Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Проблема зі встановленням Dell SupportAssist для ПК та планшетів

Résumé: Виникли проблеми зі встановленням Dell SupportAssist для ПК та планшетів? Дізнайтеся, як вирішити проблеми зі встановленням за допомогою нашого покрокового посібника.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Не вдається встановити SupportAssist для ПК та планшетів і відображає повідомлення про помилку.

Проблеми можуть бути такими:

  • Опції Dell SupportAssist недоступні.
  • Не вдається встановити Dell SupportAssist.
  • Dell SupportAssist перестав працювати після запуску.
  • Dell SupportAssist не знайшов жодного повідомлення про оновлення.
  • Dell SupportAssist показує діалогове вікно скасовано.

Cause

Не застосовується

Résolution

Якщо у SupportAssist для ПК та планшетів або SupportAssist для клієнта виникають проблеми з інсталяцією або повторною інсталяцією SupportAssist, Dell Technologies рекомендує спочатку провести чисте видалення, виконавши наведені нижче дії.

Увага! Перезавантажте комп'ютер перед спробою видалення, щоб переконатися, що на момент видалення не завантажено двійкових файлів.


Раніше ми виконуємо чисту деінсталяцію, видаляючи каталоги та файли реєстру. У цьому більше не повинно бути потреби.

 
  1. Видаліть SupportAssist із Windows. Зайдіть в «Панель управління», потім «Установка або видалення програм», а потім «Видаліть».
  2. Не використовуйте сторонні інструменти для видалення SupportAssist. Це повинен бути останній варіант.
  3. Щоб оновити SupportAssist зі старішої версії, техпідтримка не повинна видаляти та встановлювати SupportAssist, а вони встановлюють SupportAssist, який, у свою чергу, видаляє/встановлює та переносить необхідні дані.
  4. Під час звичайної процедури видалення не потрібне додаткове очищення.
  5. Переконайтеся, що під час видалення не відкрито жодного з наведених нижче елементів. База даних SupportAssist, файли журналу SupportAssist, інтерфейс користувача SupportAssist, командний рядок (з C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ path), Regedit (зі шляхом SupportAssist).
  6. Переконайтеся, що наведені нижче служби Windows видаляються зі Служб Windows після завершення видалення та починаються під час оновлення або нової інсталяції.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Малюнок 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Якщо після видалення все ще виникають проблеми з інсталяцією SupportAssist, перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу.
  2. Завжди завантажуйте останню версію SupportAssist з SupportAssist для домашніх ПК.
  3. Перегляньте Посібники користувача та Посібники, щоб дізнатися про нові функції та інструкції з випуску.
  4. Відкрийте SupportAssist після успішної інсталяції, а потім попросіть клієнта зареєструватися в Dell.

Informations supplémentaires

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити.

Produits concernés

SupportAssist for Home PCs
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131491
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Jul 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.