Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Як усунути проблему без POST або запуску системи на ноутбуці Dell

Résumé: Ця стаття містить інформацію про те, як визначити та усунути проблему No POST на ноутбуці Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Cause

Не вимагається

Résolution

1. Це проблема без POST?

У вашій системі виникли проблеми із запуском?

Якщо так, потрібно поставити кілька основних запитань, щоб ви могли вирішити проблему далі.

  • Чи є пошкодження або стався розлив рідини? Якщо так, зверніться до служби технічної підтримки, щоб з'ясувати гарантійний статус вашої системи. Ви також можете перевірити статус гарантії на нашому сайті Служби підтримки та гарантії, якщо у вас є свій сервісний ярлик. Якщо ваша система не покривається випадковим пошкодженням, вам, можливо, доведеться заплатити за платний дзвінок, щоб вирішити цю проблему.
  • Чи пов'язана проблема із запуском живлення, наприклад, на машині немає ознак життя, немає видимих світлодіодів і не чути шумів? Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.
  • Проблема із запуском подає ознаки життя, але не доходить до екрана заставки Dell або повз нього? Якщо так, то, схоже, ви зіткнулися з проблемою без публікації. POST розшифровується як POWER ON SELF TEST. Ваш комп'ютер робить це щоразу, коли запускається. Він проходить серію апаратних перевірок і повідомляє про будь-які несправності. Перейдіть до цього посібника, щоб усунути неполадки далі.
  • Проблема запуску з операційною системою не завантажується після того, як екран заставки Dell зникає? Якщо так, то це схоже на проблему без завантаження. Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми із завантаженням.
  • Ви чуєте, як запускається операційна система, а світлодіоди на системі показують, що комп'ютер завантажився, але ви нічого не бачили на РК-дисплеї? Спробуйте ці швидкі кроки, щоб вирішити проблеми з відео на комп'ютері Dell.
Примітка: Для портативних ПК Dell Latitude можна спробувати відновити персональний комп'ютер за допомогою методу примусової ePSA. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або помилки завантаження.

Повернутися до початку


2. Визначення поштових індексів без поштових індексів

Якщо ви виключили інші проблеми, то нам залишається вирішити проблему з No POST . Перше, що потрібно зробити, це підтвердити стан машини і те, що вона вам повідомляє. Ви можете отримати список світлодіодних і звукових сигналів No POST тут:
Діагностика та індикатори батареї для ноутбуків (Якщо вам потрібна інформація про настільні комп'ютери, див. Розуміння кодів звукових сигналів на настільному персональному комп'ютері Dell.)

Світлодіод живлення

Він продовжує горіти, блимає чи вимикається після ввімкнення на деякий час?

Діагностичні світлодіоди

Всі системи Dell Latitude оснащені діагностичними світлодіодами, які можуть підказати, в який момент під час POST система зіткнулася з проблемою.

Будь-які звукові сигнали

Існує кілька кодів звукових сигналів, можливих при проблемі No POST, вони можуть підказати, в який момент під час POST система виявила несправність, як у випадку зі світлодіодами діагностики.

Повідомлення про помилку на екрані

Якщо система зайшла досить далеко через POST, ви можете отримати на екрані помилку про клавіатури, жорсткий диск, відео тощо.

Повернутися до початку


3. Підтвердження помилки

Переконайтеся, що до ноутбука не підключено периферійні пристрої та що він не підключений до док-станції. Якщо щось було підключено, від'єднайте їх і перевірте POST ще раз. Чи однакова проблема з акумулятором або адаптером змінного струму, установленим окремо з системою поза док-станцією?

  • Якщо він завантажується нормально, підключіть кожен периферійний пристрій, доки несправність не повернеться. Саме остання частина, швидше за все, є першопричиною. Спробуйте іншу подібну деталь, щоб переконатися, що це не роз'єм у системі, а потім зверніться до служби технічної підтримки.
  • Якщо він все ще показує ту саму умову, то приступайте до керівництва.

Якщо світлодіоди загоряються, а потім система вимикається, перш ніж ви побачите або почуєте код, натисніть і утримуйте клавішу <Fn> і кнопку живлення одночасно, щоб запустити машину. Якщо ви утримуєте їх разом, машина повинна циклічно проходити, щоб ви могли отримати будь-які коди або звукові сигнали. Якщо відпустити ключ і кнопку включення, він повинен спробувати завантажитися до бортової діагностики. Доступ до оцінки системи перед завантаженням (PSA) можна отримати, натиснувши клавішу F12 на екрані логотипу Dell і вибравши в меню пункт «Діагностика ».

