Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Dell Digital Deliveryn vianmääritys

Résumé: Seuraavassa artikkelissa käsitellään Dell Digital Deliveryn puuttuvien ohjelmistojen vianmääritystä.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Digital Delivery.

Versiot, joita asia koskee:

  • 3.0 ja uudemmat

Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.

Huomautus:

Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.
Valitse sovellus- tai sovelluslokit

Sisällysluettelo

Sovellus

Versio 5.x ja uudemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse Napsauta kysymysmerkkiä sivun alareunassaalavalikosta .
    Klikkaa kysymysmerkkiä sivun alareunassa
  5. Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse PÄIVITÄ
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
    Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Versio 4.x ja aiemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse alavalikosta Ohje.
    Klikkaa Ohje
  5. Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse NOLLAA NYT
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
    Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Sovelluslokit

Versio 4.0.92 ja uudemmat

  1. Lisätietoja vianmäärityksestä on seuraavien lokien keräämisessä alla olevissa ohjeissa:
    • Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
      • Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
  2. Palvelulokien kerääminen:
    1. Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Kuva palvelulokitiedoston sijainnista
      Huomautus:
  3. DDD-tietokantalokien kerääminen:
    1. Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Kuva DDD-lokitiedoston sijainnista
  4. Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
    1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Valitse Suorita
    2. Kirjoita Suorita-käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
      Kirjoita %LOCALAPPDATA% ja valitse OK
    3. Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
    4. Etsi Paketit-kansio ja napsauta sitä.
    5. Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
    6. Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.

      Etsi DellDigitalDelivery
    7. Siirry Local State - kansioon ja napsauta sitä ja valitse sitten seriallog-kansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.

Alkuun

 

Informations supplémentaires

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131238
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 Aug 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.