.
  1. I Windows søker du etter og åpner Påloggingsalternativers
  2. Hvis konfigurasjonsknappen er tilgjengelig under Windows Hello Fingerprint, klikker du Konfigurer og følger deretter instruksjonene på skjermen. Hvis Oppsett-knappen ikke er tilgjengelig, går du videre til neste trinn.
  3. I Windows søker du etter og åpner Enhetsbehandling
  4. Klikk på pilen ved siden av Biometriske enheter for å utvide kategorien. Kontroller at fingeravtrykksleseren er tilgjengelig.
  5. Hvis fingeravtrykksleseren ikke er tilgjengelig, klikker du pilen ved siden av Ukjente enheter for å se om fingeravtrykksleseren er oppført i den kategorien. Hvis fingeravtrykksleseren ikke er oppført i Enhetsbehandling, kan du prøve feilsøkingstrinnene for fingeravtrykksleseren som er oppført ovenfor.

Feilsøking og andre problemer med fingeravtrykksleseren

Følgende artikler gir generelle retningslinjer for hvordan du feilsøker og løser problemer med fingeravtrykksleser:

Tilbake til toppen

 


Feilsøke problemer med Dell Encryption

Følgende artikler gir instruksjoner for feilsøking av problemer med Dell Encryption:

Tilbake til toppen


Feilsøke spesifikke problemer med sikkerhetsprogramvare

Følgende artikler forklarer hvordan du feilsøker og løser spesifikke problemer med sikkerhetsprogramvare:

Tilbake til toppen


Sikkerhet

Tilbake til toppen


Kryptering

Tilbake til toppen


Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.


Få generell informasjon og veiledning for å sikre systemet/dataene dine på vår side om sikkerhet og antivirus.Få generell informasjon og veiledning for å sikre systemet/dataene dine på vår side om sikkerhet og antivirus .

Produits concernés

Dell Encryption, Dell Protected Workspace, Dell Threat Defense, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000145478
Type d’article: Solution
Dernière modification: 03 Apr 2024
Version:  18
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.