Устранение ошибок, связанных с неисправностями драйверов или программного обеспечения на лазерных принтерах Dell
Résumé: Устранение ошибок, связанных с неисправностями драйверов или программного обеспечения на лазерных принтерах Dell
Symptômes
Содержание:
- Описание ошибок
- Перезапуск принтера без подключения для передачи данных
- Очистка очереди печати
- Переустановка драйвера
- Изменение IP-адреса принтера
- Обновление микропрограммы принтера
- Сброс памяти NVRAM принтера
- Пошаговые инструкции для поврежденных заданий печати
1. Описание ошибок
016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799
Ошибки 016-xxx чаще всего вызваны проблемами с информацией, которая отправляется на принтер, и редко указывают на проблему, связанную с оборудованием.
Если к появлению одной из этих ошибок приводит повреждение данных, отделив принтер от задания печати, драйвера, системы или сети, можно определить источник поврежденной информации.
В начало
2. Перезапуск принтера без подключения для передачи данных
- Выключите принтер.
- Отключите принтер от всех кабелей передачи данных (Ethernet, USB, параллельный порт и факс) или беспроводных сетей.
- Отключив все подключения для передачи данных, включите принтер.
- Если принтер выполняет самопроверку при включении питания (POST) без ошибок, распечатайте отчет о настройках из меню на панели оператора.
- Если отчет о настройках распечатывается успешно, скорее всего, проблема не связана с аппаратными компонентами, и следует продолжить поиск неисправности, перейдя к разделу 3 «Очистка очередей печати».
- Если в отчете о настройках имеется ошибка 016-xxx, перезапустите устройство и выполните сброс памяти NVRAM устройства, используя инструкции, приведенные в разделе 7 «Сброс памяти NVRAM принтера», и попробуйте еще раз напечатать отчет о настройках.
- Если после сброса памяти NVRAM в отчете о настройках имеется ошибка 016-xxx, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
В начало
3. Очистка очереди печати
- Очистите все задания из очередей печати на всех компьютерах, с которых можно выполнять печать на этом принтере. Для этого выполните инструкции, указанные в статье Очистка очереди печати в Windows
- Снова подключите кабель передачи данных и перезапустите принтер.
- Подождите примерно одну минуту, пока устройство не восстановит связь с сетью.
- Если ошибка происходит перед отправкой нового задания печати на устройство, перейдите к разделу 5 «Изменение IP-адреса принтера».
- Если после повторного подключения к сети ошибка не возникает, распечатайте тестовую страницу Windows с одного из компьютеров. Если ошибка происходит после печати тестовой страницы, это может указывать на повреждение драйвера. Очистите это задание печати и перезапустите принтер. Если печать тестовой страницы Windows с другого компьютера выполняется без ошибок, перейдите к разделу 4. Переустановите драйвер на компьютере, который вызывает ошибку.
- Если при печати тестовых страниц ошибка не происходит, попробуйте повторно напечатать исходное задание, которое находилось в очереди при возникновении ошибки. Если снова происходит ошибка, это может указывать на проблему с конкретным заданием, и следует продолжить поиск неисправностей, перейдя к разделу 6 «Обновление микропрограммы принтера».
В начало
4. Переустановка драйвера
- Полностью удалите драйвер и другое программное обеспечение принтера в системе, при печати из которой происходит ошибка. После удаления перезапустите систему или службу очереди печати.
- Загрузите и установите последнюю версию драйвера принтера.
- После переустановки повторите попытку печати тестовой страницы Windows.
- Если происходит ошибка, очистите задание, перезапустите принтер и попробуйте распечатать тестовую страницу Windows, используя другой драйвер.
- Если ошибка происходит при печати тестовой страницы Windows после переустановки или при наличии нескольких драйверов в одной системе, в этой системе может быть поврежден диспетчер очереди печати. Поиск неисправностей следует продолжить, перейдя к разделу 6 «Обновление микропрограммы принтера», перед обращением в службу поддержки для вашего компьютера.
В начало
5. Изменение IP-адреса принтера
Если принтер выводит сообщение об ошибке 016-xxx при наличии подключения для передачи данных, когда нет заданий печати ни в одной из очередей печати, в сети может находиться источник, который отправляет поврежденные данные, которые принтер не может интерпретировать.
- Выключите принтер.
- Отключите принтер от всех кабелей передачи данных (Ethernet, USB, параллельный порт и факс) или беспроводных сетей.
- Отключив все подключения для передачи данных, включите принтер.
- В меню принтера на панели оператора измените IP-адрес принтера, указав статический адрес, который отличается от предыдущего и в настоящее время не назначен другому устройству в сети.
- Снова подключите принтер к подключению для передачи данных и убедитесь, что ошибка не происходит.
- Если после повторного подключения к сети ошибка не происходит, продолжите поиск неисправностей, перейдя к разделу 3 «Очистка очередей печати».
В начало
6. Обновление микропрограммы принтера
- Очистив все очереди печати и перезапустив принтер без ошибки, загрузите и установите последнюю версию микропрограммы принтера.
- Попытайтесь снова распечатать документы после обновления.
- Если после обновления микропрограммы снова происходят ошибки, перейдите к разделу 7 «Сброс памяти NVRAM принтера».
В начало
7. Сброс памяти NVRAM принтера
Иногда принтеры могут сохранять задания в своей энергонезависимой памяти (NVRAM), пытаясь распечатать их снова. Это может привести к перезагрузке устройства с ошибкой при попытке повторной печати поврежденного задания.
Чтобы очистить память принтера и удалить все задания из памяти, выполните инструкции по сбросу NVRAM для вашей модели принтера, приведенные в статьях по следующим ссылкам.
Как очистить NVRAM / сеть / параметры на лазерных принтерах Dell серии 1xxx
Как очистить NVRAM / сеть / параметры на лазерных принтерах Dell серии 2xxx
Как очистить NVRAM / сеть / параметры на лазерных принтерах Dell серии 3xxx
Как очистить память NVRAM, настройки сети и другие параметры на лазерных принтерах Dell серии 5xxx
Как очистить NVRAM / сеть / параметры на лазерных принтерах Dell серии E-xxx
Как очистить память NVRAM, настройки сети и другие параметры на лазерных принтерах Dell серии Hxxx
В начало
8. Пошаговые инструкции для поврежденных заданий печати
Иногда причиной появления поврежденных заданий печати могут быть поврежденные или несовместимые данные в определенном документе.
Если в документе присутствует определенный тип шрифта, вызывающий проблемы с повреждением данных, можно включить параметр «Печатать TrueType как растровое изображение» в настройках драйвера, чтобы попытаться решить проблему со шрифтом:
Кроме того, если ошибку 016-xxx вызывает определенный документ или приложение, попытайтесь сохранить документ как файл другого типа или распечатать его из другого приложения. Если после выполнения вышеуказанных инструкций продолжают происходить ошибки при печати конкретного документа, может потребоваться заново создать такой документ.
В начало
Дополнительную информацию можно найти в Руководстве пользователя для вашего принтера. Кроме того, на нашем сайте поддержки принтеров можно найти дополнительную информацию, статьи и видео по устранению неисправностей.
Покупка тонер-картриджей и других расходных материалов для лазерного принтера Dell
Переработка Dell
Для наших лазерных принтеров рекомендуется использовать только тонер, барабаны, ролики переноса или другие расходные материалы с брендом Dell. Компания Dell не может гарантировать совместимость или качество печати при использовании любых сторонних расходных материалов.