Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou či panelem

Résumé: Tento článek obsahuje informace o odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou u stolních počítačů, notebooků All in One a monitorů Dell s dotykovým ovládáním.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Na dotykovém displeji či obrazovce stolních počítačů, notebooků All in One a monitorů Dell se mohou vyskytnout následující příznaky:

  • Dotyková obrazovka nefunguje.
  • Dotyková obrazovka občas nefunguje.
  • Dotyková obrazovka nereaguje nebo reaguje nepřesně.

Cause

Dotykové obrazovky mohou přestat fungovat nebo reagovat v důsledku nekompatibility ovladačů, absence podpory dotykové funkce v displeji, problémů s kalibrací atd.

Při odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou postupujte podle kroků uvedených níže v daném pořadí.

Résolution

Microsoft Windows
  1. V systému Windows vyhledejte a otevřete nabídku Zobrazit informace o peru a dotykovém ovládaní.
  2. Pokud je v položce Specifikace zařízení v části Pero a dotykové ovládání uvedeno Pro tento displej není k dispozici zadávání perem ani dotykové zadávání, počítač není vybaven dotykovou obrazovkou.
Konfigurace systému

Zkontrolujte původní konfiguraci systému nebo specifikace monitoru na webu Dell.com/support.

POZNÁMKA: Technické specifikace monitorů třetích stran nebo jiných výrobců než Dell naleznete na webových stránkách daných výrobců zařízení.
POZNÁMKA: U monitorů Dell s dotykovým ovládáním ověřte, zda je mezi ním a počítačem připojen kabel USB, který funkci dotykového ovládání umožňuje. Další informace o připojení kabelu USB mezi monitorem a počítačem naleznete v dokumentaci k monitoru Dell.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Jednoduché restartování dokáže téměř okamžitě vyřešit řadu problémů. Restartování počítače je efektivním způsobem vymazání paměti (RAM), které také ukončí všechny spuštěné chybné procesy a služby.

Restartování počítače ukončí v počítači veškeré spuštěné aplikace a software. Patří mezi ně aplikace spuštěné na hlavním panelu a služby spuštěné na pozadí.

VÝSTRAHA: Před restartováním počítače nezapomeňte otevřené webové stránky uložit do záložek, uložit všechny otevřené dokumenty, tabulky nebo jinou neuloženou práci atd.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

  1. Vypněte počítač a odpojte napájecí kabel.
    1. Stolní počítače Dell All-In-One – Odpojte od počítače napájecí kabel nebo kabel napájecího adaptéru.
    2. Notebooky Dell – Odpojte od počítače napájecí adaptér.
    3. Monitory Dell – Odpojte od monitoru napájecí kabel.
  2. Použijte antistatický kartáček a jemně očistěte prach nebo částice nečistot směrem z obrazovky LCD.
  3. K čištění monitoru použijte měkký, čistý a lehce navlhčený hadřík z mikrovláken. Nepoužívejte žádné čisticí prostředky, protože mohou zanechávat na monitoru mléčný povlak.
  4. K očištění antistatické obrazovky doporučujeme použít speciální čisticí hadřík nebo přípravek vhodný pro antistatickou povrchovou úpravu panelů LCD.
  5. Před připojením napájecího kabelu a opětovným zapnutím obrazovky LCD ji nechte důkladně oschnout.
POZNÁMKA: V některých případech může dotykové obrazovce bránit v registraci dotyků chránič nebo kryt obrazovky, který je nutné odstranit (k tomu může dojít, pokud chránič není určen pro kapacitní dotykové obrazovky nebo jsou pod ním vzduchové bublinky).
POZNÁMKA: Pokud k zápisu použijete nestandardní či nepodporované digitální pero, stylus nebo běžné pero, můžete dotykovou obrazovku poškodit. Vybrané notebooky Dell 2 v 1 jsou kompatibilní s digitálními pery, jako je Dell Active Pen. Další informace naleznete v dokumentaci k notebooku Dell 2 v 1 nebo peru Dell Active Pen.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Dotyková obrazovka počítače nemusí reagovat, protože je zakázaná nebo je nutné ji přeinstalovat. Povolte nebo přeinstalujte ovladač dotykové obrazovky pomocí Správce zařízení systému Windows.

POZNÁMKA: U monitorů Dell s dotykovým ovládáním ověřte, zda je mezi ním a počítačem připojen kabel USB, který funkci dotykového ovládání umožňuje. Další informace o připojení kabelu USB mezi monitorem a počítačem naleznete v dokumentaci k monitoru Dell.

Postup přeinstalace nebo povolení ovladače dotykové obrazovky:

