Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Problémy s instalací aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety

Résumé: Máte problémy s instalací aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety? V našem podrobném průvodci se dozvíte, jak vyřešit problémy s instalací.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Nedaří se nainstalovat aplikaci SupportAssist pro počítače a tablety a zobrazí se chybová zpráva.

Problémy mohou být následující:

  • Možnosti aplikace Dell SupportAssist nejsou k dispozici.
  • Nelze nainstalovat aplikaci Dell SupportAssist.
  • Aplikace Dell SupportAssist po spuštění přestane fungovat.
  • Zpráva, že aplikace Dell SupportAssist nenalezla žádné aktualizace.
  • Aplikace Dell SupportAssist zobrazuje zrušené dialogové okno.

Cause

Není k dispozici

Résolution

Pokud má aplikace SupportAssist pro počítače a tablety nebo SupportAssist pro klienty problémy s instalací nebo přeinstalací aplikace SupportAssist, společnost Dell Technologies doporučuje nejprve provést čistou odinstalaci provedením těchto kroků.

Varování: Před pokusem o odinstalaci restartujte počítač, abyste měli jistotu, že během odinstalace nejsou načteny žádné binární soubory.


V minulosti jsme čistou odinstalaci prováděli odstraněním adresářů a souborů registru. To by již nemělo být nutné.

 
  1. Odinstalujte aplikaci SupportAssist ze systému Windows. Přejděte do nabídky Ovládací panely, poté do nabídky Přidat nebo odebrat programy a nakonec klikněte na položku Odinstalovat.
  2. Nepoužívejte k odinstalaci aplikace SupportAssist žádný nástroj třetí strany. To by měla být až poslední možnost.
  3. Při upgradu aplikace SupportAssist ze starší verze by technická podpora neměla aplikaci SupportAssist odinstalovat a instalovat, ale nainstaluje aplikaci SupportAssist, což následně odinstaluje/nainstaluje a přesune požadovaná data.
  4. Při použití běžného postupu odinstalování není nutné provádět žádné další čištění.
  5. Během odinstalace se ujistěte, že nejsou otevřeny žádné z následujících položek. Databáze aplikace SupportAssist, soubory protokolu aplikace SupportAssist, uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist, příkazový řádek (s cestou C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), Regedit (s cestou k aplikaci SupportAssist).
  6. Ujistěte se, že následující služby systému Windows jsou po dokončení odinstalace odebrány ze služeb systému Windows a spuštěny při upgradu nebo nové instalaci.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Obrázek 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Pokud máte po odinstalaci stále problémy s instalací aplikace SupportAssist, restartujte počítač a zkuste operaci provést znovu.
  2. Vždy stahujte nejnovější verzi aplikace SupportAssist ze stránky SupportAssist pro domácí počítače.
  3. Popis nových funkcí a pokyny naleznete v uživatelských příručkách a návodech.
  4. Po úspěšné instalaci spusťte aplikaci SupportAssist a poté nechte zákazníka provést registraci aplikace SupportAssist u společnosti Dell.

Informations supplémentaires

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Produits concernés

SupportAssist for Home PCs
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131491
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Jul 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.