Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Sådan foretager du fejlfinding af Dell Digital Delivery

Résumé: Følgende artikel beskriver, hvordan du foretager fejlfinding af manglende software i Dell Digital Delivery.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Berørte produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berørte versioner:

  • v3.0 og nyere

Dell Digital Delivery giver adgang til software, der er købt sammen med en erhvervs- eller forbrugerbaseret Dell-computer, der kører Windows.

Bemærk:

Hvis Dell Digital Delivery ikke viser den købte software, er det nødvendigt at foretage fejlfinding af programmet , før der indsamles programlogfiler. Klik på den relevante sektion for at få flere oplysninger.
Vælg program- eller programlogfiler

Indholdsfortegnelse

Program

Version 5.x og nyere

  1. Gå til https://www.microsoft.com/Dette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies..
    • Fejl indikerer enten en ustabil eller ingen internetforbindelse.
    • Når det er gennemført, skal du gå til næste trin.
  2. Når det lykkes, skal du kontrollere firewallforbindelsen ved at gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies.:
    • Efter vellykket får brugeren en anmodning om at indtaste deres legitimationsoplysninger. Dette indikerer, at computeren kan kommunikere med Dell Cloud-softwaretjenesten. Gå til afsnittet Program for yderligere fejlfinding.
    • Fejl angiver, at en firewall eller proxyindstillinger blokerer URL-adressen.
      Brugeren bliver bedt om at indtaste legitimationsoplysninger
  3. Start programmet Dell Digital Delivery.
  4. I den nederste menu skal du klikke på Klik på spørgsmålstegnet nederst på siden.
    Klik på Spørgsmålstegnet nederst på siden
  5. Klik på Opdater. Dermed genopbygges cachen for den lokale Dell Digital Delivery-softwaredatabase.
    Klik på OPDATER
  6. Luk programmet Dell Digital Delivery .
  7. Efter 1 minut skal du starte programmet Dell Digital Delivery .
  8. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til programlogfilerne for at indsamle de relevante oplysninger, inden du kontakter teknisk support.
    Bemærk: Du kan finde flere oplysninger i Sådan får du support til Dell Digital Delivery.

Tilbage til toppen

Version 4.x og tidligere

  1. Gå til https://www.microsoft.com/Dette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies..
    • Fejl indikerer enten en ustabil eller ingen internetforbindelse.
    • Når det er gennemført, skal du gå til næste trin.
  2. Når det lykkes, skal du kontrollere firewallforbindelsen ved at gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies.:
    • Efter vellykket får brugeren en anmodning om at indtaste deres legitimationsoplysninger. Dette indikerer, at computeren kan kommunikere med Dell Cloud-softwaretjenesten. Gå til afsnittet Program for yderligere fejlfinding.
    • Fejl angiver, at en firewall eller proxyindstillinger blokerer URL-adressen.
      Brugeren bliver bedt om at indtaste legitimationsoplysninger
  3. Start programmet Dell Digital Delivery.
  4. Klik på Hjælp i den nederste menu.
    Klik på Hjælp
  5. Klik på NULSTIL NU. Dermed genopbygges cachen for den lokale Dell Digital Delivery-softwaredatabase.
    Klik på NULSTIL NU
  6. Luk programmet Dell Digital Delivery .
  7. Efter 1 minut skal du starte programmet Dell Digital Delivery .
  8. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til programlogfilerne for at indsamle de relevante oplysninger, inden du kontakter teknisk support.
    Bemærk: Du kan finde flere oplysninger i Sådan får du support til Dell Digital Delivery.

Tilbage til toppen

Programlogfiler

Version 4.0.92 og nyere

  1. For at hjælpe med yderligere fejlfinding kan du se instruktionerne nedenfor for at indsamle følgende logfiler:
    • Servicelogfiler: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databaselogfiler: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-logfiler: C:\brugere\<brugernavn>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Hvor <brugernavn> = brugernavn; Eksempel: John_Doe
      • Hvor <x.x.xx.x> = version eller rev; Eksempel: v4.0.92.0 (forrige) eller v5.0.49.0 (seneste)
  2. Sådan indsamles servicelogfiler:
    1. Gå til Windows Søg, og skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Vælg den filudforskermappe, der vises på skærmbilledet nedenfor.
    3. Indsaml disse logfiler, og giv dem til supportmedarbejderen for at få yderligere hjælp.
      Billede af placering af servicelogfil
      Bemærk:
  3. Sådan indsamles DDD-databaselogfiler:
    1. Gå til Windows-søgefeltet og skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Vælg den mappe, der vises på skærmbilledet nedenfor.
    3. Indsaml logfilerne, og giv dem til en supportmedarbejder for at få yderligere hjælp.
      Billede af placering af DDD-logfil
  4. Sådan indsamler du Dell Digital Delivery UWP-logfiler:
    1. Højreklik på Windows-ikonet , der er i opgaven, og klik på Kør som vist på skærmbilledet nedenfor.
      Klik på Kør
    2. I Kør brugergrænseflade skal du skrive % LOCALAPPDATA% og vælge OK nederst til venstre som vist på skærmbillede nedenfor.
      Skriv %LOCALAPPDATA%, og klik på OK
    3. En filstifinder vises med flere mapper.
    4. Find og klik på mappen Pakker .
    5. Når du er i mappen Pakker, skal du gå til søgefeltet i øverste højre hjørne og søge DellDigitalDelivery.
    6. Klik på mappen som vist på skærmbilledet nedenfor.
      Bemærk: Mappenavnet kan variere afhængigt af versionen af Dell Digital Delivery-programmet.

      Søg efter DellDigitalDelivery
    7. Gå til og klik på mappen Local State , og gå derefter til klik på seriallog folder. Indsaml logfilerne, og giv dem til en supportmedarbejder for at få yderligere hjælp.

Tilbage til toppen

 

Informations supplémentaires

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131238
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 Aug 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.