  1. Stisknutím kombinace kláves WindowsR otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte text devmgmt.msc a klikněte na tlačítko OK.
  3. V okně Správce zařízení rozbalte položku Zařízení standardu HID.
  4. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Povolit.
  5. Otestujte dotykovou obrazovku. Pokud dotyková obrazovka nereaguje, pokračujte dalším krokem.
  6. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Odinstalovat.
  7. V okně Odinstalovat zařízení potvrďte úkon kliknutím na tlačítko Odinstalovat.
  8. Restartujte počítač.
POZNÁMKA: Ovladače dotykové obrazovky jsou součástí nejnovějších operačních systémů, jako je Windows 10, 8.1, 8 nebo 7. Nejnovější ovladač dotykové obrazovky, který je vhodný pro váš počítač (v případě potřeby), si můžete stáhnout pomocí služby Windows Update.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Postup kalibrace dotykové obrazovky v systému Windows 10, 8.1, 8 nebo 7
  1. Otevřete Ovládací panely.
  2. Klikněte na položku Hardware a zvuk.
  3. V části Nastavení Tablet PC klikněte na možnost Kalibrovat obrazovku pro pero nebo dotykové zadávání.
  4. V části Možnosti zobrazení vyberte požadovaný displej (je-li k dispozici).
  5. V okně Nastavení Tablet PC klikněte na možnost Kalibrovat.
  6. Vyberte položku Dotykové zadávání.
  7. Na bílé obrazovce klepněte na každý křížek, který se objeví, a neměňte během tohoto procesu rozlišení.
  8. Po zobrazení výzvy k uložení kalibračních dat klikněte na tlačítko Ano.
  9. Potvrďte nastavení stisknutím tlačítka OK.
POZNÁMKA: Pokud k zápisu použijete nestandardní či nepodporované digitální pero, stylus nebo běžné pero, můžete dotykovou obrazovku poškodit. Vybrané notebooky Dell 2 v 1 jsou kompatibilní s digitálními pery, jako je Dell Active Pen. Další informace naleznete v dokumentaci k notebooku Dell 2 v 1 nebo peru Dell Active Pen.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Aktualizace systému Windows mohou podporovat váš operační systém Windows mnoha způsoby. Aktualizace systému Windows mohou řešit konkrétní problémy, poskytovat ochranu před škodlivými útoky nebo dokonce přidávat nové funkce do operačního systému.

Postup spuštění služby Windows Update v systému Microsoft Windows 10, 8.1 a 8
  1. Klikněte pravým tlačítkem na nabídku Start a poté na možnost Nastavení.
  2. V panelu Nastavení klikněte na možnost Aktualizace a zabezpečení.
  3. V levém podokně vyberte možnost Windows Update.
  4. V pravém panelu klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
  5. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.
Postup spuštění služby Windows Update v systému Microsoft Windows 7
  1. Otevřete Ovládací panely a klikněte na položku Systém a zabezpečení.
  2. Klikněte na položku Windows Update.
  3. V levém panelu klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
  4. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

  1. Přejděte na webovou stránku Dell.com/support.
  2. Vyberte svůj počítač Dell:
    1. Zadejte modelové číslo nebo výrobní číslo počítače Dell a poté klikněte na možnost Hledat.
    2. Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a vyberte počítač Dell z katalogu.
  3. Klikněte na kartu Diagnostika.
  4. V části Vlastní test komponent klikněte na možnost Vyberte jednotlivé komponenty.
  5. V části Monitor a obrazovka vyberte možnost Dotyková obrazovka.
  6. Klikněte na možnost Spustit test a postupujte podle pokynů na obrazovce.
  7. Pokud je diagnostický test úspěšný, ale dotyková obrazovka stále nereaguje, pokračujte dalším krokem.
  8. Pokud diagnostický test selže, informujte se u technické podpory Dell o možnostech opravy ve vaší oblasti.
POZNÁMKA: Pokud aplikace Dell SupportAssist není v počítači nainstalovaná, budete vyzváni k dokončení instalace a spuštění diagnostického testu. Dokončete instalaci aplikace Dell SupportAssist podle pokynů na obrazovce.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Nastavení napájení může způsobit, že dotyková obrazovka přestane po probuzení počítače z režimu spánku fungovat. Změňte nastavení napájení tak, aby dotyková obrazovka zůstala aktivní i v době, kdy je počítač v režimu spánku.

  1. Stisknutím kombinace kláves WindowsR otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte text devmgmt.msc a klikněte na tlačítko OK.
  3. V okně Správce zařízení rozbalte položku Zařízení standardu HID.
  4. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Vlastnosti.
  5. Na kartě Řízení spotřeby zrušte zaškrtnutí možnosti Povolit počítači vypínat zařízení z důvodu úspory energie a klikněte na tlačítko OK.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat ovladače zařízení a systém BIOS v rámci cyklu plánovaných aktualizací. Tyto aktualizace ovladačů zařízení a systému BIOS mohou obsahovat vylepšení nebo změny funkcí, díky nimž bude váš systémový software nadále aktuální a kompatibilní s dalšími systémovými moduly (hardware a software). Poskytují také zvýšenou stabilitu.

Aby bylo dosaženo optimálního dotykového záznamu a vyřešení běžných problémů s dotykovou obrazovkou, je nezbytné aktualizovat ovladače následujících zařízení:

  • BIOS
  • Ovladač grafické karty (GPU)
  • Ovladač monitoru Dell (je-li k dispozici)
  • Firmware dotykové obrazovky nebo dotykového panelu (je-li k dispozici)
POZNÁMKA: Ovladače dotykové obrazovky nebo firmwaru dotykového panelu nejsou k dispozici pro všechny notebooky a monitory Dell. Firmware aktualizujte, pouze pokud je k dispozici.

Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.

POZNÁMKA: Informace o stažení ovladačů monitorů třetích stran nebo jiných výrobců než Dell naleznete na webových stránkách výrobců daných zařízení.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Obnovení systému je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, pokuste se před jeho obnovením do továrního nastavení použít nástroj Obnovení systému.

Zjistěte, jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Malá část diskového prostoru počítačů Dell je vyhrazena pro přeinstalaci operačního systému. Jedná se o nejjednodušší způsob, jak obnovit počítač do továrního nastavení. V průběhu procesu obnovení se z počítače vymažou veškerá uživatelská data. Před zahájením procesu se proto ujistěte, že jste zálohovali všechny své soubory.

Zjistěte, jak obnovit počítač pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell C5518QT, Dell C5522QT, Dell C6522QT, Dell C7017T , Dell C7520QT, Dell C8618QT, Dell C8621QT, Dell E157FPT, Dell E2014T, Dell P2314T, Dell P2418HT, Dell P2714T, Dell S2240T 21.5 Multi-Touch Monitor with LED, Dell S2340T, Dell ST2220T, Dell SX2210T ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132121
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 Aug 2024
Version:  11
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.