  • Якщо у вас є світлодіодний або звуковий сигнал, ви можете або зателефонувати до служби технічної підтримки, яка вирішить цю проблему разом з вами, або перейти до розділу 4.
  • Якщо ви не можете розібрати будь-який світлодіодний або звуковий сигнал, то перейдіть до розділу 5.
  • Якщо діагностика запущена, чи повідомляють вони про будь-які коди помилок? Зверніться до служби технічної підтримки з будь-яким кодом помилки, який ви отримаєте, можливо, їм доведеться виконати додаткові кроки.

Повернутися до початку


4. Усунення несправностей за допомогою коду помилки

Якщо ви отримали певний код помилки, який показує певний тип проблеми, це може значно прискорити усунення несправностей, звузивши вашу увагу. Якщо, наприклад, ви отримали код помилки пам'яті, це дозволить вам відразу перейти до усунення несправностей пам'яті в пристрої. Якщо це була помилка відео, ви знову переходите до виправлення неполадок відео. Найпростіший спосіб усунути несправність далі – це дві процедури: видалення та заміна.

Видалення

Це означає, що потрібно видалити уражену частину і подивитися, чи змінює вона те, про що повідомляє ноутбук під час запуску. Дотримуючись наведеного вище прикладу. Якщо видалити пам'ять, чи зміниться помилка на повідомлення про відсутність виявленої пам'яті? Якщо ви пересідаєте, чи повертається несправність?

Заміна

Це означає або переміщення деталі в інший слот, або заміну деталі на деталь з аналогічної моделі, щоб побачити, чи проблема повторюється або вирішується.

ПРИМІТКА: Найкраще місце для пошуку посібників із видалення деталей для вашої системи — у вашому посібнику або на сторінках System Guide для вашого типу системи, або ви можете отримати онлайн-копію за адресою Dell Support/Manuals.

Видаливши можливо, несправні деталі та замінивши їх на свідомо справні робочі частини або перевіривши їх в інших портах, ми можемо звузити коло питань, чи проблема пов'язана з деталлю або де вона підключається до вашої системи. Ви можете повідомити про це усунення несправностей у місцеву технічну підтримку, і це прискорить вирішення проблеми.

Повернутися до початку


5. Усунення несправностей без коду помилки

Якщо ви не отримуєте код No POST , а діагностика не запущена, то ми повинні повернутися до загального усунення несправностей, щоб ізолювати несправність. Спробуйте вийняти якомога більше деталей із системи та ввімкнути апарат, вийнявши їх (наприклад, жорсткий диск, CD/DVD-диск, пам'ять, карта Wi-Fi, карта 3G, карта Bluetooth та будь-які додаткові частини, додані до пристрою, як-от знімний носій і флеш-пам'ять).

  1. Якщо з усіма видаленими деталями все одно відображається та сама проблема, служба технічної підтримки може скористатися цим засобом усунення несправностей, щоб вирішити ваш дзвінок.
  2. Якщо несправність змінюється, то це випадок додавання деталей назад по одній, доки всі деталі не будуть встановлені або несправність не повернеться. Якщо несправність повертається в будь-який момент, це означає, що проблему спричиняє замінена деталь або порт. Якщо всі деталі замінені, а машина POST, то, ймовірно, проблему спричинила неправильно встановлена деталь.
ПРИМІТКА: Компоненти ноутбука іноді можуть зміщуватися з місця через мобільність апарата, що спричиняє зміщення деталей на місці.

Сподіваємось, що це усунення несправностей має досягти принаймні 1 із 2 речей, воно має або відновити роботу, або звузити несправність настільки, що це може допомогти вашій технічній підтримці вирішити проблему якомога швидше та зменшити ймовірність будь-яких вторинних несправностей.

Повернутися до початку


Пов'язана інформація

Повернутися до початку


Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть свій ноутбук на гарантійний ремонт, і ми зможемо виявити та вирішити проблему, якщо ноутбук має проблеми із запуском. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Informations supplémentaires

Produits concernés

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000141584
Type d’article: Solution
Dernière modification: 07 Aug 2024
Version:  13
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.