Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

TPM-alternativet mangler i BIOS-systemoppsettet på Latitude, Precision eller XPS

Résumé: Alternativet Trusted Platform Module (TPM) kan mangle i system-BIOS eller Windows-operativsystemet på Dell Latitude-, Dell Precision- eller XPS-systemet. Følg trinnene som er forklart i denne artikkelen, for å løse dette problemet. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Du kan støte på en situasjon der alternativet Trusted Platform Module (TPM 2.0) mangler fra BIOS-oppsettskjermbildet, Sikkerhet-alternativet, eller der ingen TPM er til stede ved kjøring av Trusted Platform Module-administreringskonsollen fra Microsoft (TPM.msc) i Windows.

Dette problemet kan bli åpenbart som et resultat av en BitLocker-gjenopprettingsmelding.

MERK: Dette gjelder bare for plattformer som støtter eller kan byttes til TPM 2.0. (Skylake og nyere systemer.)

Datamaskiner med krypterte harddisker installert kan også oppleve en situasjon uten oppstart hvis TPM-alternativet mangler. Kontroller BIOS-innstillingene for å forsikre deg om at TPM ikke mangler. Følg trinnene nedenfor for å løse problemet med manglende TPM hvis det oppstår et oppstartsproblem på en kryptert harddisk.

Cause

Ingen informasjon om årsak

Résolution

MERK: Dell Technologies anbefaler at hele installasjonsbasen av aktuelle systemer oppdateres, ikke bare systemer som har problemer med TPM.

Hvis du bruker UEFI-oppstartsmodus, anbefales det å laste ned og installere den nyeste TPM 2.0-fastvareversjonen fra Dell Support på aktuelle systemer. Fastvaren er plassert under Sikkerhet-kategorien på listen over drivere. Denne nye TPM 2.0-fastvaren skal forhindre at dette problemet oppstår i fremtiden.

Hvis du bruker en eldre oppstartsmodus, må du laste ned og installere den nyeste TPM 1.2-fastvareversjonen fra Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger på de aktuelle systemene. Fastvaren er plassert under Sikkerhet-kategorien på listen over drivere.

MERK: Søk etter drivere på Dell Support-nettstedet etter systemmodell, ikke etter service-ID-en. Det kan nemlig hende at TPM-fastvarefilene ikke vises, avhengig av service-ID-rettigheten.

Hvis TPM ikke er til stede, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn:

  1. Oppdater system-BIOS til den nyeste versjonen som er tilgjengelig på Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger.
  2. Slå av datamaskinen, koble fra strømkabelen og la datamaskinen være frakoblet i ca. 30 sekunder.
  3. Koble datamaskinen til strøm igjen, og start opp i BIOS-oppsettet med F12-menyen for engangsoppstart.
    MERK: For å sikre at TPM er aktivert, må du trykke på F2 for å åpne Systemoppsett. Gå deretter til delen Sikkerhet og kontrollerer at TPM er satt til På under TPM-sikkerhetsinnstillingene.
  4. Hvis TPM er gjenopprettet, fortsetter du med normal systemdrift.
  5. Hvis TPM fortsatt mangler i BIOS-oppsettet, kan du kontakte teknisk støttei Dell.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sep 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.