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As dock stations Dell Thunderbolt reportam uma mensagem de erro de conectividade reduzida durante a inicialização

Résumé: O artigo a seguir fornece informações sobre uma mensagem de erro vista na inicialização. Isso acontece ao conectar uma dock station Dell Thunderbolt a uma porta USB Type-C que não é compatível com os protocolos Thunderbolt 3. (Como a dock station WD19TB, WD19TBS ou WD22TB4.) ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Uma mensagem será exibida durante o POST se uma dock station Dell Thunderbolt estiver conectada a uma porta USB Type-C não Thunderbolt (veja a Figura 1), em qualquer notebook comercial Dell. (WD19TB, WD19TBS ou WD22TB4.) Pressionar a tecla F1 permite que o notebook seja inicializado normalmente. (Veja a Figura 2)

Nota: A dock station Dell Thunderbolt (WD19TB, WD19TBS ou WD22TB4) funciona em dispositivos com uma porta USB Type-C compatível com DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt. Quando conectada a uma porta DisplayPort over USB Type-C, a dock station Thunderbolt funciona como uma dock WD19 ou WD19S. Verifique se o seu computador é compatível com DisplayPort over USB Type-C, Thunderbolt 3 ou Thunderbolt 4.

Porta Type-C não Thunderbolt

(Figura 1 Porta USB Type-C não Thunderbolt)

Mensagem de erro antes e depois de agosto de 2019

(Figura 2: mensagem de erro The Docking Station you have connected cannot provide full functionality while connected to the current port. If you have a Thunderbolt port, attach the docking station to that port for full functionality.)

A mensagem de erro informa que você não deve esperar conectividade Thunderbolt 3 da dock station. Isso ocorre porque ela não está conectada a uma porta Thunderbolt no computador.

Plataformas Thunderbolt

Latitude Dell Precision XPS
5280 3520 9365
5480 5520 9360
5580 7520 9560
7280 7720 9575
7380 3530 9570
7480 7530 9360
7285 7530 9370
5289 2 em 1 7730 9000 2 em 1
7389 2 em 1 5530 2 em 1 9380
7290 5530 7390
7390 7540 7300
7490 7740 9300
7390 2 em 1 5540 9310
5491 7550 9315
5591 7750 9315 2 em 1
5290 2 em 1 5550 9320
5300 7560  
5400 7760  
5500 5560  
7300 7670  
7400 7770  
7400 2 em 1 5570  
5401    
5501    
5310    
5410    
5510    
5411    
5511    
7310    
7410    
5320    
5420    
5520    
5421    
5521    
7320    
7320 Detachable    
7420    
5330    
5430    
5530    
7330    
7330 Rugged    
7430    
5431    
5531    

Plataformas não Thunderbolt

Latitude Dell Precision XPS
5280 3520 9575
5480 3530  
5580 5530 2 em 1  
7280    
7380    
7480    
5285 2 em 1    
5290    
5490    
5590    
7290    
7390    
7490    
7390 2 em 1    
5491    
5591    
3490    
3590    
5290 2 em 1    
5300    
5400    
5500    
3410    
3510    
3420    
3520    

Cause

Uma atualização do BIOS resolve esse problema.

Résolution

Atualizar o BIOS do computador com a versão mais recente ajuda a resolver o problema. Faça download do BIOS mais recente e instale-o:

Advertência: A Dell Technologies recomenda desconectar quaisquer dispositivos externos, como discos rígidos externos, impressoras e scanners, antes de atualizar o BIOS.
 
Advertência: A bateria dos notebooks Dell deve estar instalada e ter pelo menos 10% de carga antes de iniciar a atualização do BIOS. A Dell Technologies recomenda conectar o notebook à corrente alternada antes de prosseguir com o processo de atualização.
 
Nota: Para saber mais sobre como atualizar o BIOS em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Atualizações do BIOS Dell
  1. Navegue até a página Drivers e downloads do suporte ao produto da Dell

  2. Verifique se o tipo de modelo do computador está correto

  3. Selecione o sistema operacional

  4. Em Categoria, selecione BIOS

  5. Localize o BIOS do sistema mais recente

  6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador

  7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download do arquivo foi salvo.

  8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo

Você pode ignorar essa mensagem pressionando a tecla F7 ou desativando a opção USB-C Dock warning messages no BIOS. No entanto, uma segunda mensagem é exibida no Dell SupportAssist. Ela só pode ser ajustada com a configuração continue em Warnings and Errors, mas o erro é mostrado na próxima inicialização. (Veja a Figura 3)

Desativando a mensagem de inicialização da dock station Thunderbolt no BIOS

(Figura 3 Desativando a mensagem de inicialização da dock station Thunderbolt no BIOS.)

Informations supplémentaires

Produits concernés

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

Produits

Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000135678
Type d’article: Solution
Dernière modification: 21 Nov 2023
Version:  9
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